家里漏水、車輛被泡、路上摔傷……暴雨來襲并非所有損失都只能“自認倒霉”

來源：最高人民法院

近期，多地強降雨天氣頻發。暴雨來襲，房屋漏水、車庫被淹、車輛泡水、行人摔傷、外賣淋壞等情況時有發生。

遇到這些問題

只能自己認倒霉嗎？

不一定

雖然暴雨屬于自然災害

但并不意味著所有損失都一概免責

關鍵要看：

損失是怎么發生的？

誰負有管理、維護、提示、運輸等義務？

相關人員或單位有沒有盡到義務？

這份暴雨前后的風險防范和維權指南

建議轉發給家人看看

一、暴雨前后，注意防范風險

1.提前檢查家中隱患

暴雨來臨前，要檢查門窗、陽臺、地漏、下水管道等位置。低樓層、地下室住戶，可以提前墊高貴重物品，準備擋水板、沙袋等。

2.車輛盡量避開低洼區域

不要把車停在橋洞、河道附近、地下車庫出入口等容易積水的地方。收到物業、社區、交警等挪車提醒后，應及時配合。

3.遇到危險不要冒險處理

暴雨中遇到積水、塌陷、井蓋移位、樹木倒伏、電線脫落等情況，應先遠離危險區域，不要貿然涉水、挪車，也不要冒險回到被淹房屋取物。

二、受損后，先留證再清理

暴雨造成損失后，很多人會急著清理、維修、扔掉泡壞的東西。但從維權角度看，清理前一定要先固定證據。

1.拍清現場

包括積水高度、進水位置、漏水點、受損物品、車輛位置、道路情況、是否有警示標志等。

2.列明損失

寫清楚受損物品名稱、數量、購買時間、購買價格、損壞程度，能找到發票、訂單、支付記錄的，一并保存。

3.保存溝通記錄

與物業、房東、開發商、保險公司、快遞公司、外賣平臺、停車場、商場等溝通的電話、短信、微信、報修記錄，都要保留。

簡單說，先別急著恢復原狀，要先把損失怎么發生、損失有多大、誰可能沒有盡責記錄清楚。

三、這些損失，責任該怎么認？

1. 家里進水、墻面泡壞，找誰賠？

房屋進水，先看水從哪里來。

如果是自己沒關窗，或陽臺、地漏被自家雜物堵住，導致雨水倒灌，一般由自己承擔損失。

如果是屋頂、外墻、公共管道、公共排水設施等共有部位漏水，要看誰負有維修管理義務。比如，物業是否及時巡查維護、清理排水口和排水管道；業主此前是否已經報修，但一直沒有處理。

如果房屋還在保修期內，漏水又和房屋質量有關，可以要求開發商承擔維修責任。租住房屋因房屋本身問題影響居住的，可以要求房東維修；嚴重影響居住的，還可能涉及租金減免、解除合同等。

2. 地下車庫被淹，物業一定要賠嗎？

不一定。

如果暴雨強度極端，確實難以預見、難以避免、難以克服，而物業已經提前提醒、檢查排水、組織搶險，物業不一定承擔賠償責任。

但如果物業存在明顯疏忽，就可能要承擔相應責任。比如，車庫長期排水不暢卻沒有處理；暴雨預警發布后，沒有清理排水溝、雨水篦子；車庫進水風險明顯，卻沒有及時通知車主挪車；進水后也沒有及時抽排、封堵，導致損失擴大。

所以，不能只看車庫有沒有被淹，還要看物業有沒有做到該提醒的提醒、該排查的排查、該處置的處置。車主收到挪車通知后不挪車，或明知有積水風險仍繼續停放，也可能影響責任劃分。

3. 車輛被水泡，保險、物業、停車場誰來賠？

車輛泡水后，先看保險。一般情況下，車損險是車輛泡水理賠的重要依據，具體能不能賠、賠多少，要看保險合同和事故情況。

車輛被淹后，不要二次啟動涉水熄火車輛。應先拍照，記錄車輛位置、積水高度、周邊環境，再聯系保險公司和救援機構。

如果車停在小區地下車庫，要看物業是否盡到管理和提醒義務；停在收費停車場，要看停車場是否對明顯積水風險進行了提醒和處置；在道路上被淹，要看是否存在道路施工、排水設施維護不當、井蓋缺失等問題。

也就是說，車輛泡水后，可以先走保險理賠，再根據停放地點和受損原因，判斷是否還有其他責任主體。

4. 快遞、外賣被雨水淋濕損壞，誰買單？

暴雨天，快遞包裹、外賣餐品在配送途中被雨水淋濕、浸泡、損壞，也很常見。

一般來說，消費者簽收前，商品風險通常由商家或承運方承擔。快遞公司、外賣平臺或配送方，有義務把商品、餐品相對完好地送達消費者手中。

如果配送不當，比如把包裹隨意放在沒有遮雨設施的戶外，或明知暴雨仍未采取基本防護措施，導致物品損壞，消費者可以拒絕簽收，拍照留證，并要求商家、快遞公司、外賣平臺或相關承運方處理。

如果簽收后才發現問題，也要盡快拍照，保留外包裝、商品狀態、訂單記錄和溝通記錄，通過商家客服、平臺客服或快遞公司投訴渠道申請退款、補發或賠償。

關鍵要看損壞發生在什么階段，配送方有沒有盡到合理保護義務。

5. 雨后摔傷、被砸傷，能不能索賠？

雨后摔傷、被砸傷，能不能索賠，要看地點、危險來源和管理方有沒有盡到安全保障義務。

在商場、超市、地鐵站、寫字樓等公共場所，管理方應及時清理積水，鋪設防滑墊，設置提示標志。沒有采取必要措施導致顧客摔傷的，可能要承擔相應責任。

在小區公共區域摔傷，要看物業是否對通道、臺階、車庫出入口等區域進行了合理維護和提示。

如果是井蓋缺失、道路塌陷、施工障礙物、樹木倒伏、廣告牌掉落、外墻附著物脫落造成損害，要看相關管理人、所有人或使用人是否盡到了巡查、維護、警示義務。

雨后受傷不是受傷就一定能賠，也不是下雨就沒人賠。關鍵要看現場是否存在不合理危險，管理方是否有能力發現并處理，受害人自己是否也盡到了注意義務。

四、維權記住這幾步

1.先保證安全

不要冒險涉水、挪車、進入危房或地下空間。

2.及時固定證據

拍照錄像，保存訂單、報修、報警、報險、就醫、維修等記錄。

3.找準責任主體

根據不同情況，聯系物業、房東、開發商、保險公司、快遞公司、外賣平臺、停車場、商場、施工單位、道路管理單位等。

4.依法理性維權

可以先協商處理。協商不成的，可以通過調解、投訴、申請鑒定、仲裁或訴訟等方式維護合法權益。

暴雨過后，

維權不是誰受損誰有理，

也不是只要是天災就沒人負責。

把證據留好，

把原因弄清，

把責任主體找準，

才能更好維護自己的合法權益。

來源：天平陽光客戶端