新華保險“金融為民”實踐報告！

新華保險始終堅守金融工作的政治性與人民性，深耕保險主責主業，以 “兩器三網” 的堅實力量，為萬千家庭筑牢保障防線。“好服務，在新華”從來不是一句口號，而是融入日常的行動承諾——2025年，我們累計處理理賠案件501萬件，賠付總額達147億元；日均 1.4萬件理賠高效辦結，4029萬元保障精準送達。

萬家所托，我們始終履責于行；尋常歲月，我們用心守護溫暖，用默默的相伴，讓每一份期待都有回應，讓每一段時光都滿是安穩。讓我們一起翻開新華保險“金融為民”實踐報告——

保障民生、服務社會，是普惠金融的核心使命，也是新華保險始終堅守的初心。我們深知，保險的溫度，藏在對每一個群體的細致關懷里。2025年，針對新市民、老年人、農村人口等特定群體的需求，我們量身打造10余款質優價廉的普惠保險產品，讓保障不再受身份、地域的限制。這一年，38.7萬鄉村鄉親收到33億元賠付，94.8萬老年朋友獲得10億元守護，每一筆賠付都承載著對美好生活的期許；22家分公司承接55個“惠民保”項目，25.9萬人次從中受益，4643.5萬元賠付為民生兜底。

我們努力讓服務更貼心、更便捷：理賠申請至結案平均只需0.77天，96.4%的理賠案件結案當天到賬，讓等待更短、安心更長；95567適老化專線溫暖應答27萬人次，630余家 “銀發服務驛站” 扎根社區，1000余家柜面開展 “主動訪、臨柜辦、上門幫、暖心助” 關愛活動，自助理賠支持親友代辦、解決老年人使用智能機難題，回應長輩們的 “急難愁盼”。同時，我們加大對中小微企業的投資力度，截至11月底，相關投資余額超450億元，同比增速超15%，用金融力量為創業夢想紓困解難，守護每一份堅守與拼搏。

作為國有大型金融企業，新華保險始終堅信，擔當不止于保險保障，更在于以微薄之力，點亮更多人的希望。在鄉村振興的道路上，我們從未停歇：2025年投入幫扶資金超1500萬元，19名幫扶干部扎根一線，協同農業銀行、中國鄉村發展基金會引入幫扶資金超1800萬元；20余個幫扶項目落地施秉縣，從 “防返貧綜合險” 到學校基礎設施建設，從教師研學到底層工會干部培訓，我們用實打實的行動，助力鄉村振興之路走得更穩更遠。此外，新華保險全系統直接采購幫扶產品總額超3000萬元，促成施秉縣與明康匯超市簽訂大額玉米采購訂單，讓鄉村好物走出大山，讓農戶收入穩穩提升。

我們持續深耕 “加油寶貝”“頂梁柱” 兩大國家級鄉村保險公益項目，覆蓋10余個省份、35萬群眾，2025年完成5460件理賠，賠付671.3 萬元，為孩子們的成長護航，為家庭的 “頂梁柱” 托底。針對環衛工人的實際需求，我們推出全國首個聚焦該群體的普惠保險公益項目，2025年賠付61件、金額520.5萬元，歷年累計賠付4641.9萬元。用專屬保障為城市美容師筑起 “安全屏障”，讓每一份辛苦都被看見、被珍視。

越是危難時刻，越要彰顯金融國企的擔當。新華保險強化日常事故監測，前置部署全系統節假日期間啟動重大突發事件應急預案，全力保障假日及日常應急響應服務，全面升級八大應急服務舉措，2025年累計應急響應76起，尋訪客戶3831人，賠付金額32.9萬元，用速度與溫度傳遞安心。

當西藏日喀則地震來襲，我們捐款100萬元支援災后重建；當香港新界大埔火災發生，我們捐贈100萬元港幣助力救援；在甘肅蘭州渝中縣山洪災害、北京極端強降雨等重大災害中，我們對客戶開展地毯式排查，第一時間捐贈物資、組織一線救援，與受災群眾站在一起，共渡難關。每一次逆行，每一筆捐贈，每一次快速理賠，都是我們對 “金融為民” 的生動詮釋，也是對 “始終在你身邊” 的堅定踐行。

站在新的征程上，新華保險始終牢記初心使命，以溫情為筆、以責任為墨，將普惠保障、公益大愛、應急擔當融入每一次服務中。未來，我們仍將與你一路相伴，用 “快理賠，優服務” 的承諾，保得長久、保得美好，讓每一份信任都擲地有聲，讓每一段人生旅程都有溫暖守護。（通訊員 鄒娜）