之前鬧得沸沸揚揚的三亞4只皮皮蝦賣1035元的事,終于出實質性進展了。可這事越挖越嚇人,最關鍵的證據,居然被人刪了。現在司機已經被開除,商家被立案,這里頭的水,可比大家想的深多了。
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5月13日,記者從三亞市監局得到消息,這事還在抓緊調查中。同一天涉事出租車公司也給出了處理結果,帶客的司機徐某,已經被開除。
最要命的從來不是開不開除一個司機,是那條被刪掉的聊天記錄。當事顧客明確說,司機刪掉了他和商家的聊天記錄。這等于整個拉客鏈條里最核心的證據,直接斷了。
出租車司機送完游客到飯店,轉頭就刪了和店家的聊天記錄,這個時間點也太湊巧了。目前官方已經對涉事商家涉嫌商業賄賂立案,咱們不隨便下結論,可大家心里都有桿秤。
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大家最關心的肯定還是,這到底算不算天價宰客?官方給的結論很明確,價格沒超出當地的調控標準。對照今年5月三亞的海鮮調控價,這個泰國瀨尿蝦賣1512元一公斤,是合規的。
但價格合規,不等于商家就一點錯沒有。這里頭藏著大多數游客都不知道的信息差,這蝦根本不是北方菜市場常見的普通皮皮蝦。
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專家已經確認過,這蝦學名叫棘突猛蝦蛄,俗稱富貴蝦,本身個頭大成本高,和普通皮皮蝦完全不是一個東西,絕大多數游客根本分不清兩者的區別。
說白了就是,游客以為自己點的是家常皮皮蝦,商家端上來的是貴好幾倍的富貴蝦。菜單上確實寫了價格,可雨夜被司機直接送到店門口的游客,哪能想到要問清楚品種差別?
一句明碼標價就能把所有責任推干凈嗎?顯然不能。三亞這些年管海鮮市場確實下了功夫,先行賠付也做得挺快,但明碼標價只是底線,不是商家躲責任的護身符。
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把高價品種和普通品種混著擺,等著游客自己踩坑,這種打擦邊球的操作,離誠信經營還差著十萬八千里。
這事最細思極恐的地方,其實在司機這邊。按顧客的說法,當晚下著大雨,司機沒明著推薦店,直接就把車停在了涉事飯店門口。轉頭店里的店員就打著傘出來接人,這配合也太絲滑了。
更實錘的就是那個被刪掉的聊天記錄,顧客從相關部門那里確認,司機確實刪了和商家的聊天記錄。要是雙方清清白白沒貓膩,有啥好刪的呢?
現在司機被開除了,可出租車公司壓根不肯回應,司機到底有沒有收商家的感謝費。三亞早就明文規定,出租車司機帶客拿回扣是碰不得的紅線,一旦查實直接永久清退。
紅線畫得清清楚楚,不代表就沒人敢踩。現在商家已經因為涉嫌商業賄賂被立案,調查方向其實已經很明確了。就是少了聊天記錄這個關鍵證據,查起來難度肯定大了不少。
還有個讓人心里堵得慌的細節,當事顧客居然被網爆了。不少人跳出來罵人家,說人家就是想吃白食蹭流量,什么難聽話都有。可事實呢?三亞啟動先行賠付之后,游客直接拒絕了賠付,一分錢都沒要。
人家自己說的很清楚,要的不是錢,就是一個說法。換作別人說不定拿了錢就私了,這事直接就沒下文了。被網暴還堅持要說法,這種較真,其實對所有消費者都是好事。
這事還有個讓人唏噓的插曲,涉事海鮮店的老板在事發第二天,就因為基礎病腦出血去世了,才43歲,家里還有老婆和兩個孩子。家屬的遭遇確實值得同情,所以調查才會慎之又慎。
但一碼歸一碼,店里經營存在的問題,不能因為老板去世就直接抹掉。該走的調查流程,該追究的責任,一點都不能少。
這事鬧到現在,其實暴露出一個比天價宰客更棘手的問題。三亞這些年整治海鮮市場的明碼標價,確實成果不小,事發前天涯區還專門發過通知,嚴禁陰陽菜單、誘導消費和價格欺詐。
可這次事件的焦點,根本不在明面上的價格,而是藏在水面下的拉客產業鏈。出租車司機怎么就知道把客人送到這家店?雨夜怎么就剛好有店員在門口等著接人?被刪掉的聊天記錄里到底藏著什么內容?
這些問題,比蝦賣得貴不貴,更需要一個清清楚楚的答案。三亞相關部門的反應速度其實不慢,市監局和交通局聯合調查,該立案也立馬立案了,流程上沒挑出毛病。
可那條被刪掉的聊天記錄,就是橫在調查路上最硌人的一道坎。查實難定性難,其實也給監管部門提了醒,對付這種隱形拉客,原來的調查辦法不夠用,得想點新招了。
不能總等著消費者把事情曝光,輿論發酵了才過來介入。更不能讓刪除記錄,變成這幫人逃避追責的常規操作。
三亞本身是個好地方,當事游客自己都說,不希望三亞的旅游形象因為這件事受到影響。可好形象不是靠開除一個司機、賠點錢就能立住的。
好形象靠的是把每一次暗箱操作都揪出來,曬在太陽底下,讓這些藏在暗處的坑人套路,徹底沒了生存的地方。這事現在還沒結束,我們等著最終的調查結果,也盼著能給所有關注這件事的人,一個清清楚楚的交代。
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參考資料:央視新聞 三亞皮皮蝦價格爭議事件調查
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