宣傳不符？京東、廣汽、寧德時代打造的“國民好車”陷入退訂風(fēng)波

萬眾期待，卻迎頭一盆冷水。

近日，2025廣州國際車展期間由京東、廣汽集團(tuán)、寧德時代三方聯(lián)合開發(fā)的純電動車型“國民好車”埃安UT super完成首批車主交付。

不過隨著而來的卻有一些不太和諧的聲音，讓這款車陷入了風(fēng)波之中。

根據(jù)carnewschina、北京商報等媒體的報道，由于車輛配置宣傳不符、換電政策限制條款以及發(fā)票問題導(dǎo)致這款車近期迎來了退款潮。

雖然北京商報已經(jīng)刪除了相關(guān)鏈接，但是從小紅書等社交媒體上依然存在用戶抱怨或者要求退款的帖子。

并且除了上述問題之外，還有用戶爆出“京東、寧德時代、埃安三方客服說法不一”、“華為云車機(jī)只能免費用三年”、“全款無現(xiàn)車”等情況。

據(jù)部分自媒體報道，截至目前，小紅書 抖音，投訴及維權(quán)分享帖已超 200 條；另有多位已鎖單車主在社交平臺爆料，實際退訂率遠(yuǎn)超京東客服此前私下回應(yīng)的 “3% 正常退訂率”，但該數(shù)據(jù)尚未獲得京東、廣汽埃安官方公開確認(rèn)。

三方跨界合作的首個產(chǎn)物，剛剛交付就陷入信任危機(jī)。

01消費者為什么退款？

作為一款定位A0級純電動車型，以4.99萬元起、CLTC 續(xù)航 500km、華為云車機(jī)、同級唯一的倒車哨兵等為核心賣點的電車，并且是京東、廣汽集團(tuán)、寧德時代三大實力集團(tuán)聯(lián)手打造，低廉的價格讓其在發(fā)布之初引發(fā)轟動。

京東001號“國民好車”在京東拍賣平臺曾被拍出7819.3399萬元。

數(shù)據(jù)顯示，其開啟預(yù)購后一天內(nèi)，預(yù)約人數(shù)突破1.8萬，到正式交付前訂單已突破 3 萬臺，被期待成為“代步車市場年度爆款”。

不過隨著11月25日，這款車正式交付，許多用戶發(fā)現(xiàn)，這款車的實際情況和其營銷宣傳有不少不符之處。

1、車輛硬件配置宣傳和實際情況不符。據(jù)媒體報道，之前京東平臺上的宣傳圖片展示了Aion UT Super配備天窗，京東客服也明確確認(rèn)了天窗的存在。但客戶后來發(fā)現(xiàn)實際車輛沒有天窗，也沒有作為選裝選項。

并且有人詢問線下的4S店客服也得到了不同的答案：埃安北京線下銷售代表確認(rèn)該車僅有一款無天窗版本，但是海南的埃安店員卻表示，車內(nèi)有天窗和非天窗兩種版本。

除了天窗之外，還有人表示，宣傳視頻中提到離車自動折疊后視鏡的功能實際上也沒有。

最后找出的原因令人啼笑皆非——京東后來道歉稱，這款車（Aion UT Super）的宣傳資料用的是另一款名稱相似的車型Aion UT型號的資料，兩者搞混了。

對于消費者而言，這種低級錯誤不僅是對信任的辜負(fù)，更讓人對三巨頭合作的嚴(yán)謹(jǐn)性打上一個大大的問號。

2、用戶不滿換電政策限制條款。如果說配置搞錯是“無心之失”，那么換電政策的“隱藏條款”，則讓不少用戶感覺被“套路”了。

在發(fā)布會時，大力宣傳電池租賃月費399元，但沒有提到其實這費用有一個限制，即每個月不超過3000公里，超出額外收費0.2元/公里。

按照客服的說法，用戶可以通過車輛表顯里程查看每月行駛數(shù)據(jù)，時代電服與廣汽埃安廠家簽署了數(shù)據(jù)合作協(xié)議，會根據(jù)車機(jī)系統(tǒng)記錄表顯數(shù)據(jù)，通過加密數(shù)據(jù)通道傳輸并計算每月是否超過里程。

