浙江
河南濮陽(yáng)的冷凍榴蓮商家程巖，為追回被惡意“僅退款”騙走的190.71元，兩次驅(qū)車1600公里跨省維權(quán)，翻找買家小區(qū)垃圾桶取證，自行承擔(dān)費(fèi)用超5000元，最終使涉事買家被行政拘留7日，違法所得全數(shù)追繳。此事看似維權(quán)成功，細(xì)想?yún)s令人心生寒意：在一個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)，何以需要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)者自掏腰包、跋涉千里，只為討回本就屬于他的公平？
比“千里追榴蓮”更荒誕的劇情，正在批量上演。
在江西九江，有消費(fèi)者購(gòu)買774元護(hù)膚品后偽造鑒定報(bào)告，成功申請(qǐng)“僅退款”，商家報(bào)警查實(shí)后，買家被行政拘留10日。在浙江寧波，某團(tuán)購(gòu)站站長(zhǎng)組織十余名內(nèi)部人員，以“刷單-退款-截貨”的手法，將可樂、紅牛、食用油等直接搬上自家貨架銷售，涉案金額近40萬元，“像每日打卡上班一樣”系統(tǒng)化操作。在浙江湖州，一男子網(wǎng)購(gòu)719元女士睡衣贈(zèng)送女友后，竟以廉價(jià)男款睡衣調(diào)包退貨，商家連夜驅(qū)車4小時(shí)跨省報(bào)警，該男子最終被行政拘留9日。更值得警惕的是，已有“羊毛黨”利用AI偽造商品霉變、破損圖片發(fā)起“僅退款”，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)標(biāo)價(jià)288元“包教包會(huì)”的灰色教學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)央視披露，有職業(yè)索賠人流轉(zhuǎn)900余家店鋪、惡意下單超2700次、涉案流水高達(dá)千萬元，最終因破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪獲刑一年六個(gè)月。
面對(duì)不斷升級(jí)的欺詐手法，商家能如何應(yīng)對(duì)？自發(fā)組建的“反欺詐互助群”雖顯無奈，但通過集體維權(quán)與數(shù)據(jù)共享對(duì)抗黑灰產(chǎn)，仍是一條切實(shí)的自救路徑。令人稍感寬慰的是，規(guī)則正逐步回調(diào)。2026年2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》已明確禁止平臺(tái)強(qiáng)制商家承擔(dān)“僅退款”類售后責(zé)任。此前，多家電商平臺(tái)已于2025年4月取消“僅退款”默認(rèn)介入機(jī)制。司法實(shí)踐中，江西義烏有商家起訴“僅退款”買家獲法院支持，判令買方支付貨款并賠償損失；安徽蕪湖法院亦判決“僅退款不退貨”的消費(fèi)者支付貨款1420元。在刑法層面，檢察機(jī)關(guān)已將惡意索賠行為以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪、詐騙罪定罪量刑，為商家維權(quán)提供了有力的司法后盾。
然而問題根源，遠(yuǎn)非幾起個(gè)案所能涵蓋。當(dāng)平臺(tái)規(guī)則從“消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制”異化為“不當(dāng)獲利工具”，每一筆惡意退款都在無形中推高經(jīng)營(yíng)成本，迫使商家通過提價(jià)分?jǐn)倱p失——最終為此買單的，將是每一位誠(chéng)實(shí)交易、只想正常購(gòu)物的普通人。信任體系一旦崩塌，無人能夠獨(dú)善其身。重建信任，需要每一方的共同努力與切實(shí)行動(dòng)。
橙柿財(cái)經(jīng)評(píng)論員 陳平
編輯 高欣奕
審核 羅祎 陳欣文
校對(duì) 王建英
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