上海
24小時在線，守護不打烊
奉賢區962121物業服務熱線堅持24小時全天候值守，第一時間響應居民訴求，用快速聯動和專業處置，將居民的“煩心事”辦成“放心事”。無論是日常維修還是突發緊急維修的應急處置，中心都能第一時間接單、精準派發、聯動處置，確保事事有回音、件件有著落，以責任守護萬家燈火，以溫情化解突發困境，全力保障居民的生活平穩有序。
01
凌晨求助：積水困擾七小時
4月25日凌晨1時50分，區962121呼叫中心接到一張來自12345熱線的轉派工單。居民焦急反映，家中積水嚴重，自己已連續清理7個小時仍未解決，急需援助。接到轉派后，中心接線員于1時51分迅速聯系居民核實詳情，并立即啟動應急響應機制。
02
快速聯動：3小時清障解困
區962121呼叫中心第一時間聯系該小區所屬科瑞物業夜間值班人員。物業接電后迅速出動，趕赴現場協助居民開展排水作業。經過3個多小時的連續奮戰，至凌晨5時許，室內積水終于清理完畢，險情得以解除，居民對處置效率深表感謝。
03
追根溯源：未雨綢繆防擴散
事后聯系核實，24日18:40分，物業曾接到居民反映，稱樓上有大量水溢出，電梯廳地面滿是積水。物業工作人員迅速到場，確認該室家中無人后，立即啟動《電梯浸水應急預案》，第一時間關閉該戶進水閥門，并同步聯系業主告知情況。
19:30左右，業主趕回后發現是馬桶軟管爆裂。起初業主表示自行處理，但嘗試多時未果，這才有了凌晨向熱線求助的一幕。得益于物業前期的果斷斷水和持續清理，有效阻止了積水向樓下漫延 ，最大程度降低了損失。
從深夜應急處置到次日凌晨徹底解決，962121呼叫中心與物業的緊密聯動，不僅疏通了積水，更在關鍵時刻守護了居民生活的安穩。
來源：奉賢房管
上觀號作者：房可圓
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