顯然此舉是為了限制用戶購買換電車后跑網(wǎng)約車，而一些用戶在下單后才得知這一條款。

3、購車發(fā)票問題導(dǎo)致部分地區(qū)的用戶無法參與地方補(bǔ)貼。京東客服表示，目前該車僅支持廣州和上海主體開票。那么如果一位江蘇用戶買車，由于無法獲得當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的發(fā)票，因此無法申報江蘇3000元的本地購車補(bǔ)貼。

4、華為云車機(jī)被爆料只能免費用三年，到期后費用未知。

還有人表示商品詳情頁面也未提到華為云車機(jī)只免基礎(chǔ)流量，車載APP娛樂流量一年后要收費。

另外，還有吐槽這款車存在一些銷售套路，比如8.99萬元的全款無現(xiàn)車，需要分期付款，如果先租電池后買斷的話，還需要額外支付電池管理費、電池保障權(quán)益費、電池檢測費等多項費用。

02 三方合作為何未達(dá)預(yù)期？

綜合用戶的反饋來看，這款車之所以引發(fā)風(fēng)波，根本原因只有一個，那就是京東、廣汽、寧德時代在這款車上的磨合度不夠。無論是宣傳物料的張冠李戴，還是關(guān)鍵政策的“隱藏條款”，都反映出發(fā)售前準(zhǔn)備工作的嚴(yán)重不足。

舉個例子，很多用戶咨詢的問題，三方?jīng)]有統(tǒng)一的口徑，不同企業(yè)的客服說法不一。有用戶就換電問題分別咨詢了京東、寧德時代、埃安的客服，三方的說法都不一樣，“根本不知道相信誰”。

“糾結(jié)了3天的埃安ut super今天和銷售聊了兩分鐘之后直接把我勸退。”另外一位用戶表示，自己很擔(dān)心未來三方扯皮。

再比如，很多用戶反饋，客服的培訓(xùn)度不夠，對很多問題不熟悉，導(dǎo)致咨詢體驗很差。

“除了復(fù)制粘貼話術(shù)啥也不會，問就是稍等一下，反饋一下，然后就不回了，一點結(jié)果都沒有。”

“我已經(jīng)多次把門店、京東企業(yè)微信客服一共四個人，問得啞口無言，說要問領(lǐng)導(dǎo)才能回復(fù)我。”

“上次京東客服給我打電話說試駕之后可以退，試駕完了之后又說不可以退，對于上次的說法矢口否認(rèn)。”

這些問題的出現(xiàn)讓很多用戶擔(dān)心未來會出現(xiàn)三方協(xié)議不清，權(quán)益保障不明的問題，從積極購買變成了觀望甚至是退款。

總之，這件風(fēng)波背后也暴露了三方合作的真實現(xiàn)狀——眼下的合作，可能還停留在“資源整合”的表面，并未在運營、銷售、售后等層面形成統(tǒng)一、高效的協(xié)同機(jī)制。

京東負(fù)責(zé)線上渠道，廣汽負(fù)責(zé)生產(chǎn)與線下網(wǎng)絡(luò)，寧德時代提供電池技術(shù)，看似“夢幻聯(lián)動”，實則各管一攤。當(dāng)問題出現(xiàn)時，缺乏一個統(tǒng)一的決策和發(fā)聲出口，最終導(dǎo)致消費者在三家之間被“踢皮球”，體驗極差。

無論如何，這些低級的問題都不該出現(xiàn)，也給所有消費者和廠商們都提了一個醒。

對于消費者而言，不要迷信所謂的巨頭聯(lián)合，1+1+1未必大于3，如果磨合不到位，甚至可能小于1。

對于廠商而言，消費者要的不僅僅是一輛價格低廉的車，更是一份清晰的承諾、一份透明的交易和一份可靠的保障。