用戶(hù)買(mǎi)20TB+硬盤(pán)還在質(zhì)保期壞了 東芝拒免費(fèi)換新：我們?cè)冈瓋r(jià)退款

快科技4月20日消息，當(dāng)前的硬盤(pán)市場(chǎng)正陷入極度緊缺的境地。作為全球三大機(jī)械硬盤(pán)制造商之一的東芝，正因?yàn)槠鋫涫軤?zhēng)議的保修政策成為輿論焦點(diǎn)。

有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖投訴，稱(chēng)其公司購(gòu)買(mǎi)的一塊20TB以上企業(yè)級(jí)硬盤(pán)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障。然而東芝卻以無(wú)可用庫(kù)存為由，拒絕提供正常的保修更換服務(wù)，僅支持按原價(jià)退款。

這種處理方式讓用戶(hù)感到非常無(wú)奈。由于近期硬盤(pán)價(jià)格大幅度攀升，東芝提供的原價(jià)退款數(shù)額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法在當(dāng)前市場(chǎng)上買(mǎi)到同規(guī)格的新硬盤(pán)。這意味著用戶(hù)不僅損失了時(shí)間，還變相承擔(dān)了價(jià)格波動(dòng)的額外成本。

東芝給出的另一個(gè)選擇同樣令人咋舌：如果用戶(hù)堅(jiān)持要求更換為更高容量的24TB硬盤(pán)，官方反饋的預(yù)計(jì)等待時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)一年。這種近乎停滯的售后效率，側(cè)面反映出大容量硬盤(pán)供應(yīng)鏈正處于極度緊繃的狀態(tài)。

據(jù)發(fā)帖人透露，其所在公司數(shù)月前剛剛為存儲(chǔ)陣列購(gòu)置了多塊大容量硬盤(pán)。其中一塊發(fā)生故障后寄回廠家，卻得到了只能退款的回復(fù)。面對(duì)如今飛漲的市場(chǎng)價(jià)格，重新購(gòu)置同款產(chǎn)品的成本早已今非昔比。

這種情況對(duì)任何商業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都難以接受。外界紛紛猜測(cè)，東芝之所以寧愿退款也不愿提供備件，很可能是因?yàn)锳I浪潮引發(fā)的存儲(chǔ)需求過(guò)于火爆，導(dǎo)致廠商將原本預(yù)留給售后渠道的安全庫(kù)存也提前售罄。

也有觀點(diǎn)認(rèn)為，如此大面積的缺貨可能暗示著大容量企業(yè)級(jí)硬盤(pán)的故障率超出了預(yù)期，導(dǎo)致官方儲(chǔ)備的更換件被迅速消耗殆盡。無(wú)論真實(shí)原因如何，這種保修縮水的行為都正在透支企業(yè)級(jí)用戶(hù)對(duì)品牌的信任。