5月8日是“世界微笑日”。當(dāng)天,國(guó)鐵廣州局長(zhǎng)沙客運(yùn)段動(dòng)二車隊(duì)在岳陽東開往上海虹橋的G233次列車開展特色活動(dòng),打造溫馨旅途。
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“你笑起來真好看,像春天的花一樣……”伴著悠揚(yáng)旋律,G233次列車平穩(wěn)駛出長(zhǎng)沙南站。9號(hào)車廂被暖色系裝飾、笑臉卡片點(diǎn)綴。
活動(dòng)在該車隊(duì)“玉蘭組”列車長(zhǎng)袁婧璐的致辭中拉開序幕。車廂內(nèi)暖意匯聚,趣味互動(dòng)精彩紛呈。
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在微笑知識(shí)趣味問答環(huán)節(jié),乘務(wù)員王盼盼圍繞世界微笑日科普常識(shí)、鐵路出行安全服務(wù)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)提問,旅客踴躍舉手、積極搶答,現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈歡快。
獨(dú)具匠心的微笑DIY手工環(huán)節(jié)受旅客喜愛。乘務(wù)員王佳、楊路加分發(fā)空白口罩、畫筆,邀請(qǐng)旅客描繪專屬暖心微笑。一只只創(chuàng)意滿滿的微笑口罩新鮮出爐,成為高鐵車廂一道靚麗風(fēng)景線。
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在微笑傳遞暖心便箋環(huán)節(jié)中,旅客紛紛提筆寫下祝福、心愿,并互相贈(zèng)送,營(yíng)造出文明和諧、友愛融洽的出行氛圍,拉近心與心的距離。
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主要擔(dān)當(dāng)長(zhǎng)沙至上海間動(dòng)車組列車值乘任務(wù)的長(zhǎng)沙客運(yùn)段動(dòng)二車隊(duì),以“三米之內(nèi)有微笑,一米之內(nèi)有問候”為服務(wù)理念,規(guī)范乘務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量。
他們?cè)谲噹麅?nèi)設(shè)立了服務(wù)驛站,備有充電器、針線盒、衛(wèi)生巾、應(yīng)急藥品等便民物品,為有需要的旅客伸出援手,用點(diǎn)滴貼心舉動(dòng)解決旅客出行難題。
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該車隊(duì)深耕服務(wù)文化建設(shè),將文化關(guān)懷融入旅途出行,在各類傳統(tǒng)節(jié)日與特色主題日開展形式多樣的活動(dòng)。端午佳節(jié),為旅客送上清香粽子,講解端午民俗文化;春節(jié)期間,布置喜慶車廂、與旅客共話新年、同慶佳節(jié);元宵佳節(jié),開展猜燈謎、送湯圓活動(dòng)……多樣化的文化活動(dòng),切實(shí)豐富旅客的旅途文化生活,讓客運(yùn)服務(wù)既有力度更有溫度。
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中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文圖:記者 張艷紅 通訊員 章秋 朱倩 丁玉姣
編輯:吳帆
審核:趙岳 袁也
監(jiān)制:曾佳梅
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