近年來,中國工商銀行合肥包公園支行一直將服務(wù)好老年客戶作為工作重點,面對不斷增長的老年群體金融服務(wù)需求,積極行動,從改善環(huán)境、簡化流程、提升服務(wù)等多方面入手,持續(xù)推進網(wǎng)點適老化改造升級,努力為老年客戶營造一個更安全、更方便、更溫暖的金融服務(wù)環(huán)境,讓“工行溫度”真正傳遞給每一位老年朋友。
走進工行合肥包公園支行營業(yè)大廳,眼見里面配備了愛心座椅,方便不同身體狀況的老人舒適落座;設(shè)置了輪椅坡道和無障礙通道,確保行動不便的客戶通行順暢;不同度數(shù)的老花鏡和放大鏡就擺在服務(wù)臺顯眼處,幫助視力不佳的老人看清單據(jù);放大字號的業(yè)務(wù)指南和流程圖張貼在服務(wù)臺上,一目了然;常備常用藥品的急救藥箱為健康增添一份保障;專設(shè)的愛心窗口則優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù),有效減少了他們的等待時間。更重要的是,大堂工作人員練就了善于觀察的本領(lǐng),總能及時察覺到老年客戶的細微需求——看到老人對著單據(jù)猶豫時,會主動遞上放大鏡;發(fā)現(xiàn)老人行動不便,便立即推來輪椅或上前攙扶;遇到對智能設(shè)備操作有困惑的老人,則會耐心細致地講解,手把手地指導(dǎo)。這些貼心的設(shè)施和細致的服務(wù),實實在在地幫助老年客戶解決了辦理業(yè)務(wù)時可能遇到的一些困難。
該行的適老化服務(wù)不僅在于硬件設(shè)施的完善,更體現(xiàn)在日常的服務(wù)上,敬老助老已經(jīng)成為全員的自覺行動。支行定期組織員工參加老年客戶服務(wù)專項培訓(xùn),提升尊老意識、溝通能力和應(yīng)急處理水平。針對老年人辦理養(yǎng)老金支取、密碼重置等高頻業(yè)務(wù),制定了更細致、更耐心的服務(wù)流程,在需要時提供全程陪伴。同時,還積極向老年客戶普及金融知識,講解防范電信詐騙要點,幫助大家守好“錢袋子”。員工們用真誠的笑容、暖心的問候、耐心的解答和周到的幫助,讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶都感受到如家人般的關(guān)懷與尊重。
今后,工行合肥包公園支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的理念,不斷深化適老化服務(wù)內(nèi)涵,探索更多個性化、精細化的服務(wù)舉措,用心用情用力做好老年客戶的金融服務(wù)工作,努力成為老年人身邊值得信賴的“金融好鄰居”。(劉佳明)
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