西藏 | 山南抓實環(huán)境信訪??守護群眾生態(tài)福祉

山南抓實環(huán)境信訪守護群眾生態(tài)福祉

在自治區(qū)生態(tài)環(huán)境廳悉心指導(dǎo)下，山南市生態(tài)環(huán)境局深入踐行習(xí)近平生態(tài)文明思想，堅持良好生態(tài)環(huán)境是最普惠的民生福祉，把環(huán)境信訪作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、化解矛盾的重要抓手，緊盯突出環(huán)境問題，以高位統(tǒng)籌、常態(tài)研判、閉環(huán)管理、基層共治為路徑，不斷提升環(huán)境信訪辦理質(zhì)效，用心用情解決群眾身邊生態(tài)環(huán)境煩心事，切實守護群眾生態(tài)環(huán)境權(quán)益。

高位推動，一線攻堅破難題。

主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負總責(zé)，督促主要負責(zé)同志對重點信訪件、重復(fù)訪、越級訪、督察轉(zhuǎn)辦件嚴格落實“三個必批”要求，帶頭開展接訪下訪、帶案督辦、現(xiàn)場辦公，推動疑難復(fù)雜信訪問題在一線化解。同時，建立常態(tài)化研判調(diào)度機制，實行周調(diào)度、月分析、季通報工作制度，定期梳理信訪工作熱點、難點、堵點問題，針對噪聲、油煙、污水、垃圾、揚塵等高發(fā)信訪問題開展精準(zhǔn)研判，靶向施策、系統(tǒng)治理，以強力統(tǒng)籌確保信訪工作落地見效。

暢通渠道，便民利民全覆蓋。

構(gòu)建“全天候”訴求受理機制，持續(xù)暢通“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理渠道，創(chuàng)建微信公眾號、市長信箱等線上舉報渠道，保障群眾能夠便捷反映訴求。同時，線下充分發(fā)揮駐村工作隊、基層分局力量，制發(fā)環(huán)境保護舉報監(jiān)督聯(lián)系卡1000余份，在縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（居）等基層陣地全面張貼，公示市縣兩級生態(tài)環(huán)境執(zhí)法機構(gòu)負責(zé)同志電話，為農(nóng)牧民群眾暢通線下訴求渠道，切實打通生態(tài)環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管向基層延伸的“最后一公里”。

閉環(huán)管控，全流程提質(zhì)增效。

依據(jù)《生態(tài)環(huán)境信訪工作辦法》，嚴格遵循“受理—核查—處置—反饋—回訪—歸檔”閉環(huán)流程，做到緊急舉報案件第一時間趕赴現(xiàn)場處置，一般舉報案件24小時內(nèi)核查；嚴格限時辦結(jié)要求，簡單問題立行立改，復(fù)雜問題限期辦結(jié)，及時電話告知來訪群眾辦理情況，確保信訪件不拖延、不積壓；嚴格執(zhí)行“辦結(jié)必回訪、不滿意重辦”工作模式，通過電話回訪、實地核查等方式開展?jié)M意度調(diào)查，切實把群眾評價作為檢驗工作成效的核心標(biāo)準(zhǔn)；強化督查督辦，對逾期未辦、敷衍整改、虛假辦結(jié)的相關(guān)責(zé)任主體實施通報約談，確保信訪反映問題真整改、改到位、不反彈。

來源 | 西藏生態(tài)環(huán)境保護

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