知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律故事 |?平臺(tái)竟把“用戶投訴”當(dāng)生意，明碼標(biāo)價(jià)“有償刪帖”構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

故事梗概

A公司是行業(yè)內(nèi)有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)游戲公司，B公司是某職場(chǎng)社交網(wǎng)站及APP的運(yùn)營(yíng)者。2022年9月23日，謝某在某職場(chǎng)社交平臺(tái)發(fā)貼吐槽A公司以各種理由不給離職證明等。事實(shí)是謝某8月26日在A公司3個(gè)月試用期滿離職時(shí)因?qū)尽拔赐ㄟ^(guò)試用期”離職理由不滿，借故拒收A公司向其寄送的《離職證明》，使快遞退件。9月24日，A公司發(fā)現(xiàn)謝某該貼后，多次向某職場(chǎng)社交平臺(tái)舉報(bào)，投訴該帖含不實(shí)言論要求刪帖。平臺(tái)助手在與A公司溝通過(guò)程中聲稱無(wú)法下架或刪帖，并提供了三個(gè)處理方式，但表示前兩個(gè)免費(fèi)方式“沒(méi)用”，付費(fèi)“澄清”效果好。當(dāng)A公司舉報(bào)人發(fā)送舉報(bào)未能通過(guò)平臺(tái)審核的截圖時(shí)，平臺(tái)助手又以“這個(gè)帖子內(nèi)容我看了舉報(bào)挺難的”“目前的案例來(lái)說(shuō)企業(yè)澄清之后基本上就不會(huì)發(fā)酵了”等表述推銷“澄清服務(wù)”。9月26日，A公司表露意向購(gòu)買“口碑服務(wù)”套餐，平臺(tái)助手發(fā)送服務(wù)合同（最低一年10萬(wàn)）后，才提供了B公司官方舉報(bào)投訴網(wǎng)址。9月27日，A公司向平臺(tái)助手提供的上述網(wǎng)址提交舉報(bào)材料及相關(guān)證據(jù)，同日獲平臺(tái)反饋投訴初審已通過(guò)。

9月27-30日，被控帖子在某職場(chǎng)社交平臺(tái)APP “游戲”行業(yè)“熱榜”排名第一；10月9日，“抖音”APP、“雷鋒網(wǎng)”有顯示于10月6日發(fā)布的對(duì)被控帖子的解說(shuō)視頻（部分含對(duì)A公司負(fù)面評(píng)論）。A公司發(fā)現(xiàn)后訴至法院，主張B公司實(shí)施了兩項(xiàng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：1.知悉被控帖子含有虛假信息后，作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方不但未采取有效措施更主動(dòng)散布虛假信息，致使虛假信息廣泛傳播，損害了A公司聲譽(yù)，構(gòu)成商業(yè)詆毀；2.收到投訴后以無(wú)法刪除虛假信息為借口借機(jī)兜售有償刪帖服務(wù)，違反了誠(chéng)實(shí)信用原則。

法院審理后支持了A公司的侵權(quán)主張，判決B公司共賠償A公司20萬(wàn)元，并在某職場(chǎng)社交網(wǎng)站和APP首頁(yè)顯著位置連續(xù)三日發(fā)布聲明消除不良影響。

法官說(shuō)法

郭小玲

廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院

三級(jí)高級(jí)法官

1.網(wǎng)絡(luò)空間并非法外之地。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商/平臺(tái)為謀取不正當(dāng)利益，明知他人發(fā)布的網(wǎng)帖含有可能會(huì)損害他人聲譽(yù)的虛假信息，不僅未及時(shí)采取有效措施屏蔽或阻止，更主動(dòng)實(shí)施技術(shù)手段促進(jìn)虛假信息的傳播，放任并最終導(dǎo)致?lián)p害他人聲譽(yù)不良后果的發(fā)生，行為與主動(dòng)傳播虛假信息無(wú)異，構(gòu)成商業(yè)詆毀不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。在客觀上存在能夠利用資源優(yōu)勢(shì)人為操控“榜單”排名且自身存在該重大嫌疑的情況下，單純的“算法技術(shù)推薦”不能成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商/平臺(tái)實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的藉口。

2.上述情形下，若發(fā)帖人并無(wú)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商/平臺(tái)實(shí)施商業(yè)詆毀行為的意思聯(lián)絡(luò)或共同行為，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商/平臺(tái)僅是單純地利用他人含有虛假信息的網(wǎng)帖作為謀取自身不正當(dāng)利益的工具，應(yīng)認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商/平臺(tái)為直接侵權(quán)行為人，而非提供網(wǎng)絡(luò)空間的幫助侵權(quán)人。

3.若網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商/平臺(tái)不僅未履行平臺(tái)應(yīng)盡之責(zé)，更試圖利用舉報(bào)人急于澄清、不想事態(tài)擴(kuò)大的心態(tài)“趁火打劫”推銷產(chǎn)品，甚至采取不正當(dāng)手段“逼單”，違背了商業(yè)道德和應(yīng)普遍遵守的誠(chéng)實(shí)信用原則，屬于我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第二條規(guī)制的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

編輯 | 文亞欣

校對(duì) | 羅冠明

審核 | 冼文光