是誰(shuí)泄露了客人的隱私？

首先聲明，我也是華住會(huì)的會(huì)員。由于長(zhǎng)時(shí)間不入住，級(jí)別已經(jīng)從以前的鉑金降到了現(xiàn)在的金卡。

我對(duì)華住集團(tuán)還是比較滿意的。房間總體干凈，早餐很精致，服務(wù)也真的比較周到，但是，所得到的權(quán)益，并不是特別理想。

他這個(gè)機(jī)制存在著很大的毛病。必須要你本人入住，才能得到一定的權(quán)益。幫助別人訂房，或者別人給你訂房，是根本沒(méi)有的。

這個(gè)問(wèn)題，我曾經(jīng)反映過(guò)多次，華住集團(tuán)始終不予搭理。沒(méi)辦法，人家就是店大欺客，你能咋地？

最讓人討厭的是，只要你入住過(guò)，酒店的工作人員就會(huì)和你聯(lián)系，要求你對(duì)酒店實(shí)施好評(píng)。當(dāng)然，有的酒店會(huì)送你小禮物，有的酒店，過(guò)后不理你。

對(duì)于這樣的要求，我是很反感的。住你這里，滿意的話，我自然就會(huì)給一個(gè)好評(píng)。哪里有硬要的？

日前，山西大同的一個(gè)姓董的客戶，因?yàn)榫频険艽虻囊粋€(gè)電話，導(dǎo)致家庭不安生。他憤怒地把這件事給弄出來(lái)了。

他當(dāng)時(shí)入住的是大同政務(wù)大廳萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)桔子水晶酒店。經(jīng)常入住華住的應(yīng)該都知道，這個(gè)品牌酒店還是非常不錯(cuò)的，體驗(yàn)感相對(duì)好的多。

有趣的是，客人離開(kāi)了，酒店同樣打電話要點(diǎn)評(píng)。正是這個(gè)電話，讓客人的信息給漏出去了，致使當(dāng)事人接到了很多陌生電話。

面對(duì)這種情況，桔子水晶酒店卻回答，不是他們泄露的。他們是打電話了，但是沒(méi)有接通。

而且，酒店任何回訪電話都不存在脅迫、誘導(dǎo)好評(píng)、泄露客人隱私等違規(guī)行為，手機(jī)通話記錄可佐證。

他們還表示，此事目前領(lǐng)導(dǎo)在處理，不知曉具體情況。

酒店方還坦蕩地承認(rèn)，回復(fù)也確為酒店發(fā)布。酒店打回訪電話，不會(huì)強(qiáng)制性地讓客人點(diǎn)評(píng)，只是詢問(wèn)客人入住感受，不會(huì)泄露客人的隱私。

事情到了這個(gè)地步，真?zhèn)螘簳r(shí)沒(méi)法考證。江蘇愛(ài)信律師事務(wù)所律師湯磊也明確指出，沒(méi)有辦法證明是酒店泄露信息。

律師都這么說(shuō)了，估計(jì)處理起來(lái)更麻煩。當(dāng)事人說(shuō)，還是要起訴酒店，但結(jié)果很難說(shuō)了。

和華住集團(tuán)打官司，非常的費(fèi)勁。人家有實(shí)力，有專門的法務(wù)，平日里就是在琢磨如何應(yīng)對(duì)這些突發(fā)事情。

我現(xiàn)在也入住華住集團(tuán)的酒店，多是別人幫我訂好的。因?yàn)殡p方有協(xié)議，價(jià)位還是很合適。但是，即便我本人入住，沒(méi)有啥權(quán)益可用的。

就這個(gè)問(wèn)題，我曾向酒店的大堂經(jīng)理提出過(guò)。他卻很為難地表示，先生，這是沒(méi)辦法的，集團(tuán)就是這么規(guī)定的。

是的，作為加盟方，肯定要遵守人家的規(guī)定啊。不然，酒店開(kāi)不下去，已經(jīng)繳納的加盟金也會(huì)成為泡影。誰(shuí)都明白這個(gè)道理。

說(shuō)心里話，開(kāi)酒店自然不容易，每天要面對(duì)各種各樣的客人。人家花錢，就是要圖個(gè)舒服，不然，哪里不能住？

在這種情況下，酒店不能借著店大的名義公然耍無(wú)賴，甚至侵犯了客人的權(quán)益而裝作不知道。這一點(diǎn)，非常讓人憤恨。

現(xiàn)在的社會(huì)，酒店早已不再稀奇，競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)更厲害。如果不是更好地為客人提供完美的服務(wù)，把隱私性建立在好評(píng)上，肯定不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。（文/孫新合）