初心如炬暖民心 青春筑夢城管藍——記“新時代青年先鋒”、尖草坪區城市綜合管理服務中心劉冠華

劉冠華在數字城管平臺開展案件電話回訪，跟進問題辦理。受訪者提供

“您反映的情況我們已經詳細記錄，會盡快安排相關人員督查督辦，請您耐心等待。”在太原市尖草坪區城市綜合管理服務中心數字大廳，熱線聲此起彼伏，數據流飛速流轉，一條條群眾訴求實現精準分流、快速落地。這背后，離不開該中心督查科科員、青年突擊隊隊長劉冠華的堅守與攻堅。多年來，她立足基層崗位，以科技創新破解基層治理痛點，以實干擔當賦能民生服務，以實際行動踐行著一名青年黨員的初心使命。近日，劉冠華獲評2026年度“新時代青年先鋒”，用青春與實干書寫了基層治理的青年擔當。

黨建引領踐行為民初心

“黨建工作從來不是懸在空中的口號，唯有沉到一線、融入實戰，才能讓黨員干部在攻堅克難中錘煉黨性，讀懂群眾的急難愁盼。”作為單位黨建干事，劉冠華認為黨建工作從來不是束之高閣的文字材料，她創新打造“沉浸式”黨建模式，防汛搶險前沿、老舊小區入戶……皆是她開展主題黨日的鮮活課堂。

“青少年是國家的未來、民族的希望，做好他們的思想引領工作，就是為時代育新人、為民族筑根基。”作為太原市青年宣講團講師，劉冠華深知立德樹人的深遠意義。她立足城市治理實踐，走進多所中學開展理論宣講，用親身經歷講述城市變遷，用身邊案例解讀治理成效，將宏大的政策理論轉化為通俗易懂的暖心話語，讓黨的創新理論可感可觸、入腦入心，潛移默化引導廣大青少年厚植家國情懷、錨定理想航向。

數智賦能化解治理難題

“用技術讓城市更有溫度”是劉冠華的追求，她帶領團隊用創新智慧破解治理難題，實現多項突破。曾經，城市管理案件全靠人工登記、手動派單，流程冗長、效率受限，轄區月均兩萬余條治理案件，需20余名工作人員輪班值守才能運轉。“群眾反映的問題，多等一分鐘，可能就多一分不便。”看在眼里、急在心上的劉冠華，主動牽頭研發“城市信息化管理案件智能派單系統”。為了攻克技術難關，她起早貪黑，帶領團隊走遍全區摸排實際情況，利用空閑時間多次前往市里學習先進經驗，反復打磨系統邏輯。在市區兩級中心的領導支持和技術支撐下，探索實現熱線辦理各類案件從縣區二級平臺向街辦、直屬局三級平臺的自動派單，徹底取代了原先煩瑣的純人工派單模式，案件處置效率顯著提升，以科技之力跑出服務民生“加速度”。

“城市內澇直接關系群眾生命財產安全，是城市治理的重中之重。”為此，劉冠華主動服務太原市城市內澇安全預警監測系統建設，該系統布設690處智能感知設備，構建全域覆蓋、實時監測的智慧預警網絡。這套立體化防護體系使內澇治理從被動處置轉向主動預判，以科技屏障為群眾安穩生活保駕護航。

民生無小事，枝葉總關情。去年供暖季，劉冠華和同事們積極落實供熱“一碼通辦”服務模式，采集、錄入轄區330個小區數據信息，助力我市供熱“五員共管”機制落地落實。群眾通過掃碼即可一鍵上報訴求，問題直達供熱、物業、街道、社區、城管等責任單位，實現閉環處置，快速響應，打通了供暖服務“最后一公里”。

多元角色傳遞青春溫暖

作為團隊領頭人，她還傾囊相授業務技能，悉心培育青年骨干，帶動團隊深耕科創領域，累計斬獲3項國家軟件著作權，營造出勤學善思、銳意進取的干事氛圍。身為青年突擊隊隊長，劉冠華帶領80余名青年隊員迎難而上、并肩作戰，風雪值守、防汛排澇、應急保障、環境整治……每一項攻堅任務中，都有她逆行堅守的身影。

退去崗位身份，具備國家二級心理咨詢師資質的她，主動走進校園開展公益心理疏導，守護青少年心理健康；作為省、市青聯委員，她常年奔走在公益一線，深耕助學濟困、敬老幫扶等志愿服務，用點滴善舉傳遞社會溫情。

初心如磐行致遠，砥礪奮進再揚帆。“這些榮譽不是我個人的，而是組織培養、團隊協作、群眾支持的結果，是全市數萬名城市管理服務工作者的縮影。對我而言，榮譽是激勵，更是責任，鞭策我繼續扎根基層、實干擔當。”劉冠華清醒而謙遜地說道。記者 趙靜茹

來源：太原日報