江西
前幾天鬧得沸沸揚揚的張雪820RR首臺曲軸箱漏油事件，涉事車輛目前應該正在張雪機車的工廠內(nèi)進行嚴密的拆解和技術分析。
針對這一突發(fā)狀況，官方給出的處理方案相當干脆：直接為車主更換了一臺全新的820RR。同時，張雪本人也公開表態(tài)“歡迎用戶反饋真實情況”，并針對當事車主遭到部分極端粉絲網(wǎng)暴的現(xiàn)象進行了嚴厲痛批，直言這種無腦護短的行為“很不好，像邪教一樣”，堅決抵制。
然而一波未平一波又起，近日網(wǎng)絡上突然流出了一則視頻，畫面中一臺疑似涉事的820RR在原地被瘋狂拉高轉速，甚至排氣管都噴出了火花：
需要特別說明的是：僅從目前已知的信息來看，尚不能確定視頻中被暴力對待的就是事件中心的那一臺客戶車，目前更靠譜的說法是，視頻中的車輛可能是一臺內(nèi)部測試用的工程樣車。
此外，在4月15日張雪的直播過程中，有網(wǎng)友留言吐槽，部分門店維修師傅經(jīng)驗不足、手藝欠佳，與該車型的檔次不相匹配，難以提供專業(yè)的維修服務。
針對網(wǎng)友反映的這一問題，張雪在直播現(xiàn)場當場作出回應，宣布將在本月內(nèi)，對全國所有門店的技師開展全面整改與培訓升級工作。
同時，他強制要求各門店提高技師薪資待遇，以此吸納更專業(yè)、更具經(jīng)驗的維修人員，提升門店售后維修水平。
張雪明確表態(tài)，今后若有門店因技師服務問題被車主投訴，將給予該門店3個月的整改期限，若整改后仍未達標，將直接關停門店，絕不姑息。
據(jù)悉，張雪將每周固定開設直播，直接對接車主處理各類售后問題，現(xiàn)場核實投訴情況，并快速推進處置事宜，提升車主體驗。
本號觀點：張雪在對待質(zhì)量事故方面的態(tài)度還是很積極和正能量的，但還是暴露了?國產(chǎn)高性能摩托車在快速擴張中售后體系滯后?的問題?，當然，張雪現(xiàn)在勢頭正盛， 對經(jīng)銷商可以動輒關店來回應，讓人感覺張雪的商家就是有原罪，這在銷售網(wǎng)絡管理方面還是過于浮躁。畢竟張雪的經(jīng)銷商體系目前在國內(nèi)并不是一流的質(zhì)量，張雪需要對自己的商家進行培訓，而不是動輒關店相威脅。試想，商家前期的建店投入因關店產(chǎn)生的損失誰來承擔？而且，現(xiàn)在做張雪的商家并不是賺了很多錢，就算張雪火了以后，因為產(chǎn)品尚未成體系，流量轉化為銷量也相當有限。所以，對自己的銷售體系多一點耐心，就算做給客戶看，也不應該把商家當下家來踩！
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