濱塘新楓 | 及時(shí)調(diào)解裝修矛盾，維護(hù)居民合法權(quán)益

為維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)社區(qū)和諧，以更好的姿態(tài)迎接上合組織峰會(huì)在天津的圓滿召開(kāi)，塘沽司法所積極指導(dǎo)社區(qū)加大排查力度，積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)警務(wù)室，充分發(fā)揮三室聯(lián)建機(jī)制，開(kāi)展人民調(diào)解工作，從源頭上化解矛盾糾紛，為居民排憂解難，切實(shí)維護(hù)居民合法權(quán)益。

近日，塘沽街道雅苑社區(qū)某居民遇到了生活難題，認(rèn)為其委托的裝修公司在房屋裝修過(guò)程中未按規(guī)范安裝地線，導(dǎo)致新購(gòu)置的熱水器無(wú)法正常使用，而裝修公司并不認(rèn)可其施工存在問(wèn)題，由于責(zé)任認(rèn)定存在爭(zhēng)議，雙方雖然多次溝通但一直不能對(duì)維修賠償事宜達(dá)成共識(shí)，原本憧憬著裝修好房子順利入住的居民面對(duì)這樣的狀況心情十分郁悶，于是找到社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)警務(wù)室，希望能幫助解決生活困擾。

社區(qū)調(diào)解員和社區(qū)民警接到消息后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看情況，安撫居民情緒的同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系裝修公司全方面了解事件經(jīng)過(guò)，經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)查掌握具體情況后，社區(qū)調(diào)解員和社區(qū)民警及時(shí)組織雙方開(kāi)展面對(duì)面調(diào)解。

調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員耐心向雙方釋法說(shuō)理，指出裝修公司有責(zé)任對(duì)居民家裝修后續(xù)問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)，保障居民的合法權(quán)益，同時(shí)引導(dǎo)雙方冷靜協(xié)商，對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題可以在征得雙方同意后邀請(qǐng)具備專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)參與調(diào)解，人民調(diào)解公平公正，不偏袒任何一方。

社區(qū)民警憑借專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)勸裝修公司作為商家要守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做好服務(wù)贏得好口碑才能持續(xù)發(fā)展，雙方根據(jù)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的裝修鑒定結(jié)果，商定達(dá)成的人民調(diào)解協(xié)議可以明確各自責(zé)任義務(wù)，具有法律約束力，可以快速高效地化解矛盾。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成人民調(diào)解協(xié)議：由居民聘請(qǐng)具備資質(zhì)的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)裝修問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并出具詳細(xì)的維修方案及費(fèi)用清單，待裝修公司確認(rèn)無(wú)誤后，將按照清單履行賠償責(zé)任。最終在社區(qū)調(diào)解員和社區(qū)民警的合力調(diào)解下此案得到了圓滿解決。

當(dāng)前居民改善生活環(huán)境的需求不斷提高，裝修產(chǎn)生的糾紛涉及到居民的切身利益，成為轄區(qū)街道、司法所、社區(qū)高度重視的民生問(wèn)題，本案的成功調(diào)處為社區(qū)糾紛調(diào)解提供了一個(gè)示范案例，社區(qū)調(diào)解員和民警發(fā)揮“三室聯(lián)建”的優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間介入調(diào)解，暖心安撫，耐心疏導(dǎo)，尊重雙方意見(jiàn)的情況下根據(jù)實(shí)際需要利用有公信力的社會(huì)資源參與調(diào)解，依據(jù)法律多方，多層次地全面化解矛盾糾紛。本案的成功不僅維護(hù)了居民個(gè)體福祉，也體現(xiàn)了人民調(diào)解在提升民眾生活質(zhì)量方面的積極意義和社會(huì)價(jià)值。