大象新聞河南交通廣播記者廖憶 通訊員郭曉萌
2026年5月8日,由鄭州客運段高鐵四隊潮汕5組擔當的G2693次列車停靠新鄉東站期間,班組全員聯動,妥善幫扶一名需擔架出行的重病旅客順利轉運至深圳北站,以實際行動踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨,贏得旅客家屬由衷點贊。
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當日放行時段,黨員列車長呂昕磊接到車站緊急通知:一名重病患者需乘坐本次列車從新鄉東站前往深圳北站,因病情嚴重,全程需擔架護送,行動完全不便。呂昕磊立即趕赴站臺,主動對接家屬,詳細詢問病患身體狀況、用藥情況及特殊需求,迅速部署重點幫扶工作。
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為方便家屬陪護和途中照料,乘務組優先調整車廂席位,將家屬就近安排在同車廂,實現貼身照護;同時指派乘務員李夢洋專人全程跟進,密切關注旅客生命體征,細心提供飲水照料等服務,并提前與深圳北站做好交接,確保服務無縫銜接。途中,列車長呂昕磊多次前往探望,叮囑旅途安全要點和應急注意事項,緊盯每一個保障細節。
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在班組全員的悉心守護下,重病旅客平安抵達深圳北站。臨別時,家屬緊緊握住工作人員的手,對列車班組主動擔當、細致入微的幫扶服務連連致謝,高度贊揚鐵路乘務人員為民服務的責任與溫情。
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