汕頭原生成立兩年屢陷投訴，7萬“面部風(fēng)水”背后的醫(yī)美經(jīng)濟(jì)學(xué)！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

產(chǎn)品不好賣怎么辦？那就給它加上點(diǎn)玄學(xué)賦魅！當(dāng)今社會，下到市井人家，上到成功人士，聽到玄學(xué)幾乎都會停駐腳步聽你說上兩句，如果恰巧有那么幾句說到心坎上，大單，可能就來了。

所以就有了一批“聰明人”，在醫(yī)美的紅海市場里殺不出來？沒關(guān)系，為醫(yī)美來一場“玄學(xué)賦魅”，生意不就來了嗎？給面部加上風(fēng)水學(xué)，這波“逆天改命”的末班車，就問你消費(fèi)者到底上不上吧？

等“改運(yùn)”莫名其妙就變成了賬上的“醫(yī)美貸”，消費(fèi)者醒過神來，好像說什么都有點(diǎn)晚了。

被“面相”綁架的消費(fèi)

近日，有消費(fèi)者在社交平臺發(fā)文控訴，自己在廣東汕頭原生醫(yī)療美容遭遇“醫(yī)托”洗腦，被誘導(dǎo)辦理高達(dá)72999元的醫(yī)美貸款。術(shù)后不僅面部受損，機(jī)構(gòu)更是僅同意退款20%，態(tài)度強(qiáng)硬。在這起投訴中，玄學(xué)為醫(yī)美帶來的，是審美與命運(yùn)的賦魅。

該消費(fèi)者稱，自己被醫(yī)托以“風(fēng)水面相”為由騙至汕頭原生醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行整形項(xiàng)目消費(fèi)。對方對其進(jìn)行洗腦誘導(dǎo)，導(dǎo)致其辦理了72999元的醫(yī)美貸款。

事后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被坑了，要求全額退款，該機(jī)構(gòu)卻只同意退還20%款項(xiàng)，態(tài)度極其強(qiáng)硬。該消費(fèi)者表示，整個(gè)面診過程中，其明確說過沒錢，但機(jī)構(gòu)人員仍一步步教其操作貸款、輸入支付密碼。該消費(fèi)者認(rèn)為，這屬于完全的誘導(dǎo)消費(fèi)行為。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

該消費(fèi)者同時(shí)指出，其于術(shù)后發(fā)生面部持續(xù)泛紅、腫脹等問題，并未實(shí)現(xiàn)變美效果，目前12315已經(jīng)受理了該消費(fèi)者的投訴，但該機(jī)構(gòu)依然拒絕協(xié)商，該消費(fèi)者感到非常無助。

對此，該消費(fèi)者提醒汕頭的廣大消費(fèi)者避雷該機(jī)構(gòu)，指出其套路太深，存在醫(yī)托引流、虛假宣傳及誘導(dǎo)貸款等情況。

圖源：小紅書

從該消費(fèi)者上傳的聊天記錄中可以看到，該機(jī)構(gòu)工作人員詢問該消費(fèi)者上午與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)商結(jié)果，表示領(lǐng)導(dǎo)同意按照此前商定的百分之二十比例進(jìn)行退款，并提出只有在該消費(fèi)者將原本要做的項(xiàng)目款項(xiàng)付清后，才愿與貸款公司溝通取消貸款。

該消費(fèi)者當(dāng)即明確表示從未同意過僅退百分之二十的方案，亦未曾與機(jī)構(gòu)進(jìn)行過此類結(jié)果的協(xié)商，堅(jiān)決不接受單方面提出的退款比例。

該消費(fèi)者重申，自己自始至終的訴求均為全額退款并解除誘導(dǎo)辦理的所有貸款，指控機(jī)構(gòu)在明知其資金困難的情況下仍誘導(dǎo)高額消費(fèi)并虛假宣傳手術(shù)效果，認(rèn)為此舉屬于誘導(dǎo)欺詐而非單純自愿消費(fèi)。

針對機(jī)構(gòu)所稱“不知支付密碼系消費(fèi)者自行付款”的說辭，該消費(fèi)者反駁稱，手機(jī)雖屬個(gè)人所有，但操作全程受機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)，并非出于自愿，且簽字行為亦是在被忽悠、意識不清醒的狀態(tài)下完成，不能代表真實(shí)意愿。該消費(fèi)者表示已掌握完整證據(jù)，并向12345、市監(jiān)及衛(wèi)健部門完成備案。機(jī)構(gòu)方面則認(rèn)為該消費(fèi)者作為成年人具備自主判斷力，屬于自愿消費(fèi)且自主操作手機(jī)付款，不存在強(qiáng)迫行為。

