鄭州客運段高鐵四隊:一路護航顯擔當 貼心服務暖旅途

大象新聞河南交通廣播記者廖憶 通訊員郭曉萌

2026年5月8日，由鄭州客運段高鐵四隊潮汕5組擔當的G2693次列車停靠新鄉東站期間，班組全員聯動，妥善幫扶一名需擔架出行的重病旅客順利轉運至深圳北站，以實際行動踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，贏得旅客家屬由衷點贊。

當日放行時段，黨員列車長呂昕磊接到車站緊急通知：一名重病患者需乘坐本次列車從新鄉東站前往深圳北站，因病情嚴重，全程需擔架護送，行動完全不便。呂昕磊立即趕赴站臺，主動對接家屬，詳細詢問病患身體狀況、用藥情況及特殊需求，迅速部署重點幫扶工作。

為方便家屬陪護和途中照料，乘務組優先調整車廂席位，將家屬就近安排在同車廂，實現貼身照護；同時指派乘務員李夢洋專人全程跟進，密切關注旅客生命體征，細心提供飲水照料等服務，并提前與深圳北站做好交接，確保服務無縫銜接。途中，列車長呂昕磊多次前往探望，叮囑旅途安全要點和應急注意事項，緊盯每一個保障細節。

在班組全員的悉心守護下，重病旅客平安抵達深圳北站。臨別時，家屬緊緊握住工作人員的手，對列車班組主動擔當、細致入微的幫扶服務連連致謝，高度贊揚鐵路乘務人員為民服務的責任與溫情。