來源:新華社
記者:姜偉超、王朋
在離景點40公里的地方,你就得下車進入景區(qū)大門,先花100多元乘坐景區(qū)大巴,再掏錢買電瓶車票前往景點。如果還想進入景區(qū)深處,對不起,請再支付價格不菲的騎馬費……
一位網(wǎng)友在某景區(qū)的這段經(jīng)歷,引發(fā)了眾多網(wǎng)民跟帖熱議,相關(guān)話題多次沖上社交平臺熱搜熱榜。景區(qū)擺渡車收費,成為今年“五一”假期的吐槽重災(zāi)區(qū)。
假期之前,主管部門點名通報多家景區(qū)擺渡車存在線路不科學(xué)、價格不合理等問題。但面對蜂擁而來的游客,擺渡車頑疾依然沒有解決。
景區(qū)要在“景”和“服”上下功夫,不能把服務(wù)延伸的擺渡車,變成景區(qū)摟錢的“長途車”“套娃車”。
近年來,一些景區(qū)以生態(tài)保護、安全管理等名義,把景區(qū)大門建得越來越遠,核心景點甚至遠在數(shù)十公里之外,游客得換乘多次擺渡車。從景區(qū)到景點,成了變相的“長途游”。
“五一”前夕,文化和旅游部點名整治一批問題多發(fā)景區(qū)和一批景區(qū)擺渡車問題。擺渡車線路不科學(xué)、價格不合理、排隊時間長、服務(wù)態(tài)度差等問題比較多的景區(qū),包括江西龍虎山、吉林長白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等。
一位蘭州的游客說,自己今年“五一”假期曾去過的一個景區(qū),其入口距離核心景點40公里左右,景區(qū)大巴120元,強制坐沒得選。下了大巴后,去下一個景點還要買近百元的電瓶車票。到了電瓶車終點,還得再花300元,才能騎馬游覽更多景點。
![]()
一輛擺渡車載著游客行駛在景區(qū)公路上。新華社記者 江宏景 攝
“大巴換小巴、小巴換騎馬,一條路后面套著另外一條路。”網(wǎng)友吐槽說,交通費超過了門票價,還沒有自駕選項,是妥妥的“分段割韭菜”。
記者了解到,對于擺渡車,許多景區(qū)都標明“自主自愿”,可實際游客并無選擇:私家車不讓進,幾十公里的山路,根本無法步行。有些景區(qū)甚至沒有修建步行通道,游客只能掏錢乘車。
更糟心的是,游客花了錢,服務(wù)還沒跟上。 一些景區(qū)擺渡車調(diào)度混亂,車輛不足,游客需要排隊一兩個小時。滿心期待的觀景之旅,往往淪為一場“遭罪之旅”。
近年來,相關(guān)部門持續(xù)加強指導(dǎo)管理,遏制地方景區(qū)門票漲價沖動。門票不讓漲,就在擺渡車上動心思。 于是,景區(qū)大門越修越遠,擺渡車“套裝”越來越多,價格也一路看漲,從一二十元飆升到一百多元。本來是景區(qū)的配套延伸服務(wù),卻成了創(chuàng)收的主要來源。
記者了解到,部分景區(qū)債務(wù)包袱重、運營壓力大,面對創(chuàng)收的硬性任務(wù),相比深耕旅游資源、創(chuàng)新服務(wù)體驗,他們更愿意采用吹糠見米的短平快手段,先依靠資源吸引游客到來,再設(shè)置壟斷項目層層收費。
一些景區(qū)為規(guī)避責(zé)任,將擺渡車業(yè)務(wù)外包給第三方運營。自己坐收承包費,對收費標準、服務(wù)質(zhì)量、運力調(diào)配等,則睜一只眼閉一只眼。
其實,游客并非一味反對擺渡車收費。大家真正反感的,是變相的強制、虛高的定價,以及低品質(zhì)的服務(wù)。
景區(qū)擺渡車要放下眼前的算計,不再玩“先設(shè)路障、再賣拐杖”的套路,加大運力投入、優(yōu)化調(diào)度管理,把選擇權(quán)真正交還給游客,做到收費合理、公開透明,讓游客少排隊、快乘車,贏得游客認可和口碑。
群眾外出旅游,吃、住、行,娛、購、游,哪個環(huán)節(jié)能繞開消費?不少地方早就擺脫了“門票經(jīng)濟”的依賴,推動旅游邁上全鏈經(jīng)濟、全域經(jīng)濟的新階段。
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,游客的需求,也加速從基礎(chǔ)觀光向深度體驗、文化內(nèi)涵與高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)型。還把眼光盯在擺渡車等淺層次需求上“薅羊毛”,暴露出景區(qū)經(jīng)營模式的老套,以及地方謀劃旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的短視。
整治包括擺渡車在內(nèi)的旅游亂象,不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。 要從整體謀劃上推動旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效,擺脫對門票漲價、擺渡車“套娃”等低端營銷的依賴,著眼于游客,創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)深度融合,在打造更高水平的消費體驗上下真功夫。
豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能留住游客。 要持續(xù)創(chuàng)新打造文旅消費新場景,注重在細節(jié)上讓游客感受到溫暖和真誠;挖掘地方特色文化IP,打造具有高辨識度的沉浸式體驗產(chǎn)品;延長產(chǎn)業(yè)鏈條,因地制宜發(fā)展研學(xué)、夜游、戶外體驗、特色文創(chuàng)等可持續(xù)業(yè)態(tài),從觀光游轉(zhuǎn)向全鏈條體驗游、休閑游。
面對擺渡車亂象,監(jiān)管部門要加大力度、從嚴整治,把服務(wù)質(zhì)量與景區(qū)等級評定直接掛鉤,對整改不力、變相強制、胡亂漲價的景區(qū),該處罰就處罰,該降級就降級,該摘牌就摘牌,倒逼景區(qū)告別粗放增長,走上品質(zhì)優(yōu)先、高質(zhì)量發(fā)展的道路。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.