景區(qū)擺渡車，不能變成摟錢的“長途車”“套娃車”

來源：新華社

記者：姜偉超、王朋

在離景點40公里的地方，你就得下車進入景區(qū)大門，先花100多元乘坐景區(qū)大巴，再掏錢買電瓶車票前往景點。如果還想進入景區(qū)深處，對不起，請再支付價格不菲的騎馬費……

一位網(wǎng)友在某景區(qū)的這段經(jīng)歷，引發(fā)了眾多網(wǎng)民跟帖熱議，相關(guān)話題多次沖上社交平臺熱搜熱榜。景區(qū)擺渡車收費，成為今年“五一”假期的吐槽重災(zāi)區(qū)。

假期之前，主管部門點名通報多家景區(qū)擺渡車存在線路不科學(xué)、價格不合理等問題。但面對蜂擁而來的游客，擺渡車頑疾依然沒有解決。

景區(qū)要在“景”和“服”上下功夫，不能把服務(wù)延伸的擺渡車，變成景區(qū)摟錢的“長途車”“套娃車”。

近年來，一些景區(qū)以生態(tài)保護、安全管理等名義，把景區(qū)大門建得越來越遠，核心景點甚至遠在數(shù)十公里之外，游客得換乘多次擺渡車。從景區(qū)到景點，成了變相的“長途游”。

“五一”前夕，文化和旅游部點名整治一批問題多發(fā)景區(qū)和一批景區(qū)擺渡車問題。擺渡車線路不科學(xué)、價格不合理、排隊時間長、服務(wù)態(tài)度差等問題比較多的景區(qū)，包括江西龍虎山、吉林長白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等。

一位蘭州的游客說，自己今年“五一”假期曾去過的一個景區(qū)，其入口距離核心景點40公里左右，景區(qū)大巴120元，強制坐沒得選。下了大巴后，去下一個景點還要買近百元的電瓶車票。到了電瓶車終點，還得再花300元，才能騎馬游覽更多景點。

一輛擺渡車載著游客行駛在景區(qū)公路上。新華社記者 江宏景 攝

“大巴換小巴、小巴換騎馬，一條路后面套著另外一條路。”網(wǎng)友吐槽說，交通費超過了門票價，還沒有自駕選項，是妥妥的“分段割韭菜”。

記者了解到，對于擺渡車，許多景區(qū)都標明“自主自愿”，可實際游客并無選擇：私家車不讓進，幾十公里的山路，根本無法步行。有些景區(qū)甚至沒有修建步行通道，游客只能掏錢乘車。

更糟心的是，游客花了錢，服務(wù)還沒跟上。 一些景區(qū)擺渡車調(diào)度混亂，車輛不足，游客需要排隊一兩個小時。滿心期待的觀景之旅，往往淪為一場“遭罪之旅”。

近年來，相關(guān)部門持續(xù)加強指導(dǎo)管理，遏制地方景區(qū)門票漲價沖動。門票不讓漲，就在擺渡車上動心思。 于是，景區(qū)大門越修越遠，擺渡車“套裝”越來越多，價格也一路看漲，從一二十元飆升到一百多元。本來是景區(qū)的配套延伸服務(wù)，卻成了創(chuàng)收的主要來源。

記者了解到，部分景區(qū)債務(wù)包袱重、運營壓力大，面對創(chuàng)收的硬性任務(wù)，相比深耕旅游資源、創(chuàng)新服務(wù)體驗，他們更愿意采用吹糠見米的短平快手段，先依靠資源吸引游客到來，再設(shè)置壟斷項目層層收費。

一些景區(qū)為規(guī)避責(zé)任，將擺渡車業(yè)務(wù)外包給第三方運營。自己坐收承包費，對收費標準、服務(wù)質(zhì)量、運力調(diào)配等，則睜一只眼閉一只眼。

其實，游客并非一味反對擺渡車收費。大家真正反感的，是變相的強制、虛高的定價，以及低品質(zhì)的服務(wù)。

景區(qū)擺渡車要放下眼前的算計，不再玩“先設(shè)路障、再賣拐杖”的套路，加大運力投入、優(yōu)化調(diào)度管理，把選擇權(quán)真正交還給游客，做到收費合理、公開透明，讓游客少排隊、快乘車，贏得游客認可和口碑。

群眾外出旅游，吃、住、行，娛、購、游，哪個環(huán)節(jié)能繞開消費？不少地方早就擺脫了“門票經(jīng)濟”的依賴，推動旅游邁上全鏈經(jīng)濟、全域經(jīng)濟的新階段。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，游客的需求，也加速從基礎(chǔ)觀光向深度體驗、文化內(nèi)涵與高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)型。還把眼光盯在擺渡車等淺層次需求上“薅羊毛”，暴露出景區(qū)經(jīng)營模式的老套，以及地方謀劃旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的短視。

整治包括擺渡車在內(nèi)的旅游亂象，不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。 要從整體謀劃上推動旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，擺脫對門票漲價、擺渡車“套娃”等低端營銷的依賴，著眼于游客，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)深度融合，在打造更高水平的消費體驗上下真功夫。

豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住游客。 要持續(xù)創(chuàng)新打造文旅消費新場景，注重在細節(jié)上讓游客感受到溫暖和真誠；挖掘地方特色文化IP，打造具有高辨識度的沉浸式體驗產(chǎn)品；延長產(chǎn)業(yè)鏈條，因地制宜發(fā)展研學(xué)、夜游、戶外體驗、特色文創(chuàng)等可持續(xù)業(yè)態(tài)，從觀光游轉(zhuǎn)向全鏈條體驗游、休閑游。

面對擺渡車亂象，監(jiān)管部門要加大力度、從嚴整治，把服務(wù)質(zhì)量與景區(qū)等級評定直接掛鉤，對整改不力、變相強制、胡亂漲價的景區(qū)，該處罰就處罰，該降級就降級，該摘牌就摘牌，倒逼景區(qū)告別粗放增長，走上品質(zhì)優(yōu)先、高質(zhì)量發(fā)展的道路。