獲近900次表揚！青島水務(wù)海潤集團“五一”交滿分供水答卷

齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 王林

2026年“五一”假期，青島水務(wù)海潤自來水集團圍繞“服務(wù)深化年”和“營業(yè)服務(wù)質(zhì)效年”工作部署，提前排查隱患、強化應(yīng)急響應(yīng)、聚焦特殊群體，實現(xiàn)假期供水運行平穩(wěn)、服務(wù)高效閉環(huán)。假期期間，市區(qū)供水總量達362.3萬立方米，日均72.46萬立方米，未發(fā)生供水安全事故與服務(wù)投訴，供水熱線服務(wù)信息反饋及時率、處結(jié)率、客戶滿意率均為100%。

主動排查，守好供水“防護網(wǎng)”

結(jié)合“主動服務(wù)、高效服務(wù)、閉環(huán)服務(wù)”經(jīng)驗，海潤集團于節(jié)前啟動專項保障機制，對轄區(qū)內(nèi)重點區(qū)域、主要供水管線及加壓泵站進行了拉網(wǎng)式排查。借鑒青島中聯(lián)U谷2.5產(chǎn)業(yè)園等項目中夜間檢漏法，組織業(yè)務(wù)骨干利用低峰時段對商業(yè)密集區(qū)和老舊小區(qū)管網(wǎng)進行“節(jié)點式細查”，提前消除了多處隱蔽漏損隱患，確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)運行。

全時響應(yīng)，跑出服務(wù)“加速度”

“五一”假期，海潤集團供水服務(wù)熱線24小時暢通，共受理服務(wù)信息881件，服務(wù)信息反饋及時率、處結(jié)率、客戶滿意率均為100%。各供水服務(wù)所堅持“急事急辦、特事特辦”原則，確保居民用水問題得到快速解決。家住錯埠嶺一路19號用戶家中供水設(shè)施發(fā)生滲漏，給永吉供水服務(wù)所打來求助電話，雖超出服務(wù)范疇，但工作人員仍然立即上門檢修，精準(zhǔn)定位櫥柜內(nèi)的隱蔽漏水點，通過更換墊圈快速解決問題，獲得用戶高度評價。

心系弱勢，傳遞民生“暖溫度”

針對特殊群體的用水需求，海潤集團前移服務(wù)窗口，擴寬線下服務(wù)渠道。“青水管家”走進泰州一路等社區(qū)，主動為老年用戶和特殊群體提供上門服務(wù)，針對訴求現(xiàn)場優(yōu)化維修方案，義務(wù)幫助其解決家中用水難題，為居民提供“一站式”的貼心服務(wù)。今年以來，海潤集團累計收到多面錦旗以及用戶表揚電話近900個，用實際行動證明了“服務(wù)無假期”的承諾。

下一步，海潤集團持續(xù)深化主動服務(wù)、高效服務(wù)、閉環(huán)服務(wù)模式，聚焦用戶“急難愁盼”和重點群體，落實定制化服務(wù)、常態(tài)化保障以及全流程閉環(huán)管理，以務(wù)實舉措持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)量。