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碼上連心,溝通無礙
這個(gè)大隊(duì)的“連心碼”
成了學(xué)員身邊的“香餑餑”
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“掃碼就能提建議,每周總結(jié)有反饋!”
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最近,一張印著“碼上連心 直言通道”的二維碼圖片,悄悄出現(xiàn)在了某學(xué)員大隊(duì)的班排里、公示欄上,剛一上線就成為了學(xué)員們交口稱贊的“網(wǎng)紅神器”。這是該大隊(duì)深入落實(shí)我院“官兵常談心、情感常交流、家庭常走訪、矛盾常化解”“四常”活動(dòng)要求,創(chuàng)新推出的“碼上連心”工作機(jī)制。
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不用組織面對面座談,不用層層上報(bào)流程,學(xué)員們休息時(shí)掏出手機(jī)掃個(gè)碼就能實(shí)時(shí)反映訴求,真正實(shí)現(xiàn)了“不用面對面,也能心交心”。小小二維碼,直接架起了干部骨干與學(xué)員雙向溝通的“連心橋”。
改的是渠道,通的是堵點(diǎn)
過去隊(duì)里反映問題,往往都會(huì)存在“有顧慮、怕尷尬”等問題,遇到問題難以及時(shí)響應(yīng),訴求在傳達(dá)中還容易“打折扣”,成為了橫亙在干部與學(xué)員之間的隱形“堵點(diǎn)”。
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為破解這一痛點(diǎn),大隊(duì)黨委經(jīng)過多次班排調(diào)研、反復(fù)論證,最終推出“掃碼提訴求、閉環(huán)抓落實(shí)”的工作機(jī)制:學(xué)員們掃描二維碼即可隨時(shí)反饋訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、生活中的各類問題,安排值班骨干每周統(tǒng)計(jì)整理后臺(tái)數(shù)據(jù),并在隊(duì)務(wù)會(huì)上統(tǒng)一匯報(bào)、逐一解答,從制度層面確保“事事有回音、件件有著落”。
響應(yīng)快一步,暖心得滿分
二維碼上線第一周,后臺(tái)就收到了數(shù)十條有效訴求:“希望能有一個(gè)良好的考研復(fù)習(xí)氛圍”“三樓東側(cè)飲水機(jī)出水量太小了”“宿舍的床有點(diǎn)晃”……
針對大家上報(bào)的問題,隊(duì)干部第一時(shí)間響應(yīng):能自行解決的值班員立刻推進(jìn)落實(shí),需要協(xié)調(diào)學(xué)院機(jī)關(guān)的由我進(jìn)行對接。
僅用2天時(shí)間,隊(duì)內(nèi)就出現(xiàn)了“考研復(fù)習(xí)室”;飲水機(jī)出水量問題當(dāng)天就完成調(diào)試;晃動(dòng)的床鋪當(dāng)晚就加固完畢。
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學(xué)員們的訴求,不再是“石沉大海”,而是變成了“落地有聲”。大家都說:“以前有問題還得反復(fù)斟酌怎么說、找誰講,現(xiàn)在掏出手機(jī)掃個(gè)碼就行,解決得比我們預(yù)想的還快、還到位!”這一張張?jiān)V求單,變成了一件件實(shí)事,也讓學(xué)員們感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。
連心常在線,風(fēng)氣新升級(jí)
“碼上連心”的價(jià)值,遠(yuǎn)不止于解決幾件具體事,更在于它打通了干部與學(xué)員之間的“心墻”,重塑了大隊(duì)的溝通風(fēng)氣。
以前學(xué)員們“不敢說、不愿說”的小困惑、小意見,現(xiàn)在都能通過這個(gè)渠道大膽提、放心說;干部骨干也能從后臺(tái)的訴求中,精準(zhǔn)捕捉學(xué)員的真實(shí)想法,從“被動(dòng)聽問題”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)找問題”,把服務(wù)做到學(xué)員開口之前。
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更重要的是,這種“公開透明、雙向互動(dòng)”的溝通模式,讓隊(duì)里的氛圍越來越坦誠:學(xué)員愿意敞開心扉說真話,干部也能放下架子聽實(shí)話,訓(xùn)練場上的困惑、學(xué)習(xí)中的難題、生活里的煩心事,都能找到出口、得到回應(yīng)。心齊了,氣順了,大隊(duì)的凝聚力和向心力也隨之水漲船高。
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如今,“有問題,掃二維碼”已經(jīng)成了該大隊(duì)官兵的共識(shí)。這張小小的二維碼,掃走了溝通的“堵點(diǎn)”,解決了單位的“難點(diǎn)”,更暖了學(xué)員的“心頭”,真正讓“常談心、常交流”的要求,變成了看得見、摸得著的暖心實(shí)效。
文案:徐在有、馬俊通
供圖:饒軍強(qiáng)、吳奕辰、魯繼恒源
總 編:劉明勇 熊先浩
主 編:王 超
責(zé)任編輯:姬一鳴
執(zhí)行編輯:趙鵬越 余曉敏
本期編輯:胡竣棋 孫天舒
本期校對:楊秀人
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