寧夏銀川：“四個聚焦”暖心守護軍休干部晚年生活

近年來，寧夏回族自治區銀川市退役軍人事務局緊扣退役軍人工作“五好”要求與“兩讓”目標，針對銀川市軍休干部平均年齡偏高、居住分散、健康需求多元等現實挑戰，推行實施網格信息化服務管理模式，通過聚焦信息筑基、動態管理、健全保障和精準服務，精心編織覆蓋全面、服務精準、管理高效的軍休服務保障網。2025年以來，累計提供上門健康服務580余人次，陪同就醫110余人次，代購代辦620余次，讓軍休干部真切感受到溫暖與尊崇。

聚焦信息筑基，織密精準服務“數據網”。結合轄區內高齡軍休干部在軍休大院集中居住的實際情況，組織全體工作人員開展“敲門問需·上門送暖”專項服務，逐戶走訪采集信息，通過詳細梳理軍休干部、家屬及遺屬的居住分布、健康狀況、慢性病用藥、應急聯系人和生活照料需求等關鍵數據，建立《軍休大院網格化管理動態一覽表》，運用不同顏色標注獨居、空巢、失能、半失能及80歲以上高齡等重點關注對象，實現“一樓一檔、一戶一卡”的精細化管理，形成可視化、可查詢、可預警的親情服務信息臺賬，全面提升軍休服務響應速度。

聚焦動態管理，打造精準服務“全閉環”。為確保網格化服務的常態長效，市軍休所建立“每周一核對、每月一更新、每季一講評”的動態管理機制，每周網格員通過電話、上門或與物業聯動等方式，核對軍休干部居住和健康變化；每月匯總所有變動信息，更新電子臺賬和紙板一覽表；每季度召開網格化服務講評會，分析共性問題，調整服務側重，逐步完善從信息采集、需求識別、服務派單到效果反饋的閉環服務流程，實現了“需求早發現、問題早介入、服務早到位”，推動軍休服務從“坐等上門、粗放管理”向“主動靠前、精準滴灌”的轉變。

聚焦健全保障，筑牢持續運行“壓艙石”。構建軍休所所長負總責、分管副所長包片區、網格員包樓棟的三級責任體系，將服務事項、響應時限、質量標準逐一明確到人，形成層層壓實、環環相扣、全域覆蓋的責任鏈條。堅持選優配強網格員隊伍，健全服務清單、流程規范、考核評價“三位一體”的制度體系，優先選用責任心強、熟悉政策、善做群眾工作的工作人員擔任專職網格員，并吸納退役軍人、黨員骨干、醫護志愿者等力量充實服務梯隊，先后開展政策解答、急救技能、老年心理疏導等專題培訓30余場。

聚焦精準服務，提升溫情服務“暖實力”。通過整合內部資源，組建由醫療專長人員牽頭、網格員協同的專職服務保障組，常駐軍休大院提供貼身服務。對體弱多病、生活不便的軍休干部及家屬提供代買蔬菜藥品、代取快遞、代繳水電費等跑腿服務，對需緊急就醫的軍休干部安排專人陪同掛號、檢查、取藥，對獨居遺屬重點關注群體，加大網格員探訪和問診頻次，確保軍休干部及遺屬需求在網格收集、服務在網格落實、難題在網格解決。

來源：寧夏回族自治區銀川市退役軍人事務局