南陽非急救轉運中心2025年工作總結暨2026年發(fā)展大會成功召開

時序更替，華章日新。在全面推進健康南陽建設、構建現(xiàn)代化醫(yī)療服務體系的關鍵節(jié)點，2026年2月13日，南陽非急救轉運中心2025年工作總結暨2026年發(fā)展大會成功召開。

本次會議的核心任務是：全面復盤2025年中心運營管理、服務保障、隊伍建設、安全規(guī)范等各項工作成效，客觀分析行業(yè)發(fā)展形勢與自身短板不足，科學謀劃2026年發(fā)展目標、重點任務與實施路徑，凝聚全體員工共識，錨定“規(guī)范、安全、高效、便民”核心定位，以更專業(yè)的服務、更嚴謹?shù)墓芾怼⒏鼊?chuàng)新的模式，筑牢非急救轉運民生防線，為南陽建設省域副中心城市、打造區(qū)域醫(yī)療高地貢獻堅實力量。

實干篤行，交出民生服務優(yōu)異答卷

2025年是南陽非急救轉運中心規(guī)范化運營、高質量發(fā)展的攻堅之年。在市衛(wèi)健體委、市交通運輸局、市公安局、市場監(jiān)督管理局等部門的指導支持下，中心始終堅持“人民至上、生命至上”服務理念，緊扣南陽市公共衛(wèi)生體系建設行動計劃要求，聚焦非急救轉運主責主業(yè)，統(tǒng)籌服務擴容、安全提質、科技賦能、隊伍強基四大任務，覆蓋市內所有縣市區(qū)，拓展南陽至北京等跨省轉運通道，患者滿意度達99.5%，實現(xiàn)安全轉運“零重大事故、零有效投訴”，圓滿完成年度各項目標任務，贏得社會各界廣泛認可。

服務體系持續(xù)完善，全域覆蓋能力顯著提升

織密市域轉運網(wǎng)絡。立足南陽地理區(qū)位與醫(yī)療資源布局，優(yōu)化中心城區(qū)、縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級轉運站點設置，新增縣域服務分站9個，實現(xiàn)“市區(qū)20分鐘響應、縣域1小時抵達”的服務標準，打通農村地區(qū)非急救轉運“最后一公里”，有效解決行動不便患者、老年人、殘疾人就醫(yī)出行難題。拓展跨區(qū)域服務版圖。2025年5月，正式成立南陽非急救轉運中心駐北京辦事處，搭建南陽與北京雙向非急救轉運專屬通道，為南陽患者進京尋醫(yī)問診提供陪診、導診、床位預約、專家會診銜接、全程轉運一體化服務，讓異地就醫(yī)轉運更便捷、更安心。2025年9月駐河南省胸科醫(yī)院團隊成立，在全省范圍內為省胸科醫(yī)院提供免費接病人服務。豐富全場景服務供給。聚焦出院轉送、康復轉院、透析護送、產檢接送、養(yǎng)老機構轉介、大型活動醫(yī)療保障等多元需求，推出普通護送、重癥監(jiān)護、擔架接送、上下樓幫扶等定制化服務，全年參與市級大型賽事、會議醫(yī)療保障多次，以專業(yè)化服務滿足群眾差異化醫(yī)療出行需求，使（0377）966120非急救接送專線知曉度進一步提升。

安全管理嚴守底線，規(guī)范運營水平全面升級

安全是非急救轉運的生命線。2025年，中心構建“全流程、全要素、全覆蓋”安全管控體系，筑牢運營安全防線。強化車輛與設備保障。嚴格執(zhí)行車輛定期檢修、清潔消毒、資質審核制度，全年更新升級監(jiān)護型轉運車輛12臺，配備呼吸機、心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等專業(yè)醫(yī)療設備，建立設備臺賬與定期校準機制，確保車輛與設備始終處于良好運行狀態(tài)；全面啟用北斗導航系統(tǒng)，實現(xiàn)轉運車輛實時定位、軌跡追蹤、動態(tài)調度，提升轉運精準度與安全性。

