精裝房變“漏水房”！新希望西安項(xiàng)目擊碎業(yè)主“美好生活”

石青玲 中房報(bào)記者 苗野 | 西安報(bào)道

花費(fèi)370萬(wàn)元購(gòu)置的頂樓精裝房，本是業(yè)主朱女士對(duì)舒適居住的期盼，卻淪為一場(chǎng)持續(xù)近兩年的漏水“拉鋸戰(zhàn)”。

2021年9月，朱女士在西安高新區(qū)新希望錦麟天璽購(gòu)入一套166平方米精裝房，因此前房屋樓層低、光線差，特意選擇頂樓圖通透，卻未料漏水問(wèn)題擊碎了她的收房夢(mèng)。

2024年夏季，房屋首次出現(xiàn)滲漏，此后維修反復(fù)無(wú)果，至今無(wú)法正常交付。朱女士的遭遇并非個(gè)例，該小區(qū)一位商鋪業(yè)主同樣投訴，商鋪墻面滲水已達(dá)兩年，維修事宜杳無(wú)音信，至今無(wú)法裝修營(yíng)業(yè)。

據(jù)悉，新希望錦麟天璽是新希望地產(chǎn)布局西安的首個(gè)主力項(xiàng)目，2021年入市后已全部交付，但漏水問(wèn)題頻發(fā)，成為業(yè)主投訴重災(zāi)區(qū)。

針對(duì)房屋漏水，朱女士多次與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)溝通，從要求全面鋪設(shè)防水層到提出共同委托機(jī)構(gòu)檢測(cè)、延長(zhǎng)質(zhì)保期，合理訴求均遭拒絕，開(kāi)發(fā)商還多次在未征得她同意的情況下私自動(dòng)工，甚至禁止其查看樓頂維修情況。

中房君就項(xiàng)目漏水問(wèn)題多次聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，電話均未接通。

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屋內(nèi)漏水情況/業(yè)主供圖

朱女士的煩惱，要從2023年9月收到收房通知說(shuō)起。

當(dāng)年9月底，她前往房屋查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)存在配電柜遮擋、浴室柜門脫落、櫥柜門無(wú)法正常開(kāi)合等裝修問(wèn)題，遂向開(kāi)發(fā)商提出維修要求，明確表示需維修妥當(dāng)后再辦理收房手續(xù)。

“那次倒是沒(méi)發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題，畢竟當(dāng)時(shí)處于秋冬，雨水少。”朱女士回憶起初次查驗(yàn)的場(chǎng)景，語(yǔ)氣里滿是無(wú)奈。

轉(zhuǎn)眼到了2024年夏季，朱女士再次前往房屋查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)之前提出的部分裝修問(wèn)題依然沒(méi)有解決，更令人揪心的是，主臥頂部被大面積鏟開(kāi)，物業(yè)工作人員告知她，因樓頂漏水，正準(zhǔn)備進(jìn)行維修。

這場(chǎng)本以為只是小修小補(bǔ)的維修，竟成了一場(chǎng)漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)。

一段時(shí)間后，物業(yè)聲稱主臥頂部漏水問(wèn)題已經(jīng)維修完畢。可朱女士去查看時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水不僅沒(méi)有解決，主臥頂部漏水痕跡周邊的墻面還出現(xiàn)了起皮、脫落的情況，房屋損壞程度進(jìn)一步加劇，物業(yè)不得不進(jìn)行二次維修。

據(jù)朱女士介紹，第二次維修時(shí)，物業(yè)僅在主臥頂部鋪設(shè)了防水卷材。“主臥漏水，漏水點(diǎn)未必就集中在主臥正上方。如果不精準(zhǔn)找到漏水根源并徹底處理，水還是會(huì)順著縫隙滲進(jìn)主臥，維修也只是治標(biāo)不治本。”朱女士對(duì)物業(yè)的維修方式提出了質(zhì)疑。

朱女士的判斷很快得到了驗(yàn)證，房屋再次漏水。面對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的漏水問(wèn)題，朱女士再也無(wú)法忍受，正式提出要求物業(yè)對(duì)整個(gè)樓頂重新鋪設(shè)防水層，徹底解決漏水隱患，但物業(yè)卻以維修成本過(guò)高為由，稱此事需要聯(lián)系開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，雙方的溝通就此陷入僵局。

直到2025年4月，開(kāi)發(fā)商終于主動(dòng)聯(lián)系朱女士，雙方同意按照朱女士提出的方案進(jìn)行維修。

本以為事情終于有了進(jìn)展，可讓朱女士氣憤的是，就在她與開(kāi)發(fā)商達(dá)成初步一致的第二天，開(kāi)發(fā)商竟在未征得她同意的情況下，私自進(jìn)入房屋開(kāi)展維修。

樓頂積水情況/業(yè)主供圖

“當(dāng)時(shí)鄰居問(wèn)誰(shuí)家在施工，我才知道開(kāi)發(fā)商已經(jīng)打開(kāi)了我家樓頂?shù)谋匕澹锩娣e滿了水，一下午都沒(méi)有鏟干凈。明明問(wèn)題已經(jīng)這么嚴(yán)重了，開(kāi)發(fā)商卻依舊堅(jiān)持采用內(nèi)外注膠的方式維修,沒(méi)有從根源上解決問(wèn)題。”朱女士談及此事，難掩不滿。

