AI時代的教育運營備忘錄：差不多管用 3 年

文| 大發

圖源 |unsplash

背景： AI來了，我做了一次教育運營調研

最近兩個月，為了招一個運營伙伴，我做了一件教育機構歷史上，算是破天荒的事：

• 拆解了在線教育TOP 5公司的內部運營SOP，但不僅是注視這臺龐大機器的精密運轉，而試圖找到這個系統的第一性原理——家長的需求，如何被滿足
• 沿著這些SOP，我與一些朋友，這些機構的創始人、COO和CMO進行了深入的溝通，在頂層設計者的對話中，有看到對于行業鐘擺到達極值前的疲憊，也有 AI 到來以后重新出發的興奮
• 順著他們的推薦，我深潛至業務最前線，去訪談銷冠、運營策略專家與學習規劃師。是的，在他們身上，更多的是不甘——心里雖然追求教育工作者的光環，日常卻是被SOP系統無奈的重復，以及在無休止的用戶博弈中。透支的疲憊

多數人會認為，教育行業依然可以靠堆砌人力換取增長，只要把SOP做得更細，就能在存量市場里繼續榨出利潤。

但我想：當獲客成本不斷高企，而運營的摩擦成本依然恒定時，這究竟是短期策略的失效，還是舊有運營模式的必然破產？

在與多數伙伴的溝通中，大家都有一個的定論：未來三年，因為 AI 的助力，課程產品的價格將被大幅重估，甚至可能跌至現在的30%

讓我們保持理性，來算一筆最基本的成本賬：營銷獲客成本，依然不可逆地占據總營收的40%以上。在這樣的利潤表中，如果依然需要消耗15%-20%高昂成本，去維持售前、售后運轉的“舊教培運營模式”，將耗盡系統最后的潛在利潤空間，這套模式就不可避免地走到了它的盡頭。

大多數人總是傾向于線性外推，認為昨天的慣性會無限延續到明天——但樹不會長到天上去。這并非一次簡單的行業波動，而是舊有運營模式的結構性失效。這不僅是舊鐘擺的停滯，更是一個全新周期的必然開端。

來拆解一下教育機構，運營的困局

過去30 年的行業積累，看到的是極度的精細化：從報名后24小時內的首聯破冰，到基于時間軸的催課、作業提醒，再到預設好的溝通話術。在多數從業者眼中，這是一套可需要精細復制的流水線。

然而，站在 AI 時代去審視，你會發現這所謂的“完美SOP”，恰恰是整個商業模式中最脆弱的環節。它不是護城河，而是一種“規模化幻覺”

在C端教育業務中，多數運營的工具，是與用戶的微信對話框。但在這個對話框里，我們卻在進行著低效的資源錯配。

• 一方面是“催催催”的低效損耗。APP、企微可以比人更精準地判斷用戶的到課、作業狀態，但標準的話術往往效果較差，只能發一次、再發一次。沒回？還是繼續發。
• 另一方面是“用戶關系維護”中困境。真正能挽留低活躍用戶、解決家長焦慮的，是教育專家的核心能力：問題識別（信息同步、家庭教育、學習規劃）與高級溝通策略（如同心理咨詢一般，如何提問、如何引導）。
• 但這在商業上是一個無解的死結：在AI出現之前，擁有心理學和教育學背景的專家極其昂貴。因此，只能退而求其次，通過大量一線班主任，緊盯SOP的落地和話術推送。

結果就是，不僅無法提供真正的專家價值，家長會想：我們別靜待花開了，孩子到底學得行不行？

隨著業務規模的擴大，這套模式往往陷入了“規模不經濟”的泥沼。

• 1、產品價值的傳達： 一個完整的營銷流程需要經歷“深度教研-提取產品亮點-一線溝通轉化”。但受限于標準化的SOP，信息在傳遞過程中嚴重損耗。教研教學端精心準備的“好肉”，最終被死板的話術“埋在了飯里”。內部溝通的巨大摩擦，極大地消耗了核心團隊的精力。
• 2、多線程低效： 人的腦容量和處理能力是有物理極限的。當一個一線運營需要同時處理任務未達提醒、低活跟進、產品答疑和續報等多線任務時，動作變形是必然的。
• 3、高昂的重置成本： 這套繁瑣且同質化的售后SOP，本質上是“反人類”的。運營不僅要像機器一樣機械提醒，還要承擔許多負能量的“情緒垃圾桶”。這必然導致較高的職業倦怠和離職率。

