廣西興安煙草：聚焦銀發辦實事 精準服務暖鄉村

本文轉自：人民網-廣西頻道

近年來，面對老年零售客戶法律法規認知不足、數字技術應用困難、金融安全防范薄弱等實際問題，廣西桂林市興安縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱興安煙草）主動靠前服務，從老年零售戶的實際需求出發，通過普法宣傳、數字賦能、金融護航等系列舉措，切實幫助他們解難題、增效益、優經營，在幫助老年銀發零售戶穩健經營的同時，也為鄉村老年群體送去溫暖與便利。

普法宣傳進店鋪，合規經營筑防線

興安煙草將普法宣傳作為服務銀發群體的首要切入點，推動法治宣傳教育融入日常、化作經常。在日常客戶拜訪、市場檢查等常態化工作中，全體工作人員勇擔普法責任，把法律知識送到店、講到位；結合“3·15”國際消費者權益日等重要時間節點，依托“黨員志愿服務隊”開展主題黨日志愿服務活動，將“法治微課堂”集中送進零售終端。通過節點集中發力與日常點滴滲透相結合，讓法治宣傳覆蓋到每一位銀發零售戶。

針對老年零售戶認知特點，黨員志愿者采用方言講解、實物演示、以案說法等方式，系統解讀經營過程中需要注意的法律法規，并同步開展真假煙鑒別技能培訓，手把手教授老年零售戶識別卷煙防偽標識、觀察包裝工藝、核對噴碼信息等實用技能，使其在面對消費者疑問時能夠從容應對、有理有據地答疑解惑。

此外，針對價格標簽缺失、陳列雜亂等問題，興安煙草工作人員還主動協助補齊、規范擺放，并闡明明碼標價對于保障消費者知情權、維護自身權益的雙重意義，引導老年零售戶從被動管理轉向主動合規。這種“普法+服務”模式，有效提升了老年零售戶的法律素養和自我保護能力，從源頭上減少了消費爭議，為銀發群體筑牢了合規經營的“防火墻”。

興安煙草黨員志愿服務隊正在為零售戶進行普法知識宣傳。鄭泳攝

數字賦能提形象，便民服務暖鄉鄰

在偏遠山區，不少老年零售戶面臨店面陳舊、經營單一、管理落后等現實困境，興安煙草主動作為，組織業務骨干為其量身定制了“形象提升、數字賦能、功能拓展”三位一體的改造方案。

位于漠川鄉的零售戶劉征軍便是典型的幫扶受益代表。年過六旬的他守著家里的雜貨店，昏暗雜亂的店面、單一老化的商品結構，讓這家小店長期處于虧損邊緣。為徹底改變店鋪經營困境，興安煙草工作人員協助劉征軍清理雜物、優化燈光、重新規劃貨架布局，并補充適銷商品、規范陳列標準，讓原本灰撲撲的小店煥然一新。硬件提升的同時，還幫助其引入云POS店鋪管理系統，從掃碼入庫、銷售查詢到庫存預警、盈利分析，手把手教他用數字工具管理店鋪。如今，劉征軍已能熟練操作系統，實時掌握經營動態。

生意好轉之后，劉征軍主動擔當村里便民服務角色。在客戶經理的建議下，他主動依托店鋪引入小額取款服務和快遞代存業務，將傳統小賣部轉變為便民零售點。如今，劉征軍不再是單純的被幫扶對象，他開始主動為村里其他老人提供便利：老人們來店里領取養老金、收取快遞、歇腳聊天，順便購買日用品。“以前我去縣城取錢來回要大半天，現在就在劉大哥店里，幾分鐘就辦好了，方便多了！”一位前來取款的留守老人高興地說。從“被服務”到“服務他人”，劉征軍店鋪的蛻變，正是興安煙草“幫扶一戶、服務一村”理念的生動寫照——通過賦能一位老年零售戶，讓一家小店成為輻射全村的銀發服務站。

金融安全送上門，真情守護夕陽紅

針對老年零售戶防范意識薄弱的特點，興安煙草將金融安全知識融入日常走訪，系統梳理“虛假中獎”“冒充公檢法”“保健品騙局”等常見詐騙手段，制作成圖文并茂的宣傳單頁，逐戶發放、逐條講解，幫助銀發群體從思想上筑牢防詐堤壩。

為解決金融服務“最后一公里”，興安煙草主動對接當地銀行，詳細梳理額度提升所需條件和材料清單，通過微信小組群精準推送到每位客戶手中。對于操作不便的老年客戶，工作人員還主動提供“上門幫辦”服務，手把手協助準備材料，協調銀行工作人員進村入戶集中辦理，讓老年零售戶“足不出村”解決資金難題。興安煙草用真情架起了一座服務連心橋，切實守護著銀發群體的經營成果與晚年安穩。

未來，興安煙草將繼續深耕銀發服務，讓更多“銀發掌柜”在時代浪潮中穩健前行，讓一家家小店成為溫暖鄉鄰的燈火。（謝文玲）