專訪佳能（中國），在“內(nèi)卷”中重塑“感動”，目標(biāo)直指集團(tuán)No.1

2026年4月15日，佳能（中國）管理層媒體見面會如期舉行。此時正值“十五五”規(guī)劃開局之年的關(guān)鍵節(jié)點，擴(kuò)內(nèi)需、提振消費(fèi)、以舊換新等政策信號密集釋放。對中國影像與辦公設(shè)備市場而言，消費(fèi)電子與B2B商務(wù)辦公領(lǐng)域的內(nèi)卷式競爭也進(jìn)入白熱化階段。

兩周前，佳能（中國）完成了一次人事調(diào)整：小澤秀樹繼續(xù)擔(dān)任董事長兼首席執(zhí)行官，高木干雄從4月1日起出任副董事長兼首席運(yùn)營官。這是小澤秀樹扎根佳能（中國）的第22個年頭，也是高木干雄時隔18年后重返中國市場的履新時刻。

佳能全球副總裁執(zhí)行董事、佳能亞洲集團(tuán)總代表、佳能（中國）有限公司董事長兼首席執(zhí)行官小澤秀樹（左）與佳能（中國）有限公司副董事長兼首席運(yùn)營官 高木干雄（右）

雙核驅(qū)動，從“一人雙肩”到“戰(zhàn)略與運(yùn)營的分工”

在見面會上，小澤秀樹首次系統(tǒng)闡述了自己與高木干雄的分工邏輯。“在此之前，我既做公司的首席執(zhí)行官，也做公司的首席運(yùn)營官，”他表示，“但中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭激烈，存在不少困難和挑戰(zhàn)。高木先生此次就任副董事長兼首席運(yùn)營官COO，將會幫助我進(jìn)一步提升效率，以更快的速度達(dá)成中期計劃目標(biāo)。”

這一分工并非簡單的職能切割。小澤秀樹表示，自己作為CEO，將專注于“強(qiáng)化經(jīng)營戰(zhàn)略和地區(qū)戰(zhàn)略”，推動佳能（中國）的“三個五年計劃”。該計劃的目標(biāo)是在2035年，即第三個五年計劃結(jié)束時，將中國市場的業(yè)務(wù)做到佳能集團(tuán)的No.1。他指出：“要超過日本、美國和歐洲的業(yè)務(wù)水平”。

佳能全球副總裁執(zhí)行董事、佳能亞洲集團(tuán)總代表、佳能（中國）有限公司董事長兼首席執(zhí)行官小澤秀樹

高木干雄的使命更為具體。小澤秀樹透露，自己長期從事影像與相機(jī)業(yè)務(wù)，高木干雄的職業(yè)履歷恰恰相反：“進(jìn)入佳能之后，一直是主要負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、辦公設(shè)備這方面的業(yè)務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗和知識”。因此，高木的就任將直接助力佳能（中國）強(qiáng)化B2B業(yè)務(wù)，包括數(shù)碼復(fù)合機(jī)、噴墨打印機(jī)等商務(wù)辦公及商業(yè)印刷等領(lǐng)域。

佳能（中國）有限公司副董事長兼首席運(yùn)營官 高木干雄

高木干雄本人對這一分工的回應(yīng)務(wù)實：“我就任只有一周，現(xiàn)在還沒有成形的想法，沒有靈丹妙藥可以拿出來。”但他同時指出，辦公商用領(lǐng)域“只要有公司存在，一定會有工作流的存在，工作流意味著會帶來多樣化的商業(yè)機(jī)會”。他表示，將在數(shù)碼影像和工作流的業(yè)務(wù)環(huán)境中傾盡全力，為實現(xiàn)2035年目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

價格劣勢與附加價值應(yīng)對“內(nèi)卷”

中國市場的競爭激烈程度，是兩位高管都無法回避的話題。當(dāng)被問及佳能（中國）的短板時，小澤秀樹的回答直截了當(dāng)：“如果和中國友商相比，我們的價格方面可能不太占優(yōu)勢。”

佳能全球副總裁執(zhí)行董事、佳能亞洲集團(tuán)總代表、佳能（中國）有限公司董事長兼首席執(zhí)行官小澤秀樹（左）與佳能（中國）有限公司副董事長兼首席運(yùn)營官 高木干雄（右）

在價格競爭激烈的環(huán)境下，佳能將出臺怎樣的戰(zhàn)略？小澤秀樹的應(yīng)對思路分兩條線展開。他提到了“物有所值”的概念：“產(chǎn)品本身已經(jīng)具備一定的價值，再加上企業(yè)提供的附加價值，價格就算高一點也可以接受了。”

小澤秀樹強(qiáng)調(diào)“GCM戰(zhàn)略”，包括深入一線（Go to Gemba）、走近客戶（Closer to Customer）、面對面溝通（Mian dui Mian）。“走向一線現(xiàn)場，盡可能接觸更多的用戶，面對面直接溝通，這一點非常重要。”他舉例說，自己會在P&E、P&I等影像展覽會上與消費(fèi)者對話。小澤秀樹表示：“通過類似的活動，會有越來越多的顧客因為喜歡佳能而愿意去買佳能的產(chǎn)品。”

高木干雄從另一個角度補(bǔ)充了這一觀點：“價格偏高的產(chǎn)品如何賣得更好，沒有一個一成不變的答案。但品質(zhì)和服務(wù)是我們的核心競爭力所在。”他回顧了自己在拉丁美洲、墨西哥、加拿大等市場的經(jīng)驗：“出現(xiàn)問題的時候，盡快地加以解決，讓客戶滿意，這是全球所有的佳能旗下企業(yè)都在做的事情。”

