當(dāng)用心服務(wù)，成為這個(gè)APP的終極指標(biāo)

身處當(dāng)下的數(shù)字化時(shí)代，評(píng)價(jià)一個(gè)APP的標(biāo)準(zhǔn)往往聚焦在活躍度、停留時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)上。

數(shù)據(jù)或許不會(huì)說(shuō)謊，但數(shù)據(jù)也常常不夠完整。

翻開普通人的數(shù)字生活切面，會(huì)發(fā)現(xiàn)便捷的背面，往往藏著不同群體的特殊需求——

對(duì)于銀發(fā)老人，數(shù)字紅利有時(shí)是一堵墻：對(duì)著滿屏小字手足無(wú)措，想查個(gè)賬戶信息要翻好久菜單。

對(duì)于理財(cái)?shù)哪贻p人，面對(duì)五花八門的財(cái)富管理產(chǎn)品，則對(duì)如何實(shí)現(xiàn)財(cái)富旅程合理規(guī)劃有著更高追求。

對(duì)于農(nóng)戶，他們田間地頭的好產(chǎn)品，如何更高效地在互聯(lián)網(wǎng)的世界里找到一扇連接消費(fèi)者的大門，也需要更貼心的渠道支持。

數(shù)字技術(shù)發(fā)展的意義，應(yīng)當(dāng)是成全每一個(gè)人，金融服務(wù)尤其如此。數(shù)據(jù)應(yīng)該服務(wù)于人，人們生活的具體溫度，也需要被感知。

2026年全國(guó)兩會(huì)上，幾個(gè)關(guān)鍵詞反復(fù)出現(xiàn)——銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、投資于人、鄉(xiāng)村振興、普惠金融。

科技和數(shù)字化的紅利，已經(jīng)真正照進(jìn)每一個(gè)普通人的生活。

它是家里的老人能毫無(wú)障礙地享受數(shù)字便利；是普通人也能制定自己的財(cái)富規(guī)劃；是農(nóng)戶種植的產(chǎn)品能更暢通無(wú)阻賣往消費(fèi)者手中；是每一個(gè)認(rèn)真生活的人，都可以在需要資金時(shí)獲得及時(shí)的支持。

而當(dāng)這些生活話題，進(jìn)一步落到金融APP上，就需要它們向“用戶視角”轉(zhuǎn)身，把數(shù)字的溫暖與服務(wù)作為平臺(tái)建設(shè)的終極目標(biāo)。

多年來(lái)，中國(guó)光大銀行深耕“以客戶為中心”的手機(jī)銀行建設(shè)理念，這是金融機(jī)構(gòu)對(duì)民生服務(wù)的責(zé)任，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征——技術(shù)為手段，服務(wù)為內(nèi)核。

真正的金融服務(wù)，從來(lái)不是單向的產(chǎn)品輸出，而是建立在理解、信任與長(zhǎng)期陪伴之上的價(jià)值交互，看得見每一個(gè)用戶背后的生活訴求與真實(shí)處境，并提供智能、安全、專業(yè)的服務(wù)，與用戶共同成長(zhǎng)。

當(dāng)科技不再高冷，而是主動(dòng)去滿足人的需求、真正以用戶體驗(yàn)為核心時(shí)，它便與屏幕前的用戶建立了深厚的情感連接。

光大手機(jī)銀行13.0的煥新登場(chǎng)，正是將“用心服務(wù)”落到實(shí)處的實(shí)踐。

在光大手機(jī)銀行13.0里，我們清楚地看到了“技術(shù)為手段 服務(wù)為內(nèi)核”是如何在迭代中轉(zhuǎn)化為具體實(shí)踐的——

五大主頁(yè)煥新、財(cái)富管理升級(jí)、養(yǎng)老金融暖心、便民服務(wù)擴(kuò)容，光大手機(jī)銀行13.0將金融服務(wù)融入進(jìn)了生活的每一個(gè)角落，為不同的客群，量身定做他們需要的服務(wù)。

它是理財(cái)人群的“服務(wù)指標(biāo)”：立足“陽(yáng)光財(cái)富”品牌定位，以助力客戶財(cái)富保值增值為核心，提供線上一站式財(cái)富管理服務(wù)；依托真實(shí)數(shù)據(jù)推出“人氣榜單”服務(wù)，用“大家都在買”的真實(shí)結(jié)果分享，提供最踏實(shí)的陪伴式財(cái)富管理服務(wù)；支持理財(cái)贖回資金自動(dòng)買入預(yù)先選定的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)理財(cái)贖回資金不閑置。

它是資金周轉(zhuǎn)的“效率指標(biāo)”：摒棄繁瑣的層級(jí)，全新推出“借錢”主頁(yè)，將貸款與信用卡等各類信貸服務(wù)一站式整合，化繁為簡(jiǎn)，讓“消費(fèi)金融”回歸便捷本色。堅(jiān)定落實(shí)財(cái)政貼息政策，堅(jiān)持惠民生和促消費(fèi)，推出個(gè)人消費(fèi)貸款貼息及信用卡賬單分期貼息服務(wù)。

它是銀發(fā)客群的“溫度指標(biāo)”：沒(méi)有強(qiáng)迫長(zhǎng)輩去適應(yīng)復(fù)雜的智能時(shí)代，而是對(duì)“簡(jiǎn)愛(ài)版”進(jìn)行全新改版升級(jí)，在保持原有字大、清爽、簡(jiǎn)潔特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重構(gòu)頁(yè)面布局、新增便捷功能，賬戶余額、資產(chǎn)信息、日收益等關(guān)鍵信息一眼清，讓父母也能從容跨越“數(shù)字鴻溝”。

它是外籍客戶的“金融伙伴”：為外籍來(lái)華人員量身打造全新英文版本，整合英文界面的登錄、賬戶、明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、資產(chǎn)、設(shè)置等常用功能，提供外籍客戶專享的一站式專業(yè)化服務(wù)方案。

它更是社會(huì)責(zé)任的“跨界溫度”：跳出傳統(tǒng)金融服務(wù)的框架，積極助力數(shù)字金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，聚合水電燃社保等數(shù)千種生活繳費(fèi)項(xiàng)目，提供便捷的繳費(fèi)體驗(yàn)，護(hù)航百姓美好生活。它還在“鄉(xiāng)村振興”專區(qū)創(chuàng)新推出土地認(rèn)養(yǎng)與助農(nóng)直播，一頭連著都市人的田園向往，另一頭連著遠(yuǎn)方農(nóng)戶的豐收希望。

當(dāng)這些微小的改變匯聚在一起，光大手機(jī)銀行13.0也不再只是一個(gè)高效的交易工具，而是化身為與客戶建立更深層次情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同的數(shù)字伙伴。

煥新登場(chǎng)，美好加倍。

光大手機(jī)銀行13.0化身時(shí)代的同路人，用極致的服務(wù)化解生活繁瑣，用真誠(chéng)的溫度服務(wù)每一位客戶。

當(dāng)一次指尖輕觸就能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的連接與創(chuàng)造，數(shù)字金融服務(wù)的美好未來(lái)，已然到來(lái)。