安徽
“以前查已故親人的銀行賬戶，得一家家銀行跑，現在家門口的建行網點就能辦，真是幫我們解決了大難題！”近日，在建行和縣支行辦理完查詢業務的市民王女士感慨道。隨著轄內三個縣域網點業務權限的正式開通，建行馬鞍山市分行“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”服務實現城區、縣域全覆蓋，讓金融便民服務真正直達基層“最后一公里”。
此項便民舉措，是該行在人民銀行馬鞍山市分行的悉心指導與安排下，聚焦縣域群眾“跑腿多、流程繁”的辦事堵點，落地實施的一項服務民生舉措。此前，群眾查詢已故親屬銀行賬戶需逐家銀行核實，不僅耗時耗力，還容易出現賬戶線索遺漏的情況，成為辦理身后事務中的一大痛點。為破解這一行業共性難題，該行率先在湖東路支行開展試點，通過規范業務流程、精簡辦理材料、依托跨行查詢渠道，打造“一次申請、跨行通查”的便民服務模式。試點期間，該行累計辦理業務35筆，實現服務零投訴、零爭議，憑借清晰的業務指引、高效的辦結效率與嚴謹的隱私保護措施，贏得了群眾廣泛認可，也為服務全面推廣積累了扎實經驗。
為保障該項服務縣域全覆蓋，建行馬鞍山市分行第一時間壓實責任、全速推進，主動對接省分行，高效完成權限配置、系統調試等核心環節，僅用兩周便順利實現馬鞍山市三縣網點業務落地。為保障服務規范有序開展，該行同步組織縣域網點經辦人員開展專項培訓，聚焦材料審核標準、業務辦理流程、客戶咨詢應答等關鍵環節進行細致講解，確保一線人員熟練掌握業務要點，實現“規范辦理、精準服務”。
如今，縣域群眾辦理已故親屬銀行卡賬戶線索查詢，只需攜帶本人身份證、親屬關系證明、死亡證明等材料，前往就近的建行縣域網點即可申請。通過“線下核驗+線上查詢”的雙軌模式，申請人經網點審核后獲取授權碼，登錄云閃付APP即可提交查詢申請，24小時內便能收到包含開戶行信息的查詢報告，徹底告別了“逐家跑銀行”的繁瑣流程，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
建行馬鞍山市分行相關負責人表示，下一步將持續堅守“金融為民”初心，密切跟蹤縣域業務運行情況，不斷優化服務流程、提升辦理質效，嚴守客戶信息安全底線。同時，將以此次“已故人員賬戶查詢”服務全覆蓋為契機，進一步延伸便民服務觸角，聚焦群眾急難愁盼問題，推出更多有溫度、有力度的金融服務，以國有大行的責任與擔當，為地方民生保障與經濟社會高質量發展注入金融暖流。
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