近日,廣東的王女士(化名)向揚子晚報/紫牛新聞記者反映稱,去年10月,她在某電商平臺上一家自稱是品牌店的商鋪,為孩子購買了三件單價119元的外套。
但收貨時,她發(fā)現(xiàn)快遞面單上印著另一家電商平臺的logo,衣服質(zhì)量也不過關,“面料、走線都不好,扣子也是歪的,完全不是一百多塊錢的品質(zhì)。”她撥打了面單上的商家電話,對方卻表示自己并非原商家,而是在另一個平臺上賣同款衣服的商家,且衣服僅售19元,不是品牌商品。王女士這才意識到,自己可能遭遇了無貨源倒賣。
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王女士的購買記錄
王女士稱,“我買的時候,看到商家填了英文的品牌信息,我們當?shù)氐陌儇洺幸灿匈u這個牌子,我以為質(zhì)量不錯才買的”,但令她疑惑的是,三件衣服明明一起下單,卻從三個不同的地址發(fā)貨,最后她只收到一件衣服,還是由另一個平臺的商家發(fā)貨的。
此后,王女士嘗試聯(lián)系原商家詢問情況,但未獲回應。平臺介入后,她才得以退貨退款,并獲得了代金券賠償。
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王女士和售價19元商家的聊天記錄
5月21日,記者查詢發(fā)現(xiàn),王女士消費的店鋪仍處于正常經(jīng)營狀態(tài),她此前購買的那款服裝也依然可以下單。
記者以消費者身份詢問該店鋪的發(fā)貨地,客服表示“多倉庫發(fā)貨,具體要看倉庫安排”,而對于服裝是否為正規(guī)品牌,對方稱“出售商品是外貿(mào)尾單或品牌面料直銷,因為產(chǎn)權(quán)及品牌保護的原因,出廠時一般不帶標出售,無品牌標志,介意慎拍!”
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,無貨源商家的跨平臺倒賣行為,不僅侵犯了消費者的知情權(quán)與個人隱私,也讓被倒賣商品的商家陷入了高退貨率、經(jīng)濟損失與申訴無門的困境。
為此,記者聯(lián)系了此事中被倒賣服裝的商家李先生(化名),他告訴記者,“王女士退貨之后,無貨源商家又來找我申請退貨,說衣服有質(zhì)量問題,讓我付退貨的運費。”
李先生稱,由于自己網(wǎng)店賣的衣服價格較低,經(jīng)常被一些無貨源商家低價購入,再以更高的價格跨平臺轉(zhuǎn)賣,這類訂單約占總訂單量的三成,有些無貨源商家會用一個賬號在我這里下好多單,每一單的地址都不一樣。如果我給他發(fā)貨,消費者會因為質(zhì)量達不到預期選擇退貨,無貨源商家又會找我退款,我就損失了推廣費、包裝費和來回運費;如果我不發(fā)貨,平臺又會罰款。雖然這種異常訂單可以向平臺申訴,但得看運氣,100單里我只成功了3單。”
李先生還稱,“有些準備關店的無貨源商家,還會拿那些交易結(jié)束半年甚至一年的訂單,向我們申請‘僅退款’,但有時候平臺還是會通過申請。”
針對無貨源商家跨平臺倒賣的行為,記者咨詢了某電商平臺客服。客服表示,如消費者或商家遇到此類情況,可將商品鏈接、物流信息、店鋪名稱等相關資料提交給平臺審核部門處理,若確定商家存在違規(guī)行為,平臺將對其采取商品下架、停業(yè)整頓等處罰措施。
來源 | 揚子晚報
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