規(guī)范服務流程標準。制定《非急救轉運服務操作規(guī)范》《突發(fā)情況應急處置預案》，從呼叫受理、訂單派單、途中監(jiān)護、交接送達全流程細化操作標準，推行“一車一檔案、一人一記錄”管理模式，嚴格落實患者病情評估、知情告知、安全交接等核心環(huán)節(jié)，杜絕服務漏洞。嚴守行業(yè)監(jiān)管要求。積極響應國家六部門非法救護車專項整治行動，主動接受衛(wèi)健、交通、市場監(jiān)管等部門監(jiān)督檢查，堅決抵制非法營運行為，以正規(guī)資質、規(guī)范流程、透明收費樹立行業(yè)標桿，維護非急救轉運市場秩序。

科技賦能提質增效，智慧轉運模式加速構建

順應數(shù)字化醫(yī)療發(fā)展趨勢，中心推動“互聯(lián)網(wǎng)+非急救轉運”深度融合，打造智慧化服務平臺。優(yōu)化智能調度系統(tǒng)。實現(xiàn)電話、微信、小程序多渠道接單，系統(tǒng)根據(jù)患者位置、病情、需求自動匹配最優(yōu)車輛與轉運人員，大幅提升派單效率，縮短等待時間，全年智能派單準確率達99%。推進信息互聯(lián)互通。對接市內多家醫(yī)療機構信息系統(tǒng)，實現(xiàn)患者基礎信息、病情資料、轉運需求實時共享，構建“一鍵響應、精準匹配、快速轉運”的救治銜接體系，提升服務便捷性。推出線上預約、費用查詢、服務評價、進度追蹤等功能，簡化辦事流程，讓患者及家屬“少跑腿、好辦事”，數(shù)字化服務覆蓋率達85%，切實提升群眾就醫(yī)轉運體驗。

隊伍建設夯實根基，專業(yè)服務能力穩(wěn)步增強

人才是服務質量的核心保障。2025年，中心堅持“內強素質、外樹形象”，打造專業(yè)化、職業(yè)化轉運隊伍。嚴把人員準入關。所有隨車轉運人員均持紅十字救護員證、醫(yī)師資格證及護士執(zhí)業(yè)資格證上崗，定期核查資質，確保人員專業(yè)合規(guī)。強化技能培訓考核。全年組織專業(yè)培訓6次、應急演練3次，邀請醫(yī)療專家、急救教練開展高級生命支持、重癥監(jiān)護、心理疏導、突發(fā)情況處置等實操教學，重點提升轉運途中病情觀察、應急搶救、患者安撫等能力，員工技能考核通過率達100%。加強作風與文化建設。開展職業(yè)道德教育、服務禮儀培訓，樹立“耐心、細心、愛心、責任心”服務理念，表彰先進個人、優(yōu)秀班組19人次，營造愛崗敬業(yè)、團結奮進、服務為民的良好氛圍，隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力顯著提升。

民生擔當彰顯初心，社會責任積極踐行

中心始終牢記公益屬性，主動履行社會責任，彰顯民生溫度。聚焦特殊群體保障。針對老年人、殘疾人、低保戶等群體推出優(yōu)惠服務，開通綠色轉運通道，全年為特殊群體提供免費或半價轉運服務XX人次。助力基層醫(yī)療發(fā)展。參與縣域醫(yī)療機構對口幫扶，開展非急救轉運知識宣講、技能指導，推動基層轉運服務規(guī)范化。響應公共衛(wèi)生需求。在疫情防控、突發(fā)公共事件中主動擔當，快速響應轉運任務，全力保障群眾生命健康安全，以實際行動踐行醫(yī)療服務機構的責任與使命。

回顧2025年，成績的取得，離不開各級部門的悉心指導，離不開社會各界的鼎力支持，更離不開全體員工的堅守奉獻。在此，中心向所有關心支持非急救轉運事業(yè)發(fā)展的領導、同仁，向奮戰(zhàn)在轉運一線的全體員工，致以最衷心的感謝和最崇高的敬意！

