四川
用自己名字命名的摩托車，在世界頂級(jí)賽道上把那些外國大牌給PK掉了。
一時(shí)間張雪成了神，他的車也成了神車，無數(shù)車迷提車的時(shí)候，感覺買的不是交通工具，而是買了一份國貨之光的信仰。
可誰都沒想到，這神壇還沒坐熱乎呢，一盆冷雨就澆了下來。
一位車主剛到手沒幾天的820RR，傳說中那臺(tái)冠軍車的量產(chǎn)版，在一聲巨響后，發(fā)動(dòng)機(jī)直接躺平罷工，機(jī)油漏了一地。
視頻一發(fā)到網(wǎng)上，整個(gè)圈子都熱鬧起來了，前兩天還在喊張雪厲害的，這會(huì)兒話鋒一轉(zhuǎn)，變成了看熱鬧不嫌事大的吃瓜群眾。
這已經(jīng)不是簡單的質(zhì)量問題了，大家都伸長了脖子，看這個(gè)犟得老板，這次是準(zhǔn)備鞠躬道歉，還是裝死到底。
就在大家以為會(huì)看到一篇官方道歉信時(shí)，張雪本人用一種所有人都沒想到的方式，直接自己沖到了前線，他開了個(gè)直播。
沒搞什么危機(jī)公關(guān)小組，也沒有提前背稿子，他就那么坐在鏡頭前，把這事兒從頭到尾復(fù)盤了一遍。
他先是承認(rèn)，是自己的問題，給車主道歉，態(tài)度先擺正，接著高潮來了，他不聊虛的，直接開始技術(shù)復(fù)盤。
大伙兒本以為是什么設(shè)計(jì)缺陷，材料縮水的大問題，結(jié)果聽了半天，根源竟然只是一顆螺絲。
售后技師檢查的時(shí)候，那顆關(guān)系到發(fā)動(dòng)機(jī)命脈的螺絲，沒按標(biāo)準(zhǔn)力度擰緊，最后導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出了問題。
這個(gè)操作等于是在告訴所有人，車子的設(shè)計(jì)沒問題，是世界冠軍的底子，問題出在，干活的人沒上心。
一下就把一場可能毀掉整個(gè)車型的產(chǎn)品危機(jī)，扭轉(zhuǎn)成了一場可以解決的服務(wù)危機(jī)。
緊接著他立馬安排人帶著全新的發(fā)動(dòng)機(jī)飛，去給車主換上，所有損失全包，這套解決危機(jī)的辦法，做得干脆利落，反倒圈了不少粉。
對(duì)于他這種偏執(zhí)狂來說，解決單個(gè)問題不算本事，他要的是永絕后患，直播的最后，他扔下了一顆真正的重磅炸彈。
他宣布全國所有門店的售后技師，統(tǒng)統(tǒng)停工，自費(fèi)去重慶總部，從擰螺絲開始一個(gè)一個(gè)學(xué)，一個(gè)一個(gè)考。
這還不是最絕的，最絕的是連坐制，只要店里有一個(gè)師傅考試不及格，門店就別想再拿到一臺(tái)新車，換句話說師傅學(xué)藝不精，整個(gè)店都得跟著喝西北風(fēng)。
這招一出，整個(gè)行業(yè)都看傻了，這不是逼著經(jīng)銷商跟他翻臉嗎？
但他似乎壓根不在乎，他的邏輯簡單粗暴，賣張雪的車，就得按張雪的規(guī)矩來，否則就別干。
一場驚心動(dòng)魄的爆缸危機(jī)，就這么被他扭成了一場內(nèi)部大整頓，這已經(jīng)不只是做生意了，這簡直是在用信仰篩選隊(duì)友。
他賭的是，經(jīng)銷商們是選擇安逸，還是選擇陪他這個(gè)瘋子一起，去打造一個(gè)前所未有的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。
這一把，張雪會(huì)賭上自己的所有銷售渠道，還是會(huì)煉成一支真正的鐵軍，這出大戲可比他拿冠軍有意思多了。
這事兒一出，圍觀群眾的態(tài)度也跟著轉(zhuǎn)了幾個(gè)彎，一開始大伙兒都覺得，這回張雪恐怕要栽跟頭，好不容易立起來的口碑，說塌就塌。
可等直播看完，不少人反而服氣了。有人留言說，見過出問題推給供應(yīng)商的，見過甩鍋給車主操作的，頭一回見老板自己扛，還把毛病摳到一顆螺絲上。
雖然聽著有點(diǎn)離譜，可反而讓人覺得實(shí)在——至少他沒躲。
不過，也有網(wǎng)友覺得張雪這招“連坐”玩得太狠。經(jīng)銷商畢竟不是自家員工，這么強(qiáng)硬，弄不好真把人逼跑了。
有人調(diào)侃，這哪是整頓售后，簡直是“軍閥式管理”。但也有人反駁，現(xiàn)在摩托車圈不缺品牌，缺的就是較真的人。
張雪敢這么干，說明他真把“國貨之光”當(dāng)命看，不是嘴上喊喊。
從行業(yè)角度看，這一手確實(shí)冒險(xiǎn)，傳統(tǒng)上，廠家和經(jīng)銷商之間多少留著點(diǎn)情面，有問題也是關(guān)起門來解決。
張雪直接直播復(fù)盤、全國停工培訓(xùn)，是徹底撕掉了那層溫吞水的面紗。
逼著所有人必須把標(biāo)準(zhǔn)刻到骨子里。短期看，肯定有門店不滿，甚至可能真有一批人退出。但長期看，如果這批留下的技師真的個(gè)個(gè)過硬，那張雪這招牌可就真的從賽場硬到車間了。
說到底，張雪像是個(gè)帶著一群人在爬陡坡的領(lǐng)頭的。有的隊(duì)友覺得他步子太急、規(guī)矩太多，想停下喘口氣。
可他卻頭也不回，還嫌繩子拴得不夠緊。這條路走下去，要么是隊(duì)伍越煉越純，擰成一股誰也不敢小瞧的繩。
要么就是有人半路松手，甚至把他往下拽，但看客心里也明白：摩托車這行，光靠情懷走不遠(yuǎn)，可沒有死磕細(xì)節(jié)的偏執(zhí)，恐怕連走遠(yuǎn)的資格都沒有。這出戲，才剛演到要緊處。
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