數(shù)智賦能，暖心服務(wù)｜民生銀行溫州分行拓展服務(wù)外延，繪就消費者權(quán)益保護(hù)新畫卷

一年一度的 “3·15” 國際消費者權(quán)益日臨近，強(qiáng)化金融消費者權(quán)益保護(hù)，既是金融機(jī)構(gòu)堅守金融為民的初心使命，也是數(shù)字金融時代行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。民生銀行溫州分行扎根溫州本土，始終堅持“服務(wù)大眾、情系民生”的使命，致力于在數(shù)字金融縱深推進(jìn)的行業(yè)背景下，讓不同群體都能享受優(yōu)質(zhì)的金融與非金融服務(wù)，將消費者權(quán)益保護(hù)充分融入數(shù)字金融轉(zhuǎn)型，該行聚焦老年群體、新市民、戶外勞動者、重點項目建設(shè)者等不同客群的需求，既用技術(shù)創(chuàng)新破解服務(wù)痛點，也用暖心服務(wù)傳遞民生溫度，實實在在為溫州百姓守好“錢袋子”。

以數(shù)智破局，讓金融服務(wù)“加速度”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終要落到便民、利民上。民生銀行溫州分行依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，推動金融服務(wù)向智能化、便捷化升級。在手機(jī)銀行端上線了智能測算、智能風(fēng)控等功能，幫助客戶精準(zhǔn)梳理財務(wù)狀況，讓財富管理更清晰、更高效；同時打通遠(yuǎn)程銀行、客服團(tuán)隊、企業(yè)微信、線下網(wǎng)點等多渠道服務(wù)鏈路，構(gòu)建起“線上+線下”協(xié)同的服務(wù)生態(tài)，推出夜市銀行、手機(jī)銀行英文服務(wù)等特色功能，打破時空限制，讓金融服務(wù)覆蓋更多場景。

以溫情踐行，讓非金融服務(wù)“升溫度”

民生銀行溫州分行著力于解決好數(shù)字時代的“數(shù)字鴻溝”問題，分行精準(zhǔn)施策，充分解決不同客群的差異化需求。面向聽障群體，民生銀行手機(jī)銀行遠(yuǎn)程銀行推出首位手語服務(wù)專員，以手勢溝通搭建起無障礙金融服務(wù)橋梁，讓無聲交流也能傳遞專業(yè)溫度；針對老年客戶，分行啟動適老化服務(wù)升級工程，在轄內(nèi)網(wǎng)點設(shè)置綠色服務(wù)通道、愛心專席，配備愛心輪椅、手機(jī)放大鏡等便民設(shè)備；手機(jī)銀行貼心上線“長輩版”，采用全屏大字體、大菜單設(shè)計，核心功能一鍵直達(dá)，還增設(shè)了一鍵撥打客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，有效解決老年客戶使用數(shù)字工具的痛點，分行客戶經(jīng)理走街入巷，手把手幫助每一位老年客戶跨過數(shù)字門檻，讓銀發(fā)一族也能盡享科技金融的便利。優(yōu)化已故人士金融身后事辦理服務(wù)，提升已故存款人小額存款、簡化提取的賬戶限額，切實為群眾提供實實在在的便利。

以初心深耕，讓民生服務(wù)“接地氣”

聚焦新市民，激活消費新動能。分行聚焦新市民群體集中的制造業(yè)企業(yè)、供應(yīng)鏈企業(yè)、代發(fā)企業(yè)等，持續(xù)推進(jìn)“民易貸萬企行團(tuán)辦”活動。針對新市民裝修、教育、醫(yī)療等多樣化消費需求，定制專屬金融服務(wù)方案，重點宣導(dǎo)消費貼息政策、靈活還款方式等權(quán)益，有效降低新市民消費門檻，為其消費升級提供堅實金融支撐。同時，分行通過官網(wǎng)、短視頻平臺等新媒體渠道廣泛宣傳，普及金融知識、介紹產(chǎn)品權(quán)益，提升新市民對金融服務(wù)的認(rèn)知與信任。此外，分行還組織客戶經(jīng)理深入企業(yè)、社區(qū)開展“金融知識進(jìn)萬家”活動，面對面解答客戶疑問、收集改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化新市民金融服務(wù)體驗，為本地消費市場注入活力。

服務(wù)建設(shè)者，上門服務(wù)暖人心。針對一線勞動者群體，民生銀行溫州分行主動延伸服務(wù)邊界，以暖心舉措踐行消保擔(dān)當(dāng)。分行推行移動上門辦卡、批量代發(fā)服務(wù)，減免多項手續(xù)費，并在我行網(wǎng)點打造“暖心驛站”，免費為戶外勞動者提供歇腳、充電、熱飯等便民服務(wù)，讓銀行網(wǎng)點成為戶外勞動者的“溫馨港灣”。溫州蒼南某重大核電項目一線員工面臨異地辦卡難、時間難協(xié)調(diào)的問題，該項目大批員工來自外地，工作日無法離崗，且駐地距最近網(wǎng)點車程近一小時。分行快速響應(yīng)，組織工作人員攜帶移動辦公設(shè)備，驅(qū)車三十公里奔赴項目駐地，在項目部臨時辦公室開設(shè)“移動柜臺”，為企業(yè)員工一站式完成核對信息、錄入資料、辦理開卡等業(yè)務(wù)，并同步講解了銀行卡安全使用、電信詐騙防范等知識，解答客戶工資發(fā)放、異地取款等疑問，以深夜堅守的貼心服務(wù)，贏得了項目方與員工的一致認(rèn)可。

普及金融知識，筑牢安全防護(hù)網(wǎng)。民生銀行溫州分行創(chuàng)新宣教形式，讓金融知識“活”起來。結(jié)合銀行理財、反詐防騙等高頻消費者權(quán)益保護(hù)主題，面向重點群體制作“‘三適當(dāng)’理財更穩(wěn)當(dāng)”“‘套路貸’別中招”等系列宣教視頻，擴(kuò)大知識普及覆蓋面。同時，聚焦老年群體、青少年、新就業(yè)人員等重點人群，開展差異化宣教活動：分行客戶經(jīng)理走進(jìn)社區(qū)，重點講解養(yǎng)老詐騙、非法集資防范要點，守護(hù)老年群體的養(yǎng)老錢；走進(jìn)校園，圍繞校園貸危害、理性消費等內(nèi)容開展宣講，培育青少年健康金融觀念；走進(jìn)企業(yè)，重點解讀征信管理、支付安全、反洗錢等基礎(chǔ)金融知識，提升務(wù)工群體風(fēng)險識別能力。為了將金融消保知識送到貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣員等“兩司兩員”新就業(yè)群體身邊，以精準(zhǔn)觸達(dá)、實用易懂為原則，線下走進(jìn)快遞驛站等地實地開展宣教，線上推出“避坑指南：高額誘惑全是坑，反詐底線記心中”等視頻。民生銀行溫州分行持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化的宣教活動，推動金融知識普及走深走實，為廣大金融消費者織密織牢金融安全防護(hù)網(wǎng)。

金融為民，初心如磐；消保護(hù)航，久久為功。民生銀行溫州分行始終堅守“服務(wù)大眾、情系民生”的使命初心，持續(xù)把消費者權(quán)益保護(hù)貫穿經(jīng)營發(fā)展全流程，以數(shù)字金融創(chuàng)新持續(xù)賦能消保工作提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、完善消保體系，讓金融服務(wù)既有科技的精度，更有民生的溫度，切實守護(hù)好金融消費者合法權(quán)益，為溫州地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)民生金融力量。