來看看以往互聯網科技公司的運營

如果你是一位正在一線奮戰的運營人，看到這里，不如一起，來對 AI 時代你的運營能力發展，進行一個“重新定價”：

你的時間、經驗和技能，是你最大的資產。在舊周期里，你或許能靠出賣時間與精力獲得穩定的收入。但在AI開啟的新周期里，我們可以一起評估：你在工作中不斷投入的時間精力，究竟是具備時間復利效應的“優質資產”，還是正在被AI迅速貶值的“無效投入”

畢竟之前從 0-1 成功運營過年收入16 個億的業務，也算是開啟了教育行業的短視頻直播時代。分析我自己在“運營”上的職業經歷，我是這么總結互聯網公司的運營的：

一級到二級的運營

• 一級運營（機械執行）： 在社群發文案、推進度、發私信。這是典型的“勞動密集型”工作。
• 二級運營（SOP落地）：能進行基本用戶分層、做基礎審核、回答關于 SOP的標答。

運營的的十字路口：三級運營

• 能力畫像： 擁有2年左右經驗，情商高。你是行業里最普遍存在的“中堅力量”。
• 工作場景： 你熟練掌握各類SOP。你能做社群促活、能進行垂直領域KOL的溝通；你能把控內容質量、掌握基礎的數據分析與投放優化。你把所有的模塊都做了一遍，融會貫通，成為了一個“熟練運營”。

一級與二級運營（教務/班主任）面臨的挑戰，無需我再多贅述。

三級運營面臨著最尷尬的“ AI 職業陷阱”。 你擁有優秀的執行力和同理心，但受困于傳統公司繁雜的SOP，你每天的大部分時間依然在做低效的“人力縫合”。你的上升通道正在被鎖死：更高級的崗位需要戰略視野，而你卻被困在“回應策略和數據復盤”的泥沼里。

這里的出路只有一條：停止把時間投資在“維持機器運轉”上，轉而學會“利用AI杠桿”—— 優秀的CEO一定是個好運營，但好運營如果只會做執行，永遠成不了 AI native 的創業者。

掌握“AI 能力定價權”的杠桿玩家：四級運營

• 能力畫像： 智商情商雙高，3年以上經驗，擁有成熟的方法論，能打通流量、內容、社群與媒體的協作鏈路。屬于行業Top 10%的稀缺人才。
• 工作場景： 跨越了單一執行，進入系統操盤。
• 管理與策略： 制定目標，拆解復雜問題，小步快跑迭代，為最終增長負責。
• 品牌與產品： 制造行業影響力；理解產品優先級，對接產研團隊進行功能優化。

四級運營不再是系統的執行者，而是系統的設計師。他們不僅懂得如何做業務，更懂得如何規避系統性風險。在新周期下，懂業務邏輯的四級運營+AI工具的超強算力=一家小型公司的核心引擎。

吃到 AI 時代紅利的人：五級六級運營

• 五級運營（生態構建者）： 操盤過千萬DAU產品，經歷過完整的行業周期。自帶人脈與個人品牌。其專業能力確保能夠打通教研/營銷、運營、產研上下游，建立讓物種自行繁衍的平臺生態閉環（從 0-1 做出來平臺生態的人——大概也就是我這樣啦）。
• 六級運營（投資型運營）： 具備腦科學、心理學、營銷學、數據分析的跨學科能力。 靠孵化新模式、扶持新群體來實現規模化的模式實現。（我正在努力的方向）

說說AI時代教育企業的運營：以我們公司為例

卓越的個人投資往往源于對時代紅利的敏銳捕捉。在AI重構教育的全新周期里，我們拋棄了中間路線，將業務建立在兩塊基石之上一端是理性與高效的“科學”，另一端是看見孩子的“人文”。

1、學情觸達與提醒，AI 來干

過去，運營人員絕大部分的精力，都被消耗在催課、批改、統計數據這些毫無定價權的“體力活”上。

但在我們的系統中，基礎的學情分析和用戶觸達，已經由AI實現。 系統可以實時、高頻地抓取孩子的練習數據，精準定位到具體的錯因，并在幾秒鐘內生成帶有針對性建議的學習日報。

