北京
醫療服務的溫度，藏在每一次耐心的溝通里，融在每一份細致的關懷中。為深入踐行 “以患者為中心” 的服務理念，強化全員服務意識，打造高品質醫療服務品牌，北京大學國際醫院圓滿完成 4 月 “服務之星” 評選工作。他們以專業鑄匠心，以溫情守初心，用實際行動詮釋醫者擔當與服務真諦。
乳腺外科 副主任醫師 付芬芬
時刻踐行“心身同治”。根據患者病情制定個體化精準治療方案，將心理疏導融入日常診療的每一個細節。面對情緒低落的患者，通過耐心、溫和講解病情，用大量成功案例驅散患者恐懼，幫助她們建立治愈疾病的信心;堅持“多聽患者說幾分鐘”的原則，實觀零投訴、零糾紛，多次收獲患者錦旗與感謝信。
CICU 主管護師 李曉芬
秉持 “患者需求至上” 的服務初心，深耕重癥護理一線多年。作為科室護理團隊帶頭人，她牽頭開展護理技能培訓與應急演練，帶領團隊筑牢護理安全防線；她始終引導團隊樹立 “以患者為中心” 的服務意識，把提升患者就醫體驗作為工作核心，用專業的護理技術、溫暖的服務態度對待每一位患者。在她的帶領下，科室患者滿意度穩居全院前列，復診率、推薦率逐年攀升，為醫院心血管病專科建設奠定了堅實的患者基礎，用責任與堅守守護生命安康。
超聲科 住院醫師 阿布力皮孜?阿布都卡迪爾
秉持暖心服務理念，用心安撫患者緊張情緒，對年幼、行動不便的患者主動攙扶引導，在患者檢查前后給予健康提示與注意事項告知，節假日期間積極響應醫院門診工作安排，根據患者情況予以加號及緊急處理，收到患者感謝信。檢查過程中與相關醫生積極溝檢查結果獲得同事好評。
患者服務部 專員 于恩正
熱情接待每一位來訪患者及家屬，認真記錄訴求、傾聽心聲。近日在非工作時間有一位焦急的患者來訪，經過詳細解釋與協調為其解決了燃眉之急，患者特送一副親筆書法以示感激之情。每一次耐心細致的答疑解惑，全力以赴的溝通協調，換來患者發自內心的認可與感謝。
消毒供應室 趙春雷
因科室設備設施老化，需在盡量不影響正常工作開展的時段進行工程改造或維修保養，主動加班至工作結束。多年來不計個人得失，始終堅守崗位，主動放棄休息時間，任勞任怨，隨叫隨到。從不推脫懈怠，默默付出堅守一線，全力保障科室各項工作平穩有序開展。
星光熠熠，榜樣領航；初心如磐，篤行致遠。5位 “服務之星” 來自不同崗位，卻有著相同的初心 —— 以患者為中心，以服務為己任。他們沒有驚天動地的壯舉，卻在日復一日的堅守中，用專業、溫情、責任與奉獻，詮釋著北京大學國際醫院 “博愛、尊重、精勤、卓越” 的院訓精神。
此次 “服務之星” 評選，不僅是對優秀員工的表彰，更是對全院服務工作的一次激勵與推動。未來，北京大學國際醫院將持續深化 “以患者為中心” 的服務理念，發揮榜樣示范引領作用，引導全體員工向先進看齊，不斷提升醫療服務質量與水平，以更專業的技術、更溫暖的服務，守護人民群眾生命健康，助力醫院高質量發展，奮力書寫國際一流醫院建設新篇章！
供稿｜患者服務部 于恩正
編輯｜醫險協同與品牌發展部 李佳源
責編｜醫險協同與品牌發展部 王茜
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