國(guó)網(wǎng)丹鳳縣供電公司：走訪商鋪聽(tīng)心聲 精準(zhǔn)服務(wù)解民憂

為進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境，精準(zhǔn)破解商鋪經(jīng)營(yíng)中的用電難題，在“五一”假期前夕，丹鳳公司黨員服務(wù)隊(duì)深入城區(qū)中心街店鋪、理發(fā)店、餐飲店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，開(kāi)展上門走訪服務(wù)，面對(duì)面傾聽(tīng)商戶用電訴求，針對(duì)性解答用電報(bào)裝、增容減容等核心業(yè)務(wù)問(wèn)題，把便捷、高效的電力服務(wù)送到商戶家門口。

中心街作為丹鳳縣繁華的商業(yè)街區(qū)，各類商鋪、餐飲、理發(fā)門店密集，日常用電負(fù)荷較高，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常面臨用電報(bào)裝流程不清等實(shí)際問(wèn)題。走訪過(guò)程中，黨員服務(wù)隊(duì)與商戶負(fù)責(zé)人深入交流，詳細(xì)了解各門店日常用電規(guī)模、用電設(shè)備運(yùn)行情況，仔細(xì)記錄商戶在用電業(yè)務(wù)辦理、用電安全保障等方面的需求、難點(diǎn)與困惑。針對(duì)理發(fā)店大功率美發(fā)設(shè)備、餐飲店后廚電器集中使用導(dǎo)致的用電容量緊張問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用電負(fù)荷隱患排查并耐心講解低壓商戶用電增容的辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)流程；針對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模調(diào)整需辦理減容的商戶，細(xì)致說(shuō)明減容業(yè)務(wù)辦理材料、辦理渠道及注意事項(xiàng)，讓商戶清晰掌握業(yè)務(wù)辦理全流程。

同時(shí)，黨員服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)向商戶普及電力便民服務(wù)政策，重點(diǎn)講解小微企業(yè)“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)舉措，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App線上辦電渠道，助力業(yè)務(wù)辦理“足不出戶、一鍵辦結(jié)”。對(duì)于商戶提出的個(gè)性化用電問(wèn)題，逐一現(xiàn)場(chǎng)答疑，制定專屬解決方案，承諾全程提供“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，避免因用電業(yè)務(wù)辦理影響正常經(jīng)營(yíng)。

此次上門走訪累計(jì)走訪商戶106戶，收集并解決用電訴求38條，精準(zhǔn)化解各類用電難題，切實(shí)打通服務(wù)商戶“最后一公里”。下一步，丹鳳公司將持續(xù)深化“主動(dòng)上門、精準(zhǔn)服務(wù)”工作模式，常態(tài)化開(kāi)展沿街商戶、小微企業(yè)走訪活動(dòng)，建立完善用電需求臺(tái)賬，閉環(huán)推進(jìn)各類用電問(wèn)題解決，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程，以更便捷、更高效、更貼心的電力服務(wù)，助力丹鳳轄區(qū)商戶穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)電力保障。（通訊員 段星星）

責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇

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