圖源：小紅書

醫(yī)美拼房劇本殺全流程

從該消費(fèi)者的描述來看，其遭遇符合醫(yī)美拼房劇本殺的典型特征。

消費(fèi)者在美容院等常去的生活美容場所接受服務(wù)時(shí)，美容師以“房間不夠、客人太多”等理由，請求消費(fèi)者與另一位“老客戶”拼房。

消費(fèi)者被引導(dǎo)前往指定醫(yī)美機(jī)構(gòu)后，“劇本”進(jìn)入下一幕。該消費(fèi)者在等候面診時(shí)，會有一位打扮光鮮的“貴婦”坐到其身邊，和醫(yī)美機(jī)構(gòu)的美容師聊起天，并似乎在不經(jīng)意間流露出對這家機(jī)構(gòu)的信任和認(rèn)可。這些“偶遇”的顧客實(shí)為劇本中的演員，目的就是降低消費(fèi)者的防備心理。

在此過程中，面診師會有意虛高報(bào)價(jià)再打折，是要讓消費(fèi)者產(chǎn)生“占便宜”的錯(cuò)覺。在央視曝光的多起案例中，部分機(jī)構(gòu)甚至安排“財(cái)務(wù)人員”在消費(fèi)者手機(jī)上直接操作貸款，資金可直接劃轉(zhuǎn)至機(jī)構(gòu)賬戶。

沒錢也能做全臉調(diào)整？

從綜合信息來看，上述消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)所遇到的問題確實(shí)并非孤例，去年11月，同樣有消費(fèi)者投訴稱，自己經(jīng)他人介紹在廣東汕頭原生醫(yī)療美容門診部辦理了1999元的美容卡。

去年11月9日，該消費(fèi)者約朋友前往該機(jī)構(gòu)消費(fèi)，該機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)師稱該消費(fèi)者臉部問題太嚴(yán)重，一張美容卡解決不了問題，便引導(dǎo)其做全臉調(diào)整，設(shè)計(jì)下來的費(fèi)用為10萬元。后來該消費(fèi)者表示沒錢，覺得太貴了，設(shè)計(jì)師便提出可以通過與朋友拼單來減免部分費(fèi)用，還有拿著該消費(fèi)者手上的1999元卡抵扣一萬元，全部優(yōu)惠下來只需5萬元，先做局部要緊部位調(diào)整。

該消費(fèi)者表示，在其繼續(xù)說明沒那么多錢時(shí)，設(shè)計(jì)師稱可以使用花唄額度或者消費(fèi)分期付款。隨后，工作人員幫該消費(fèi)者查看了其花唄額度，顯示有57000元，隨即通過花唄支付獲取了優(yōu)惠名額。隨后該消費(fèi)者就在本店做了面部注射和填充項(xiàng)目。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者指出，術(shù)后10天內(nèi)該消費(fèi)者臉部一直緊繃不適，下巴淤青不退，還有疼痛感，咨詢客服時(shí)，每次對方都說正常恢復(fù)期需要時(shí)間等待。術(shù)后該消費(fèi)者張嘴費(fèi)勁，微笑也費(fèi)勁，問過好幾次客服，對方都說正常。11月15日，該消費(fèi)者懷疑該機(jī)構(gòu)用藥有問題，與客服索要了注射藥品名稱，在網(wǎng)上查詢也沒查到具體有效的信息。

該消費(fèi)者稱自己越想越害怕，擔(dān)心自己毀容，于是跟客服溝通要求該機(jī)構(gòu)退還全部費(fèi)用51999元，遭到該機(jī)構(gòu)拒絕，該機(jī)構(gòu)表示可以讓其后期過去修復(fù)。但該消費(fèi)者表示并不愿意接受修復(fù)，害怕二次受傷。

機(jī)構(gòu)醫(yī)美貸投訴比例居高

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，廣東原生醫(yī)療美容有限公司，成立于2023年，實(shí)繳資本500萬人民幣。

圖源：天眼查

其實(shí)際控制人鄭某某，跨界經(jīng)營包括細(xì)胞科技、金屬建材等、健康管理以及酒店等多領(lǐng)域事業(yè)。

雖然成立時(shí)間較晚，但針對該機(jī)構(gòu)的醫(yī)美貸投訴卻并不少見。去年2月，還有消費(fèi)者投訴稱汕頭原生醫(yī)療美容誘導(dǎo)貸款并欺詐。該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)貸款，與貸款公司一起坑害消費(fèi)者，以低額利息欺詐消費(fèi)者，貸款后發(fā)現(xiàn)是高額利息，貸款后的錢并未經(jīng)過本人賬戶，貸款公司直接打到該機(jī)構(gòu)賬戶上。

該消費(fèi)者表示，她希望能夠取消貸款，讓該機(jī)構(gòu)把錢退回貸款公司，但該機(jī)構(gòu)稱需要把原本要做項(xiàng)目的錢付清，才可以與貸款公司溝通，取消貸款。

