關于開展五一假期旅游市場明察暗訪專項整治行動的通知

“五一”假期將至，為切實規范旅游市場秩序，守護廣大游客合法權益，營造安全、舒心、放心的旅游消費環境，陽江市文化廣電旅游體育局聯合其他單位即日起，全面開展明察暗訪專項行動，全力規范全市旅游市場秩序。

一、明確整治重點，嚴守行業底線

（一）嚴管導游執業，嚴禁無證導游上崗；嚴禁欺騙、脅迫游客消費；嚴禁擅自增減項目、變更行程、惡意甩團；嚴禁服務態度惡劣、索要小費、發表不當言論。

（二）嚴查強制消費，堅決打擊“不合理低價游”“零負團費”等虛假宣傳行為；嚴禁強迫、誘騙游客購物或參加自費項目；嚴禁擅自帶團進入合同約定之外的購物場所。

（三）規范合同履約，旅行社必須與游客簽訂規范旅游合同；嚴禁擅自轉包旅游團；嚴格按合同約定的內容和標準提供服務。

（四）緊盯海鮮餐飲、特產購物、住宿房價、停車收費等熱點領域，依法嚴查價格違法、欺客宰客、短斤缺兩、虛假宣傳、非法拉客，堅決打擊銷售假冒偽劣商品、缺斤少兩、欺詐消費等違法違規行為。規范酒店公寓等住宿業經營。嚴查沙灘、海上游樂項目私設項目、亂收費與強制消費行為。

（五）集中整治占道經營、流動攤販無序擺賣、亂貼亂畫等影響市容及旅游秩序的問題，規范夜市經營行為。

（六）持續加大停車整治力度，依法查處亂停亂放行為，堅決打擊在高鐵站等交通樞紐及景區周邊非法從事道路客運經營、違規攬客拉客等擾亂市場秩序的行為。

二、壓實主體責任，立即自查自糾

各經營主體應立即開展全面自查自糾，圍繞導游資質、服務行為、合同簽訂、行程安排、購物消費、誠信經營、規范管理等環節逐項排查，發現問題立行立改，建立整改臺賬，確保“五一”假期前全部整改到位。

三、強化執法檢查，從嚴從重處置

“五一”假期期間，陽江市文化廣電旅游體育局將聯合公安、市場監管、交通運輸、城市管理和綜合執法等部門，開展全天候、全覆蓋執法檢查，采取明察暗訪、隨機抽查、重點督辦等方式，對違法違規行為“零容忍”：

1.依法予以行政處罰；

2.公開曝光典型案例；

3.涉嫌犯罪的，依法移送司法機關。

四、暢通投訴渠道，快速響應處置

游客可通過12345政務服務便民熱線進行投訴舉報。我市將實行快速受理、快速核查、快速反饋，堅決維護游客合法權益。

五、誠信守法經營，共護陽江旅游形象

希望各經營主體誠信經營、規范服務、文明執業，共同抵制違法違規行為，以優質服務迎接八方游客，共同守護陽江良好的旅游形象。

陽江市文化廣電旅游體育局祝全市旅游行業平安有序、“五一”假期圓滿順利！

來源 | 陽江旅游

編輯 | 梁芷蓓

審核 | 梁劍華 董帥帥

終審 | 譚燕庭