本土化供應(yīng)鏈與渠道變革

面對中國政府推進(jìn)國產(chǎn)化的政策導(dǎo)向，佳能（中國）也在調(diào)整自身的供應(yīng)鏈布局。小澤秀樹表示：“我們希望把在中國銷售的部分產(chǎn)品集中到蘇州工廠去生產(chǎn)，如打印、印刷相關(guān)的B2B產(chǎn)品，來滿足在中國市場銷售的需求。”佳能也在加強(qiáng)與中國本土企業(yè)的合作，“將可以轉(zhuǎn)為在中國采購的部分調(diào)整為本地化采購”。

佳能全球副總裁執(zhí)行董事、佳能亞洲集團(tuán)總代表、佳能（中國）有限公司董事長兼首席執(zhí)行官小澤秀樹（左）與佳能（中國）有限公司副董事長兼首席運(yùn)營官 高木干雄（右）

在渠道策略方面，佳能（中國）已經(jīng)完成了組織架構(gòu)的調(diào)整。小澤介紹，在B2B領(lǐng)域，去年將原來分屬不同部門的復(fù)合機(jī)、噴墨打印機(jī)和激光打印機(jī)團(tuán)隊進(jìn)行了整合，“實現(xiàn)由同一個銷售人員應(yīng)對經(jīng)銷商渠道，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)展了經(jīng)銷商的經(jīng)營范圍”。在B2C相機(jī)銷售領(lǐng)域，佳能推出了鉑金店、金牌店、銀牌店的渠道分級體系。他表示：“最高的鉑金店是專賣佳能產(chǎn)品，不銷售其他品牌產(chǎn)品”。對于不同的企業(yè)激勵機(jī)制是不一樣的，希望促進(jìn)經(jīng)銷商更多地銷售佳能產(chǎn)品，使自己的店鋪得到升級。

中國市場的變化與機(jī)遇

高木干雄上一次在中國工作是從1998年到2008年。時隔18年再次歸來，他的觀察頗有意味：“我離開中國的那年是2008年，正好是北京奧運(yùn)舉行的那一年。在那之前中國一直是房地產(chǎn)高歌猛進(jìn)，高樓大廈不斷建起來，可以說以硬件建設(shè)為主的時期。但從最近幾年來看，中國在軟件方面會有更大的發(fā)展，如在內(nèi)容方面會有更多的需求產(chǎn)生。”

他據(jù)此判斷，佳能“在影像方面和工作流方面的力量就能得到更好的發(fā)揮”。這一判斷與小澤秀樹對中國市場的分層策略形成了呼應(yīng)。小澤將中國市場大致細(xì)分為約3億Z世代年輕人和3億60歲以上的“金色盛年”群體，并分別制定了針對性的推廣策略。

對于“十五五”規(guī)劃，小澤秀樹給予了高度評價：“里面提到擴(kuò)內(nèi)需、提振消費(fèi)，政府反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我認(rèn)為非常有幫助。”他關(guān)注粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展，表示“會進(jìn)一步加大對大灣區(qū)的投入，積極推進(jìn)銷售、市場營銷等各方面業(yè)務(wù)”。

“疾風(fēng)知勁草”的企業(yè)文化

在整場見面會中，小澤秀樹多次強(qiáng)調(diào)佳能（中國）獨特的企業(yè)文化。“中國有一句話叫作‘疾風(fēng)知勁草’。只要有這種精氣神在，無論經(jīng)歷怎樣的風(fēng)風(fēng)雨雨，都能戰(zhàn)勝困難。”

佳能全球副總裁執(zhí)行董事、佳能亞洲集團(tuán)總代表、佳能（中國）有限公司董事長兼首席執(zhí)行官小澤秀樹（左）與佳能（中國）有限公司副董事長兼首席運(yùn)營官 高木干雄（右）

他提出了一個反直覺的觀點：“很多人說因為快樂才去笑，但不是這樣。即便你的產(chǎn)品賣得不好，你會有苦惱，在這種情況之下仍然要綻放你的笑容，先笑出來，這樣才能讓你從心里快樂起來。”

高木干雄對此表示認(rèn)同：“我看過全球各地的佳能銷售公司，類似佳能（中國）這樣的公司幾乎沒有。大家能夠開心地工作，開朗地去生活，這點非常重要。在銷售的過程之中就會微笑待人，最終就會轉(zhuǎn)換為更多的業(yè)績。”

見面會結(jié)束時，小澤秀樹拋出了佳能（中國）2026年的戰(zhàn)略核心，即“五創(chuàng)”方針：創(chuàng)收、創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)客、創(chuàng)意。他強(qiáng)調(diào)了其中三個：“創(chuàng)新”是推出新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)；“創(chuàng)客”是創(chuàng)造出新的客戶群體；“創(chuàng)意”是“擁有一種積極的思維，要有挑戰(zhàn)與激情”。

對于一家扎根中國市場40余年的日本企業(yè)而言，這一戰(zhàn)略的背后是對中國市場復(fù)雜性的清醒認(rèn)知，也是對自身差異化競爭力的重新定位。在價格戰(zhàn)難以取勝的領(lǐng)域，佳能（中國）選擇了一條更艱難但可能更可持續(xù)的道路，用企業(yè)文化構(gòu)建護(hù)城河，用附加價值對沖價格劣勢，用雙核管理驅(qū)動戰(zhàn)略與運(yùn)營的協(xié)同。

正如小澤秀樹所言：“只要笑，你就會快樂。”這句話在激烈的商業(yè)競爭中聽起來或許有些理想主義，但在他執(zhí)掌佳能（中國）的第22個年頭，這似乎已經(jīng)成為這家日資企業(yè)在中國市場保持韌性的獨特密碼。