2023年臘月的大連,暴雪封途,海之韻周邊寒風刺骨,氣溫低至零下7度。一輛滿載28名游客的旅游大巴突發爆胎,眾人被困茫茫風雪之中,嚴寒瞬間裹挾了每一個人。危急時刻,導游依依心急如焚,懇請司機開啟車廂暖氣為老人孩童御寒,卻被司機因心疼油費斷然拒絕。幾番懇切交涉無果,爭執間司機情緒失控,當眾掌摑依依,致使她耳膜破裂。
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這一記耳光,是依依七年導游生涯里最刺骨的考驗,卻沒能擊潰她守護游客的初心。捂著嗡嗡作響、陣陣刺痛的耳朵,依依依舊佇立在車門邊,語氣堅定而懇切:“你可以不向我道歉、不做任何賠償,但車上28位游客的安危,我拼盡全力也要護住。”堅守之下,司機終被打動,啟動車輛、打開暖氣,暖意漫滿車廂,28名游客得以安然等候救援,全員平安無虞。
事后,依依默默獨自前往醫院診治傷情,從未強求追責,也未曾索要分毫賠償。淡然一句“游客沒事就好,沒必要計較”,道盡了她心底最純粹的職業本心。這位1991年出生的大連姑娘,深耕導游行業七載,用日復一日的真誠、責任與堅守,鑄就了七年零投訴的行業佳話。
在大連導游圈,依依有著一個溫暖的綽號——“孩子王”。帶團出行時,她的隨身背包里總會常備糖果與卡通貼紙,不是為敷衍安撫孩童,而是發自內心偏愛與孩子們相處相伴。溫柔耐心的陪伴、生動有趣的講解,讓無數小朋友心生喜愛,旅程結束后仍久久念叨著“依依姐姐”。也正因這份細膩暖心,旅行社每逢家庭團、親子團,總會第一時間想到依依。
不止擅長守護童真童趣,依依更深諳大連人文歷史,是城市故事最好的講述者。駐足旅順歷史景區,她總能娓娓道來半個多小時,從甲午戰爭的烽火硝煙,到日俄殖民的歲月屈辱;從旅順軍港的百年滄桑,到大連獨有的濱海人文底蘊,字字句句飽含...
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