山東
走進無棣縣政務服務中心，寬敞明亮的大廳里，幫辦代辦員穿梭在各個窗口之間，耐心指導群眾填寫表格；重點項目審批專窗，服務專員正在為企業“量身定制”審批流程……這是無棣縣持續優化營商環境、提升政務服務水平的一個個生動場景。
近年來，無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事的“急難愁盼”，以小切口、微改革、實舉措破題發力，持續擦亮“濱周到·棣一流”政務服務品牌，讓辦事群眾真切感受到政務服務的速度與溫度。
集成服務，讓群眾辦事“只進一門”。為破解企業群眾辦事中材料重復提交、流程不清晰等堵點問題，無棣縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為抓手，大力推行“一窗受理、集成服務”改革。中心通過整合分散的部門窗口，設置綜合受理區，實現企業開辦、不動產登記、民生服務等高頻事項的“一窗通辦、一次辦好”，并將原本分散在各部門的關聯事項集成為37項“一件事”套餐，推出企業開辦“一窗通”、項目審批“并聯辦”、民生服務“打包辦”等集成服務。在此基礎上，中心全面推行一次性告知、容缺受理和告知承諾制度，按照“一事一指南”原則，為所有事項編制極簡辦事指南及二維碼指引，明確核心要素的同時附上表格填寫模板、材料樣本及常見問題解答，確保群眾“拿著指南就能辦成事”。得益于這一系列舉措，群眾辦事流程大幅優化，如某新能源項目負責人王先生在辦理項目立項時，“提交一套材料就能享受全流程幫辦代辦和免費政策解讀，項目落地周期直接縮短了20天”，充分彰顯了集成服務改革的實效。
數字賦能，讓審批服務“全程網辦”。中心深度融合“互聯網+”理念，將企業開辦、項目審批、民生事務等1561項政務服務事項全部納入“一網通辦”范圍，依托山東政務服務網、“愛山東”APP等平臺，實現“申請、受理、審核、辦結、出證”全流程線上辦理。目前，“全程網辦”事項覆蓋率達92%，線上辦件占比突破85%，企業開辦、護士執業注冊等高頻事項實現“秒批秒辦”，材料精簡60%、時限壓縮80%。在強化數據賦能方面，中心推動150余類電子證照跨部門、跨場景互通互認，累計調用次數超10萬次，辦事群眾可通過“亮證”方式替代實體證照，無需反復提交紙質材料；針對復雜審批事項，開通“云端咨詢”“視頻指導”服務，安排業務骨干通過視頻連線，“面對面”解答疑問、指導操作。在提升線上服務效能的同時，中心也沒有忽視不同群體的需求，專門設立“幫辦導辦專區”和“老年人綠色通道”，安排專業幫辦代辦員為不熟悉線上操作的群眾提供“一對一”服務，確保線下辦事同樣“有溫度”。
幫辦代辦，讓特殊群體“全程無憂”。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，中心開通“綠色通道”，提供上門幫辦、優先辦理、延時服務、預約服務等定制化服務，讓特殊群眾辦事“零障礙”。延伸服務觸角，在農博城等重點場所設立便民工作站，把窗口搬到市場一線、商戶身邊，實現就近收件、線上審核、快遞送證。
無棣縣政務服務中心將持續緊盯民生小事、企業急事，以更小切口、更實舉措、更優服務，把便民利企落到實處，不斷提升企業群眾獲得感、滿意度，為全縣高質量發展注入更強的政務動能。（張塵岳）
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