工行合肥包公園支行工銀驛站暖相伴 適老服務(wù)再升級

近年來，中國工商銀行合肥包公園支行一直將服務(wù)好老年客戶作為工作重點，面對不斷增長的老年群體金融服務(wù)需求，積極行動，從改善環(huán)境、簡化流程、提升服務(wù)等多方面入手，持續(xù)推進網(wǎng)點適老化改造升級，努力為老年客戶營造一個更安全、更方便、更溫暖的金融服務(wù)環(huán)境，讓“工行溫度”真正傳遞給每一位老年朋友。

走進工行合肥包公園支行營業(yè)大廳，眼見里面配備了愛心座椅，方便不同身體狀況的老人舒適落座；設(shè)置了輪椅坡道和無障礙通道，確保行動不便的客戶通行順暢；不同度數(shù)的老花鏡和放大鏡就擺在服務(wù)臺顯眼處，幫助視力不佳的老人看清單據(jù)；放大字號的業(yè)務(wù)指南和流程圖張貼在服務(wù)臺上，一目了然；常備常用藥品的急救藥箱為健康增添一份保障；專設(shè)的愛心窗口則優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，有效減少了他們的等待時間。更重要的是，大堂工作人員練就了善于觀察的本領(lǐng)，總能及時察覺到老年客戶的細微需求——看到老人對著單據(jù)猶豫時，會主動遞上放大鏡；發(fā)現(xiàn)老人行動不便，便立即推來輪椅或上前攙扶；遇到對智能設(shè)備操作有困惑的老人，則會耐心細致地講解，手把手地指導(dǎo)。這些貼心的設(shè)施和細致的服務(wù)，實實在在地幫助老年客戶解決了辦理業(yè)務(wù)時可能遇到的一些困難。

該行的適老化服務(wù)不僅在于硬件設(shè)施的完善，更體現(xiàn)在日常的服務(wù)上，敬老助老已經(jīng)成為全員的自覺行動。支行定期組織員工參加老年客戶服務(wù)專項培訓(xùn)，提升尊老意識、溝通能力和應(yīng)急處理水平。針對老年人辦理養(yǎng)老金支取、密碼重置等高頻業(yè)務(wù)，制定了更細致、更耐心的服務(wù)流程，在需要時提供全程陪伴。同時，還積極向老年客戶普及金融知識，講解防范電信詐騙要點，幫助大家守好“錢袋子”。員工們用真誠的笑容、暖心的問候、耐心的解答和周到的幫助，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶都感受到如家人般的關(guān)懷與尊重。

今后，工行合肥包公園支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的理念，不斷深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，探索更多個性化、精細化的服務(wù)舉措，用心用情用力做好老年客戶的金融服務(wù)工作，努力成為老年人身邊值得信賴的“金融好鄰居”。（劉佳明）