更重要的是，我們把運營人員從機械勞動的泥沼中解放了出來，讓他們能夠專注于真正能產生溝通價值的地方——與家長進行“看見孩子”的溝通。

2、 與家長的溝通：一起“看見孩子”

如果AI只是一臺冷冰冰的機器，它依然無法解決教育最核心的痛點：反人性與抗拒感。真正的頂級運營，是將人文關懷與心理學規律，融合到我們與家長的溝通中。

我們在設計與家長、孩子溝通的Agent時，底層邏輯不是單純的“聊結果”，而是基于“腦科學與發展心理學”的引導。

在一線運營中，我們不再做毫無營養的“客套式回訪”。我和老師，會組織階段性的家長會。這更像是一場家庭教育的“戰略會”。

我們用心理學視角的深刻洞察，幫助家長理清家庭分工的邊界——“把專業的陪練和反饋交給AI和老師，把接納和愛還給媽媽。” 不僅在解決孩子的分數問題，更是在為孩子共建一個科學、理性且有溫度的學習環境。

3、 我們的家長反饋

當然，不能說這就是AI時代運營的新范式。但我們可以開始不再兜售焦慮，也不再堆砌人力。

我們用AI的能力解決效率問題，用腦科學/心理學加上我們的溫情解決家庭的動力動力問題。

要不，來和我一起，用 AI 撬動一下教育？

霍華德·馬克斯在《投資最重要的事》中寫道：“你不能做著和別人一樣的事，卻期待得到不同的結果。”

所以，講完了干貨，我要給你一份來自新周期的邀約：要不，來和我一起，用上 AI，撬動一下教育？

1）你會獲得什么

1、產品：

• 你運營的，是全中國最頂級的劍橋英語課程體系。
• 現有的產品活躍、用戶退費、自然續報數據，都位于行業一流水平；

2、AI落地的方法論：

• 互聯網行業，最頂級的運營策略與know how；
• 最頂級的 AI 教育產品體系搭建與方法論；

你可能沒有經歷過大廠千萬級DAU的底層系統搭建，也可能對AI Agent的工作流還停留在概念階段——這都沒關系，這些底層的“產品”，我已經搭建好了。

現成的數據中臺、跑通的AI產品鏈路都在這里，你只需要帶著你的聰明才智，來一起迭代、共建這套運營系統。半年后，我保證你會成為這個行業，最頂級的教育 AI 產品運營專家；

3、伙伴：

• 我們不把我們的用戶叫“家長”，而是“伙伴”。他們是一線城市的醫生、老師或是創業者。所以，與伙伴溝通過程中，最無法被 AI 替代的，是你對人心的洞察。
• 如果你只是一個機械執行的“SOP 執行者”，這里不適合你。但如果你經常在思考教育的本質，如果你能一眼看穿家長問題背后的深層疲憊與焦慮，如果你好奇心理學并對個體充滿悲憫——那么，你的同理心和思考，就是我們最稀缺的價值。

4、生命力

極度的渴望、美好的追求與自驅力，是任何SOP都無法培訓出來的。

生命力我給不了你，但我會毫無保留地表現給你看——我會向你展示如何打破業務的邊界，如何瘋狂地測試新產品，去追求那 1% 的極致，如何用最鋒利的邏輯去撕開市場的缺口。

我希望這種真實的狂熱，能喚醒你年輕的銳氣。

2）我希望的你

1、足夠年輕：沒有學科與方法的邊界、無拘無束的好奇心；25 歲以下；

2、有過良好的“人文教育”：心理學、教育學、哲學、社會學等；國際國內名校；

3、對于現行教育模式的不服，以及更好的教育的渴望

4、極度強大的信心與抗壓能力

任何卓越的回報，必然伴隨艱辛的不適。我必須向你做最真實的披露： 這是一條忙碌與追求極致的道路。

在這里，我們沒有大廠的溫水煮青蛙，也沒有按部就班的歲月靜好。我們崇尚極致的產品細節、死磕到底的落地能力，以及對“差不多就行”的絕對零容忍。

用多數的眼光看，這里的工作要求是“高標準的變態”。

如果你受夠了低效的內耗，渴望在這個AI重構的時代留下自己的足跡，渴望見證自己的能力在AI杠桿下被放大的愿景。

那么，歡迎一起：

簡歷投遞郵箱：metionwhy@gmail.com