在肯定成績的同時，也清醒認識到工作中存在的不足：縣域服務網(wǎng)絡仍需深化，部分偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)響應效率有待提升；專業(yè)化服務細分不足，針對重癥、兒童、精神障礙患者等特殊人群的轉運服務需進一步完善；數(shù)字化建設深度不夠，與醫(yī)療機構、醫(yī)保系統(tǒng)的銜接仍需加強；品牌影響力有待擴大，群眾對正規(guī)非急救轉運服務的認知度需進一步提升。

守正創(chuàng)新，開啟高質量發(fā)展新征程

2026年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是南陽非急救轉運中心轉型升級、跨越發(fā)展的關鍵之年。當前，人口老齡化進程加快，群眾醫(yī)療出行需求持續(xù)增長，國家非急救轉運行業(yè)“強監(jiān)管、優(yōu)服務、促規(guī)范”政策深入推進，南陽建設省域副中心城市、打造區(qū)域醫(yī)療中心的戰(zhàn)略部署，為非急救轉運事業(yè)發(fā)展帶來新機遇、新挑戰(zhàn)。

緊扣健康南陽建設目標，堅持“規(guī)范運營、安全為本、服務至上、創(chuàng)新驅動”發(fā)展理念，聚焦“補短板、強弱項、提質量、樹品牌”核心任務，完善服務網(wǎng)絡、強化安全管控、深化科技賦能、優(yōu)化隊伍建設、拓展服務場景，構建“市域全覆蓋、跨區(qū)域聯(lián)動、全場景服務、智慧化運營”的非急救轉運體系，全力打造豫西南非急救轉運標桿機構，切實增強群眾就醫(yī)轉運的獲得感、幸福感、安全感。

2026年核心目標：全年轉運服務量同比增長15%，患者滿意度穩(wěn)定在99%以上，安全轉運零重大事故，服務流程標準化率100%，縣域服務網(wǎng)絡全覆蓋，智慧化平臺功能全面升級，隊伍專業(yè)能力顯著提升，品牌影響力持續(xù)擴大。

織密全域服務網(wǎng)絡，提升便民服務可達性

深化縣域站點建設。實現(xiàn)所有縣市區(qū)標準化轉運分站全覆蓋，在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立服務聯(lián)絡點，配備專用轉運車輛與人員，進一步縮短響應時間，確保農村地區(qū)轉運服務無死角。拓展跨區(qū)域合作。深化南陽與北京、鄭州、武漢等城市轉運協(xié)作，優(yōu)化跨省轉運流程，降低轉運成本，為異地就醫(yī)患者提供更高效、更經濟的轉運服務。推進醫(yī)養(yǎng)轉運銜接。加強與養(yǎng)老院、康復中心、護理院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構合作，建立“轉運+康復+養(yǎng)老”一體化服務模式，滿足老年群體、康復患者持續(xù)性醫(yī)療出行需求，助力醫(yī)養(yǎng)結合事業(yè)發(fā)展。

嚴守安全運營底線，構建全流程管控體系

強化車輛設備升級。更新重癥監(jiān)護設備、急救器材，完善車輛安全防護、消毒隔離設施，建立車輛設備遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)故障提前預警、實時維護。細化安全管理規(guī)范。完善轉運風險評估機制，針對不同病情、不同場景制定專項安全預案，嚴格執(zhí)行途中監(jiān)護、病情監(jiān)測、應急處置流程，全面推行急救不良事件報告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預、早處置。加強合規(guī)運營管理。嚴格落實行業(yè)監(jiān)管政策，規(guī)范收費標準、服務合同、票據(jù)管理，主動公開服務信息，接受社會監(jiān)督，堅決維護正規(guī)非急救轉運服務公信力。

深化科技賦能創(chuàng)新，打造智慧轉運新標桿

升級智慧服務平臺。完善智能調度、在線支付、服務評價、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，實現(xiàn)“呼叫－派單－轉運－交接－評價”全流程數(shù)字化管理，提升運營效率。推進信息互聯(lián)互通。深度對接市級健康信息平臺、醫(yī)療機構HIS系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)，探索轉運服務與醫(yī)保報銷銜接，實現(xiàn)患者信息、轉運記錄、費用結算實時共享，讓服務更便捷、更透明。探索智慧服務場景。試點運用5G技術實現(xiàn)轉運途中實時醫(yī)療監(jiān)護、遠程會診銜接，提升重癥患者轉運安全性；推出智能患者評估功能，根據(jù)病情自動匹配服務方案，實現(xiàn)精準服務。