圖源：消費(fèi)保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未查詢到該機(jī)構(gòu)就上述投訴作出的公開書面回應(yīng)。

而在美團(tuán)平臺上，原本開設(shè)有團(tuán)購項(xiàng)目的汕頭原生醫(yī)療美容，如今已經(jīng)歇業(yè)關(guān)閉，原因?yàn)楹我呀?jīng)不得而知了。

圖源：美團(tuán)

從行業(yè)整體來看，醫(yī)美分期的發(fā)展正在從狂熱走向理性的過程當(dāng)中。2014年，醫(yī)美分期市場規(guī)模有480億元，每年保持20%的增長。2015到2016年，成了消費(fèi)金融的“掘金地”，一時(shí)間30多個(gè)平臺涌入，盛況空前。

今年，國家金融監(jiān)督管理總局和央行聯(lián)合印發(fā)的《個(gè)人貸款業(yè)務(wù)明示綜合融資成本規(guī)定》要求，從8月1日起，所有個(gè)人貸款都要用統(tǒng)一的“明示表”告訴借款人年化綜合融資成本。

圖源：中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道

監(jiān)管逐步加強(qiáng)，醫(yī)美金融從以前的“野蠻生長”進(jìn)入了“合規(guī)清朗”的階段。但仍有部分機(jī)構(gòu)在鋌而走險(xiǎn)，為了利益將消費(fèi)者的合法權(quán)益拋之腦后。

新規(guī)落地，合規(guī)還遠(yuǎn)嗎？

從行業(yè)整體來看，醫(yī)美拼房劇本殺是渠道醫(yī)美的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)營銷模板，多年以來，無數(shù)消費(fèi)者深受其害，諸多消費(fèi)者難以維權(quán)，即使他們遭受巨大的健康損失以及財(cái)產(chǎn)損失。但由于法律法規(guī)方面的空白，消費(fèi)者的維權(quán)始終難以成功或難以達(dá)到完美的維權(quán)，甚至只能追回極少部分損失。

4月23日，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了《醫(yī)療美容行業(yè)廣告宣傳合規(guī)指引》，是北京市第一個(gè)專門針對醫(yī)療美容廣告的規(guī)范性文件。首次針對醫(yī)療廣告營銷中的“面部風(fēng)水學(xué)”進(jìn)行了規(guī)范。“面部風(fēng)水學(xué)”相關(guān)內(nèi)容在文件里被明確定性為非法。

在深度美業(yè)看來，這是醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管史詩級別的進(jìn)步。從去年以來，央視多次對渠道醫(yī)美進(jìn)行了深度報(bào)道，展開了廣泛且深入的討論，對多家機(jī)構(gòu)都進(jìn)行了深入細(xì)致的摸底調(diào)查。

北京的新規(guī)到來和落地之際，預(yù)示著全國范圍內(nèi)的試點(diǎn)推行即將成為可能，并且有非常大的可能。醫(yī)美劇本殺豬盤將面臨合規(guī)方向的巨大挑戰(zhàn)。

騙局成本日益高昂，會倒逼商家合規(guī)經(jīng)營。所以深度美業(yè)認(rèn)為這是醫(yī)美營銷監(jiān)管的史詩級進(jìn)步，也意味著醫(yī)美行業(yè)粗放的經(jīng)營模式已經(jīng)進(jìn)入了尾聲。

圖源：人民網(wǎng)北京

醫(yī)美劇本殺，治你的來了

如果曾經(jīng)有這么多人在醫(yī)美劇本殺的損失里走不出來，那么以后，會有更多人走出醫(yī)美劇本殺的陰霾。

《醫(yī)療美容行業(yè)廣告宣傳合規(guī)指引》明確規(guī)定，發(fā)布醫(yī)療美容廣告，不得宣揚(yáng)容貌焦慮，將容貌與面相、風(fēng)水、宿命等迷信活動做不當(dāng)關(guān)聯(lián)，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負(fù)面評價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)或者將容貌出眾與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評價(jià)因素做不當(dāng)關(guān)聯(lián)，挑戰(zhàn)公序良俗、煽動過度消費(fèi)等內(nèi)容。一旦觸犯上述內(nèi)容，或可按廣告法處以20-100萬的罰款。

圖源：醫(yī)法網(wǎng)

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，去美容美甲等美業(yè)消費(fèi)場所，警惕陌生人拼房以及美容院工作人員的誘導(dǎo)，不要頭腦一熱跟對方一起去醫(yī)美機(jī)構(gòu)，如果對誘惑難以說不，也可以借口有事先離開特定場域，方便保持清醒的同時(shí)，警惕機(jī)構(gòu)對醫(yī)美項(xiàng)目的玄學(xué)賦魅，畢竟，如果連自己容貌都要在他人的影響下輕易改變，又怎么可能主宰好自己的人生呢？