11月4日訊,網(wǎng)約車市場再現(xiàn)不和諧音符。廣州前知名媒體維權記者呂先生在廣州至成都的出差途中,遭遇司機惡意重復收費的惡劣行為。面對乘客的投訴,平臺僅退還多收款項,未作進一步賠償,令呂先生深感無奈。他指出,作為行業(yè)巨頭,騰訊出行服務平臺不僅應承擔引流的責任,更應在維護消費者權益方面有所作為,不應置身事外。
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今日凌晨四時許,呂先生結束成都的業(yè)務交流,準備返回廣州。通過騰訊出行服務平臺預約車輛前往天府機場,陽光出行的“川A”牌照司機接單。五點四十四分,司機將呂先生一行送達目的地。司機隨即提出,要求呂先生額外支付三十七元的高速費,并堅稱平臺無法代收。盡管呂先生表示可通過平臺支付,但司機堅持要求線下付款,且信誓旦旦地保證平臺不會再次收取過路費。
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然而,呂先生剛下車便發(fā)現(xiàn)賬單異常,司機竟再次通過平臺收取了三十六元的過路費。面對司機的惡意欺詐,呂先生一邊趕往登機口,一邊迅速向騰訊出行服務客服反映情況,并提交相關證據(jù)。騰訊出行服務隨即將此事轉交陽光出行處理。經(jīng)調查,陽光出行確認司機存在不當行為,但僅承諾退還多收款項,未作其他補償。
對于陽光出行的處理結果,呂先生表示強烈不滿。他認為,此類行為嚴重侵犯了消費者的合法權益,平臺理應依據(jù)消費者權益保護法,對欺詐行為進行嚴懲,如十倍賠償或服務免單,而非簡單退款了事。然而,陽光出行僅在當晚八點零四分退還了呂先生三十六元,未能給予應有的懲戒。
呂先生隨后繼續(xù)在騰訊出行服務平臺上投訴,呼吁平臺加強對不良商家的監(jiān)管。廣州知名律師黃璇亦表示,騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭,不僅是流量入口,更是規(guī)則制定者。在法律框架下,騰訊有責任確保平臺內的交易公平公正,不應放任不良商家損害消費者利益。她強調,騰訊必須在法律與道德之間找到平衡,積極履行社會責任,而不是僅僅追求流量增長。
另一位有相似經(jīng)歷的消費者也表達了對騰訊的期望,認為騰訊應借鑒淘寶等成熟電商平臺的做法,勇于承擔責任,在遇到問題時主動介入,確保消費者權益得到有效保護。截至發(fā)稿前,騰訊出行平臺客服表示,事件仍在進一步處理中,將在四十八小時內給予消費者最終答復。
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