基層傳習｜用心回應照亮細微之處 惠民便企守住幸福煙火

央廣網天津5月22日消息一座城的溫度，藏在民生服務的細微之處；一方水土的幸福，源于各行各業從業者的堅守擔當。近年來，天津聚焦群眾急難愁盼、企業發展痛點難點，依托一線崗位、基層窗口、產業服務陣地，以平凡崗位的堅守、專業貼心的服務、務實高效的舉措，把惠民利企服務落到細微處、暖到人心底。無數基層從業者默默扎根崗位、實干擔當，以一次次用心回應、一項項精準幫扶，打通服務群眾與企業的“最后一米”，讓惠民服務落地生花，穩穩筑牢津城煙火幸福的民生根基。

做群眾身邊的暖心“金融管家”

“把小小的銀行窗口，變成服務百姓民生、助力企業發展、優化營商環境的前沿陣地，用真心、耐心、責任心，當好群眾和企業的金融貼心人。”堅守金融服務一線十多年的天津濱海農商銀行基層工作者金慧瓊始終把“金融為民、服務為本”刻在心里，做群眾身邊的暖心“金融管家”。

金慧瓊協助老年客戶辦理業務（央廣網記者 周思楊 攝）

2013年，剛畢業的金慧瓊來到漢沽區域最偏遠的農村網點。那時的網點，設施簡陋，每天面對的是頻繁的小面額兌換業務。基層金融服務的“最后一米”，在這里顯得尤為艱難。鄉親們最樸素也最實在的金融需求，常常因為交通不便、信息不暢而難以得到滿足。“你們會不會也要搬走？”村民們的這句擔憂，深深刺痛了金慧瓊，也讓她暗下決心，要用堅守來回應這份期盼。

為了做好服務，金慧瓊給自己定下了“早起一點、晚睡一點、中午少休息一點、平時少娛樂一點”的規矩。她為行動不便的老人上門服務；為滿足鄉親們的偏好提前備足新鈔；常常推遲午餐只為減少客戶等候時間。轉崗大堂經理后，她針對老年客戶居多的特點，總結出“耐心多一點、語速慢一點、聲音大一點、通俗易懂一點”的服務法，手把手教老年人使用智能設備，牽頭推進廳堂適老化微改造。她還牽頭成立“金慧瓊志愿服務隊”，深入社區、鄉村、企業開展普惠金融和反詐宣傳，讓金融服務的觸角延伸到更多角落。

多年的堅守換來了豐碩的成果。金慧瓊和同事們多次成功攔截電信詐騙，她的手機號也成了居民隨時撥打的“金融熱線”。在助力鄉村振興上，她聚焦整村授信、特色涉農等領域，將金融活水精準引向鄉村沃野。在服務實體經濟中，她把辦公室搬到企業車間、田間地頭，為新質生產力培育注入金融動能。作為黨的十九大、二十大代表，她還開展了百余場巡回宣講，用百姓語言傳遞黨的“好聲音”和金融惠企惠民政策。

“優化營商環境沒有終點，服務民生企業永無止境。”金慧瓊始終牢記“一次黨代表，終身作表率”的誓言。她堅信，營商環境的優化，體現在每一次高效的服務、每一個解決的難題里。

把難題切實解決在生產一線

“我們就是要當好橋梁紐帶，把政策精準送到企業門口，把難題切實解決在生產一線。”深耕工業節能與綠色低碳一線三十余年，天津市工業和信息化研究院黨委書記、院長張瑩，用腳步踏遍天津各大工業園區、企業車間，憑借扎實的專業本領為工業企業節能降碳、轉型發展“把脈開方”，被眾多企業親切稱作貼心的“節能醫生”。

1994年，張瑩以企業一線技術員的身份開啟職業生涯，自此便與工業節能、綠色低碳事業結下不解之緣，三十余年初心不改、深耕不輟。

扎根產業一線的她，最懂工業企業的轉型難處。工業是實體經濟的基石，也是能耗和碳排放的重點領域，不少企業想要搶抓綠色發展機遇、實現節能降本增效，卻苦于沒有標準、缺技術、缺轉型路徑。

