江西
“假幣收繳后，招商銀行還特意上門教我怎么辨假，還送了紫光燈，這服務真是太貼心了！”近日，招商銀行景德鎮珠山支行工作人員再次走進金鼎商圈門店回訪時，商戶王阿姨緊緊握住工作人員的手，話語里滿是感動與欣慰。一場始于假幣收繳的暖心服務，就此在商圈內蔓延開來，成為招行踐行極致服務的生動詮釋。
此前，招行景德鎮珠山支行柜面人員在為金鼎商圈附近客戶辦理現金存款業務時，發現一張百元假幣。得知假幣情況后，客戶瞬間面露難色：“這錢是辛苦賺來的，沒留意收到了假幣。”看著客戶失落的神情，工作人員深知，單純的收繳流程只是第一步，更重要的是幫客戶化解焦慮、掌握實用技能。
商圈內現金交易頻繁，尤其是不少老齡門店和傳統商戶，對假幣識別知識了解不足，類似情況可能還會發生。支行運營團隊當即決定，以此次事件為契機，針對金鼎商圈內現金交易占比較高的門店、老齡客戶門店等重點群體，啟動“點對點上門服務”專項行動，將假幣識別知識送到客戶家門口、店門口。
工作人員帶著專業的假幣識別資料、定制紫光燈設備，逐家走訪商圈商戶。每到一處，都耐心講解假幣識別的核心技巧：從票面人物頭像的凹凸感、安全線的紋理特征，到光變油墨的顏色變化，再到紫光燈下熒光反應的辨別方法，手把手演示，手把手教學。“您看，用這個紫光燈照一下，真幣的熒光圖案清晰明亮，假幣就會黯淡無光，特別好分辨?！惫ぷ魅藛T一邊說著，一邊將紫光燈設備親手交到客戶手中，“以后收現金，用這個照一照，幾秒鐘就能辨真偽，可以有效避免收到假幣了?！?/p>
起初，部分老齡客戶還有些拘謹，眼神里帶著一絲生疏和顧慮。但隨著工作人員耐心細致的講解，看著紫光燈下清晰的熒光反應，客戶們漸漸放松下來，主動提問、認真實操，眼神里慢慢有了底氣?！耙郧翱偱伦约翰粫婕賻?，收了錢心里不踏實，現在有了這個紫光燈，又學了這么多技巧，心里踏實多了！”一位經營多年的零食店老板笑著說道，緊繃的眉頭終于舒展開。
從最初面對假幣的懊惱焦慮，到接過紫光燈時的驚喜感激，再到對招行服務的滿心認可，客戶的心理變化，正是招行極致服務的最好見證。此次上門服務，不僅為商圈客戶解決了現金交易的“心頭憂”，更用專業、暖心的行動，拉近了與客戶的距離。
招商銀行景德鎮珠山支行將持續聚焦商圈客戶需求，把極致服務融入日常運營的每一個細節，通過常態化上門服務、金融知識宣講等形式，不斷提升服務的精準度和溫度，用實際行動守護商圈客戶的財產安全。
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