盡管滿心氣憤，但為了盡快解決漏水問(wèn)題、順利收房，朱女士沒(méi)有追究開(kāi)發(fā)商私自動(dòng)工的責(zé)任。然而，2025年7月，開(kāi)發(fā)商不顧朱女士警告，再次私自維修，而維修后，房屋依舊存在漏水情況。

無(wú)奈之下，朱女士向開(kāi)發(fā)商發(fā)送了《關(guān)于解除商品房買賣合同的函》，明確告知將啟動(dòng)司法程序，不過(guò)開(kāi)發(fā)商并無(wú)表態(tài)。

2025年8月，開(kāi)發(fā)商再次維修，這次之后，房屋暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)漏水情況，這場(chǎng)持續(xù)近兩年的收房持久戰(zhàn)畫上了句號(hào)，朱女士也終于重新燃起了收房的希望。

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這份希望并未持續(xù)太久，接下來(lái)的事情讓朱女士更加失望。

2025年12月，開(kāi)發(fā)商為朱女士的房屋開(kāi)展了閉水及打壓測(cè)試，聲稱以此可證明漏水問(wèn)題已徹底根治。令人意外的是，測(cè)試后不僅洗手間管道存在漏水情況，墻壁上也出現(xiàn)了明顯的滲水痕跡，漏水隱患并未真正消除。

針對(duì)房屋長(zhǎng)期出現(xiàn)的漏水問(wèn)題，朱女士提出兩項(xiàng)訴求：與開(kāi)發(fā)商共同委托鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行全面檢測(cè)，依據(jù)鑒定結(jié)果制定科學(xué)的維修方案，并嚴(yán)格按照方案完成維修；希望開(kāi)發(fā)商能將房屋質(zhì)保期延長(zhǎng)5年，且質(zhì)保期從實(shí)際收房之日起重新計(jì)算。

對(duì)于朱女士的訴求，北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣表示，《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說(shuō)明書制度的規(guī)定》第六條規(guī)定，住宅保修期從開(kāi)發(fā)商將竣工驗(yàn)收的住宅交付用戶使用之日起計(jì)算。

“因此，如果房屋漏水問(wèn)題長(zhǎng)期未解決，業(yè)主拒絕收房，是有權(quán)主張從實(shí)際交付之日起起算保修期，具體位置的保修期限需要根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第七條以及合同約定確定。”他對(duì)中房君表示。

從法律層面來(lái)看，朱女士的訴求合情合理，卻遭到了開(kāi)發(fā)商的拒絕。更讓朱女士氣憤的是，3月30日，開(kāi)發(fā)商竟在未告知她的情況下，私自砸開(kāi)了她家的樓頂。

樓頂現(xiàn)狀/業(yè)主供圖

“他們?cè)跊](méi)有告知我的情況下私自動(dòng)工，我報(bào)警后才停下來(lái)，現(xiàn)在甚至禁止我上樓查看。” 朱女士憤怒地表示。從她拍攝的照片可以看到，樓頂一半?yún)^(qū)域已被砸開(kāi)，其中一處方形坑洞內(nèi)有積水，且積水深度達(dá)到了20公分左右，四周地面堆滿碎石，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉。

對(duì)于開(kāi)發(fā)商私自動(dòng)工的情況，王玉臣表示：“根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主對(duì)專有部分享有所有權(quán)，因而開(kāi)發(fā)商通常是無(wú)權(quán)單方面進(jìn)入業(yè)主專有部位進(jìn)行施工的；業(yè)主有權(quán)要求開(kāi)發(fā)商停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)。”

不過(guò)，王玉臣也特別提醒：若房屋尚未交房，仍處于開(kāi)發(fā)商的管控范圍之內(nèi)，上述限制則不適用。

房屋維修期間，朱女士曾多次主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商、西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局溝通協(xié)商，試圖推動(dòng)問(wèn)題解決，但始終未能得到有效回應(yīng)，漏水及維修糾紛陷入僵局。

公開(kāi)資料顯示，新希望錦麟天璽是新希望地產(chǎn)布局西安的首個(gè)項(xiàng)目。2020年5月，新希望地產(chǎn)競(jìng)得西安高新區(qū)CID地塊，正式進(jìn)入西安市場(chǎng)；2021年7月項(xiàng)目首次入市，主力戶型127~170平方米，精裝均價(jià)約2.5萬(wàn)元/平方米，目前已全部交付。

同年10月，中天美好在同板塊拿地，引入新希望聯(lián)合開(kāi)發(fā)中天新希望未來(lái)印，該項(xiàng)目目前也已全部交付。

此后，新希望地產(chǎn)在西安再無(wú)新增土儲(chǔ)。兩個(gè)項(xiàng)目中，錦麟天璽因漏水問(wèn)題多次被投訴。

有業(yè)主反映，2023年2月購(gòu)得該小區(qū)商鋪，收房時(shí)便發(fā)現(xiàn)墻面滲水，兩年多來(lái)維修無(wú)進(jìn)展，商鋪至今無(wú)法裝修營(yíng)業(yè)。此前另有業(yè)主投訴，2025年7月車位漏水，物業(yè)11月稱維修完畢，但車位后墻皮已泡爛，承諾的5~7天恢復(fù)至今未兌現(xiàn)。

彼時(shí)西安高新區(qū)住建局回復(fù)稱，車庫(kù)漏水已解決、防水達(dá)標(biāo)，并明確要求物業(yè)落實(shí)隱患排查、人員培訓(xùn)、設(shè)備管理、反饋渠道四項(xiàng)工作。如今來(lái)看，這些要求并未得到有效落實(shí)。