張瑩在講解如何更好地服務企業（央廣網記者 周思楊 攝）

為此，帶常年奔走在服務企業的路上、深入一線、上門服務早已成為張瑩的工作常態。在對接服務天津聯想工廠過程中，她帶領團隊主動上門，為企業量身定制綠色轉型方案，從碳排放核算、節能技術改造，到綠色工廠認證、智能場景搭建，一步一步陪著企業攻堅克難，助力企業成功入選天津市首批零碳工廠培育名單，獲評國家卓越級智能工廠，實現了綠色低碳與智能制造雙向賦能。

在張瑩的服務清單里，企業沒有大小之分，龍頭企業的升級難題她緊盯不放，中小微企業的節能困境她同樣放在心上。她帶領團隊對200多家企業開展深度節能診斷，精準找出能耗漏洞，開出節能“藥方”，落地一個個接地氣、見效快的節能改造項目，實實在在幫企業省下真金白銀；助力培育8家國家級綠色工廠、2家國家級綠色園區。在張瑩看來，好的服務就是貼近企業、解決真問題，讓政策紅利落地車間、讓技術助力生產，讓綠色轉型不再是企業的難題。

想要當好一線“節能醫生”，既要有俯下身子接地氣的態度，更要有過硬扎實的真本事。“十四五”期間，張瑩牽頭帶領團隊新增9項CMA檢測資質，成功獲評國家綠色制造公共服務平臺第三方評價機構，參與制定5項綠色行業標準，用專業積淀夯實服務底氣。憑借過硬的專業能力，她本人也成為國家節能中心專家庫成員、天津市碳達峰碳中和政策宣講團專家。

讓每一通來電都能得到踏實回應

在天津市便民專線服務中心，話務員楊汝倩的工位很簡單，一張桌子、一臺電腦、一副耳機、一部電話，就是她堅守了18年的陣地。

“從戴上耳機、接通電話的那一刻起，我便清楚，我代表的就是‘12345——有事找政府’的承諾，是群眾最實在的依靠。”2007年入職以來，楊汝倩始終把這句話刻在心里。面對來電群眾的焦急與期盼，她不急不躁、耐心傾聽，用共情化解焦慮，用專業破解難題，努力讓每一通來電都能得到踏實回應。

2019年夏天，一通急需緊急求助的電話讓她至今難忘。市民劉女士一歲半的孩子突發重病、呼吸困難，急需轉往北京救治，卻因救護車缺少幼兒專用呼吸機陷入絕境。楊汝倩臨危不亂，一邊快速協調天津市兒童醫院調配設備，一邊啟動京津冀熱線聯動機制，對接北京12345迅速協調首都兒科研究所，開通救援綠色通道。從設備調配、車輛對接到專家預留，多方無縫接力，為幼小生命救援搶下黃金時間。“我們接起的不只是電話，更是一個家庭的希望。”她動容地說道。

楊汝倩給同事們分享工作方法（央廣網記者 褚夫晴 攝）

多年一線歷練，也讓楊汝倩摸索出“聽得清、問得準、記得精、轉得對”的工作法，把細心、熱心、耐心、誠心、恒心融入每一個環節。這套方法已在團隊全面推廣，成為提升服務效能的“標準范式”。堅守之余，她更樂于傳幫帶。作為新人入職第一課的講師，她把為民初心傳遞給每一位后輩，帶出十余名業務骨干。

方寸坐席雖小，卻連著萬家燈火；一根電話線雖細，卻牽著民生大事。18年間，楊汝倩寫下60多本工作筆記，密密麻麻記錄著政策要點、訴求分析與典型案例，宛如一部“民生日記”，踐行著“民有所呼、我有所應”的承諾，亦見證著城市治理的升級與民生服務的進步。

來源：央廣網

審核：劉浩楊

編發：蘇紀元