強化隊伍專業(yè)建設，鍛造高素質服務鐵軍

完善人才培養(yǎng)體系。建立“崗前培訓+在崗提升+定期考核”長效機制，開展重癥轉運、兒童轉運、心理疏導、服務禮儀等專項培訓，每年組織技能競賽X次，提升隊伍專業(yè)化水平。健全激勵約束機制。完善績效考核、薪酬分配、評優(yōu)評先制度，向一線員工、優(yōu)秀員工傾斜，激發(fā)員工工作積極性、主動性。加強企業(yè)文化建設。弘揚“守護生命、服務為民”核心價值觀，開展團建活動、人文關懷，增強員工歸屬感、認同感，打造有溫度、有責任、有擔當?shù)霓D運隊伍。

拓展特色服務場景，滿足多元民生需求

打造專業(yè)化細分服務。推出重癥監(jiān)護轉運、新生兒轉運、透析患者專屬轉運、產檢接送、臨終關懷轉運等特色服務，滿足特殊人群精準需求。延伸醫(yī)療輔助服務。依托駐北京辦事處，拓展陪診、導診、專家預約、病歷整理等增值服務，構建“轉運+就醫(yī)協(xié)助”全鏈條服務。履行公益社會責任。持續(xù)開展特殊群體優(yōu)惠服務、公益轉運幫扶，進社區(qū)、進鄉(xiāng)村開展非急救轉運知識宣傳，提升群眾安全轉運意識，彰顯公益屬性。

塑造行業(yè)標桿品牌，提升中心影響力

加強品牌宣傳推廣。通過官方媒體、新媒體平臺、醫(yī)療機構合作等渠道，宣傳中心正規(guī)資質、規(guī)范服務、先進事跡，提升群眾對正規(guī)非急救轉運服務的認知度。參與行業(yè)標準建設。積極對接上級部門，參與非急救轉運行業(yè)規(guī)范制定，分享南陽經驗，樹立行業(yè)標桿。優(yōu)化服務口碑建設。以優(yōu)質服務、安全保障、親民價格贏得群眾信賴，打造“南陽非急救轉運966120”金字招牌，成為群眾就醫(yī)轉運的首選品牌。

凝心聚力勇?lián)敚频Z奮進新征程

使命在肩，初心如磐。非急救轉運是醫(yī)療服務的重要延伸，是守護群眾生命健康的“民生通道”，責任重大，使命光榮。2026年的藍圖已經繪就，征程已經開啟，實現(xiàn)年度目標、推動中心高質量發(fā)展，需要全體員工同心同德、真抓實干、奮勇爭先。

堅守初心，筑牢服務之基。始終把群眾需求放在首位，把患者安全放在心上，以耐心、細心、愛心對待每一次轉運任務，用專業(yè)、規(guī)范、暖心的服務，守護每一位患者的平安出行，讓民生通道更有溫度、更有保障。

勇于擔當，扛起發(fā)展之責。全體員工要立足崗位、履職盡責，一線轉運人員要堅守安全底線、提升服務技能，后臺管理人員要優(yōu)化流程、強化保障，形成“人人擔責任、事事有落實”的工作格局，凝聚起推動中心發(fā)展的強大合力。

開拓創(chuàng)新，激發(fā)奮進之力。面對行業(yè)發(fā)展新趨勢、群眾需求新變化，要敢于突破傳統(tǒng)思維，勇于創(chuàng)新服務模式、管理方式，以科技賦能提質效，以改革創(chuàng)新促發(fā)展，不斷提升中心核心競爭力。

風正時濟，自當破浪前行；任重道遠，更需快馬加鞭。2026年，一起以更加堅定的信念、更加飽滿的熱情、更加務實的作風，堅守生命通道，護航民生福祉，奮力譜寫南陽非急救轉運事業(yè)高質量發(fā)展新篇章，為健康南陽建設、為南陽省域副中心城市發(fā)展作出新的更大貢獻！

來源：河南青年網(wǎng)（王偉）