河南
近日，一位年事已高、腿腳不便的老人同家人一起帶著一袋因長期存放不當嚴重發霉、蟲蛀的現金，來到中國農業銀行新蔡縣支行營業室網點求助。老人表示，現金一共2萬元，自己平時舍不得使用，并且腿腳不好出行不方便，就沒有存在銀行一直放在家中，沒想到因保管不善，紙幣出現大面積破損、粘連、霉變，幾乎全部無法正常使用，老人為此焦急萬分。
作為駐馬店市特殊殘缺污損人民幣兌換主辦銀行網點之一，網點立即開辟綠色通道，安排專人全程服務。工作人員逐張清理、分揀、鑒定，嚴格按照相關兌換標準，最終為老人成功兌換出14400元（全額兌換104張共10400元，半額兌換80張共4000元），最大程度挽回了老人的損失。
考慮到老人的需求，工作人員將兌換金額全部以嶄新現金交付，并貼心提醒后續現金保管注意事項，詳細講解防潮、防蟲技巧，同時建議老人將大額資金存入銀行，保障資金安全。
拿到兌換后的現金，老人連連道謝，對農行專業、暖心的服務贊不絕口。農行新蔡縣支行始終堅守金融為民初心，依托專業兌換網點優勢，用心用情解決客戶急難愁盼，用有溫度的金融服務守護每一位客戶的“錢袋子”。
- 大額現金不建議長期居家存放，及時存入銀行更安全、有收益
- 殘損幣可到銀行按規定兌換，票面剩余≥3/4全額兌換，≥1/2且<3/4半額兌換
- 老年、特殊群體可享網點綠色通道、上門服務等便民舉措
（供稿：周云鵬 編輯：劉鐵牛）
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