在五里牌街道金星居委會財苑小區,提起網格員李志紅,居民們總會不約而同地豎起大拇指。這位51歲,入住小區24年,主動投身社區服務、加入網格隊伍的她,用日復一日的點滴付出和真誠關懷,成為了大家眼中的“李大姐”,鄰里心中公認的“貼心人”。無論是樓道里的環境衛生維護,還是鄰里間的瑣碎紛爭調解,總能看到她忙碌而溫暖的身影。
暖心服務 構建鄰里互助橋梁
財苑小區作為市財政局家屬區,自2014年以來小區很多原業主將房屋出售,現有住戶大部分為后期購房外來居民,共有樓房6棟,居民132戶約500人。因住戶少沒有物業愿意入駐,長期由居民自發組織管理。此時的李志紅便毅然投身小區服務工作,擔任該小區網格員。
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隨著樓棟微信群的建立,居民們的求助信息如雪花般紛至沓來。從幫忙買菜照顧生病老人,到解答政策咨詢、代收衣物,李志紅的生活變得愈發忙碌。但她從不抱怨,總是第一時間回應,竭盡全力解決居民們的難題。她常說:“大家信任我,才找我幫忙,我不能辜負這份信任。”
在線下,李志紅同樣忙碌。看到老人拎不動菜,她主動上前幫忙;代取報紙、提醒交通安全、反饋井蓋問題、清理綠化帶垃圾……這些看似瑣碎的小事,她都認真對待。正如老伴開玩笑所說:“她一出門就回不了家,事兒太多了。”但正是這份對鄰里的關懷,讓李志紅成為小區里不可或缺的溫暖力量,構建起鄰里之間互幫互助的堅實橋梁。
用心用情 化解矛盾促進和諧
小區因住戶變動大、老年居民多,日常瑣事、鄰里摩擦時有發生。2025年8月的一天,一場突如其來的大雨令人措手不及。小區3棟1單元的兩個樓層因漏水問題互不相讓,矛盾逐漸升級。李志紅得知情況后,分別傾聽雙方訴求,講鄰里情、談文明公約,還主動協助改善維修。在她的耐心調和下,雙方最終達成諒解、握手言和。事后,面對兩家的感謝,她只是笑著擺擺手說:“這都是小事,鄰里之間本來就該互相和諧相處。”
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成為“網格員”后,李志紅不僅要應對線上平臺的操作挑戰,還要深入參與社區治理的各個方面。其中,在小區加裝電梯的前期溝通協調中,她展現出了非凡的堅韌與耐心。面對住戶在維修經費上的巨大分歧,以及部分居民的不理解甚至謾罵,李志紅沒有退縮。她一次又一次地與大家溝通協調,挨家挨戶地去做居民工作。她用真誠的態度和耐心的勸導,逐漸化解了居民心中的怨氣,最終促成電梯加裝的順利開展。
除了日常樂于助人,李志紅還是有名的“和事佬”。噪音擾民、停車糾紛、寵物管理……在她看來,糾紛無大小,關鍵要用心、講理、講情,每一次調解都堅持公平公正,用接地氣的話語拉近距離,把矛盾化解在萌芽、解決在小區。長期以來,該小區鄰里和睦,無任何矛盾糾紛和上訪現象。2022年,財苑小區還成功創建了“清廉村居”“居民自治”示范點。
沖鋒在前 守護社區安全防線
安全是居民安居樂業的底線,李志紅始終將安全巡查擺在工作首位,全力筑牢小區平安防護網。日常巡查中,她重點排查消防通道、消防器材、電動車充電樁等關鍵區域,及時制止飛線充電、樓道堆物等危險行為。
在社區治理的日常工作中,李志紅總是沖在前面。發現3號樓樓道堆放雜物存在火災隱患后,她第一時間聯系住戶,耐心講解消防知識,協助清理雜物,并張貼安全提示,從源頭杜絕同類隱患發生。針對小區老人多、易受騙的特點,她常態化開展反詐宣傳,走進樓棟、小廣場,用通俗語言拆解各類詐騙套路,手把手教老人安裝反詐APP,結合真實案例提醒老人提高警惕。經過持續推進整治與宣傳,小區居民安全防范意識顯著增強,近年來電信詐騙案件零發生,各類消防安全隱患全面整治,居住安全環境持續優化。
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小區內,她忙碌的身影穿梭在樓棟之間,為社區居民筑牢了安全防線。此外,她還定期組織環境衛生整治活動,帶領家人和小伙伴一起清理亂張貼的小廣告、開展衛生大掃除,用實際行動美化社區環境。李志紅的善舉不僅贏得了小區居民的廣泛贊譽,也激發了更多人的愛心與責任感。在她的帶動下,越來越多居民加入到志愿服務行列中來,小區的氛圍也越來越融洽。
“社區居民鄰里和諧是我們的目標,在李志紅的身上,我們看到了中華民族傳統美德的閃光點,她用自己的實際行動詮釋了‘遠親不如近鄰’的內涵,正是有了像她這樣越來越多的熱心人,社區才能真正實現事有人管、難有人幫的良好局面,讓真善美蔚然成風。”五里牌街道金星社區黨總支書記謝寶表示。
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