北京
“一座城市的魅力，從不僅在城市建設與自然風光，更藏在人與人之間的善意與溫情中……”近日，廣西壯族自治區交通運輸廳收到一封來自外省游客繆女士的實名表揚信，信中字里行間滿含真摯情感，詳細講述了2026年“五一”假期返程途中，她在崇左高速公路運營有限公司崇左西收費站感受到的貼心服務，對收費站一線工作人員的專業素養與暖心舉措給予高度評價，用樸素的文字傳遞出跨越千里的溫情與認可。
工作人員將外籍人士送至收費站外的安全區域等候車輛。崇左高速公路運營有限公司供圖
“五一”假期返程期間，繆女士駕車途經崇左西收費站時，突發緊急情況——同行孩子身體不適，同時車輛電量告急，急需充電補給。便臨時駛入該收費站并詢問收費站工作人員。工作人員耐心傾聽繆女士的需求，主動協助其處理相關事宜，全程態度熱情、服務周到，用專業與真誠化解了她的出行難題，讓奔波在返程路上的繆女士倍感溫暖。
繆女士在表揚信中寫道，工作人員及時為他們遞上熱水、提供座椅，還溫馨告知站點售賣機的便民服務，全程態度謙和、面帶微笑，用極致的善意給予家人般的關懷。她特別提到，對比過往出行經歷，這是她首次感受到如此以人為本、尊重司乘人員的收費站服務，充分彰顯了廣西交通系統優質的服務素養與暖心的服務理念。
數據顯示，5月份以來，該公司管轄各收費站累計收到司乘通過96333服務熱線發來的表揚55次，此次繆女士的實名表揚，正是公司扎實開展優質服務、踐行服務初心的生動縮影，也是一線工作人員堅守崗位、默默奉獻的真實寫照。據了解，崇左高速公路運營有限公司始終堅持將服務理念與企業文化精髓深度融合，持續深化和豐富“南疆國門第一路”文化品牌內涵，落實集團轉型升級戰略，扎實推進“運營”轉“經營”工作要求，聚力打造員工幸福、企業發展、社會滿意的“幸福里的國門高速”品牌，推動高速公路服務提質增效。
崇左高速公路運營有限公司將以此次表揚為契機，進一步總結服務經驗、提煉服務亮點，持續深化“微笑服務”內涵，不斷優化服務流程、完善便民舉措，推動高速公路服務從標準化向精細化、人性化方向延伸，讓三尺崗亭成為旅途中的溫暖驛站，擦亮“南疆國門第一路”文化品牌，為廣西交通運輸事業高質量發展注入更多暖心力量。(潘永杰 岳新明 劉子杰 吳科)
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