河南
快科技5月14日消息，據(jù)Neowin報(bào)道，多名戴爾用戶近期在安裝戴爾軟件更新后遭遇持續(xù)藍(lán)屏重啟，系統(tǒng)每隔約30分鐘便觸發(fā)一次藍(lán)屏死機(jī)，錯(cuò)誤代碼為"CRITICAL_PROCESS_DIED"（0x000000EF），伴隨內(nèi)核電源故障。
但是有用戶實(shí)際測試發(fā)現(xiàn)，這次問題并非出在Windows 11身上。
有用戶通過WinDbg調(diào)試工具分析崩潰轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致藍(lán)屏的元兇是戴爾自家的SupportAssist軟件。
卸載SupportAssist及其相關(guān)組件（包括remediation和OS recovery plugin）后，藍(lán)屏問題隨即消失。
值得注意的是，這并非SupportAssist首次引發(fā)此類問題，2024年12月，一次幾乎相同的SupportAssist更新也曾導(dǎo)致戴爾用戶頻繁藍(lán)屏。
當(dāng)時(shí)的解決方案是運(yùn)行"SupportAssist Scan hardware"硬件掃描，掃描完成后崩潰不再復(fù)現(xiàn)，這一方法同樣適用于此次事件，受影響用戶可嘗試。
PC電腦瘋狂藍(lán)屏重啟
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