上海
近日，廣東的王女士（化名）向揚子晚報/紫牛新聞記者反映稱，去年10月，她在某電商平臺上一家自稱是品牌店的商鋪，為孩子購買了三件單價119元的外套。
但收貨時，她發(fā)現(xiàn)快遞面單上印著另一家電商平臺的logo，衣服質(zhì)量也不過關，“面料、走線都不好，扣子也是歪的，完全不是一百多塊錢的品質(zhì)。”她撥打了面單上的商家電話，對方卻表示自己并非原商家，而是在另一個平臺上賣同款衣服的商家，且衣服僅售19元，不是品牌商品。王女士這才意識到，自己可能遭遇了無貨源倒賣。
王女士的購買記錄
王女士稱，“我買的時候，看到商家填了英文的品牌信息，我們當?shù)氐陌儇洺幸灿匈u這個牌子，我以為質(zhì)量不錯才買的”，但令她疑惑的是，三件衣服明明一起下單，卻從三個不同的地址發(fā)貨，最后她只收到一件衣服，還是由另一個平臺的商家發(fā)貨的。
此后，王女士嘗試聯(lián)系原商家詢問情況，但未獲回應。平臺介入后，她才得以退貨退款，并獲得了代金券賠償。
王女士和售價19元商家的聊天記錄
5月21日，記者查詢發(fā)現(xiàn)，王女士消費的店鋪仍處于正常經(jīng)營狀態(tài)，她此前購買的那款服裝也依然可以下單。
記者以消費者身份詢問該店鋪的發(fā)貨地，客服表示“多倉庫發(fā)貨，具體要看倉庫安排”，而對于服裝是否為正規(guī)品牌，對方稱“出售商品是外貿(mào)尾單或品牌面料直銷，因為產(chǎn)權(quán)及品牌保護的原因，出廠時一般不帶標出售，無品牌標志，介意慎拍！”
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，無貨源商家的跨平臺倒賣行為，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)與個人隱私，也讓被倒賣商品的商家陷入了高退貨率、經(jīng)濟損失與申訴無門的困境。
為此，記者聯(lián)系了此事中被倒賣服裝的商家李先生（化名），他告訴記者，“王女士退貨之后，無貨源商家又來找我申請退貨，說衣服有質(zhì)量問題，讓我付退貨的運費。”
李先生稱，由于自己網(wǎng)店賣的衣服價格較低，經(jīng)常被一些無貨源商家低價購入，再以更高的價格跨平臺轉(zhuǎn)賣，這類訂單約占總訂單量的三成，有些無貨源商家會用一個賬號在我這里下好多單，每一單的地址都不一樣。如果我給他發(fā)貨，消費者會因為質(zhì)量達不到預期選擇退貨，無貨源商家又會找我退款，我就損失了推廣費、包裝費和來回運費；如果我不發(fā)貨，平臺又會罰款。雖然這種異常訂單可以向平臺申訴，但得看運氣，100單里我只成功了3單。”
李先生還稱，“有些準備關店的無貨源商家，還會拿那些交易結(jié)束半年甚至一年的訂單，向我們申請‘僅退款’，但有時候平臺還是會通過申請。”
針對無貨源商家跨平臺倒賣的行為，記者咨詢了某電商平臺客服。客服表示，如消費者或商家遇到此類情況，可將商品鏈接、物流信息、店鋪名稱等相關資料提交給平臺審核部門處理，若確定商家存在違規(guī)行為，平臺將對其采取商品下架、停業(yè)整頓等處罰措施。
來源 | 揚子晚報
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