“七天無(wú)理由退貨”是搭建信任的橋梁，不是投機(jī)鉆營(yíng)的通道

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浙江嘉興的陳某不會(huì)想到，自己5個(gè)月內(nèi)下單1450單、通過(guò)“買多退少”牟利12萬(wàn)元的“小聰明”最終換來(lái)了刑事強(qiáng)制措施與全額退賠的結(jié)局。這起案件撕開了電商領(lǐng)域惡意濫用退貨規(guī)則的亂象一角，也為整個(gè)電商生態(tài)治理敲響了警鐘。作為數(shù)字消費(fèi)時(shí)代為消費(fèi)者兜底的權(quán)益保障制度，“七天無(wú)理由退貨”是搭建消費(fèi)信任的橋梁，絕不能淪為少數(shù)人投機(jī)鉆營(yíng)、惡意牟利的“綠色通道”。

“七天無(wú)理由退貨”的設(shè)立，本是為了消解線上購(gòu)物的信息不對(duì)稱痛點(diǎn)，平衡買賣雙方的交易地位，給消費(fèi)者吃顆“定心丸”。這份制度設(shè)計(jì)里的善意與包容，是電商行業(yè)走向成熟，商業(yè)文明不斷進(jìn)步的體現(xiàn)。可如今，這份善意卻被屢屢辜負(fù)：“試穿族”把電商平臺(tái)當(dāng)成免費(fèi)衣櫥，穿用完畢便無(wú)理由退貨；“調(diào)包黨”用仿品替換正品騙取退款，把規(guī)則變成詐騙的掩體；而陳某的“職業(yè)退貨詐騙”更是讓原本守護(hù)公平的規(guī)則徹底異化為牟取非法利益的工具。

權(quán)利的行使始終有不可逾越的法律邊界，這是貫穿我國(guó)民事法律體系的基本原則，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行的守則。“七天無(wú)理由退貨”賦予消費(fèi)者的，是合理范圍內(nèi)的維權(quán)保障，而非無(wú)底線牟利的特權(quán)。陳某等人以非法占有為目的，利用規(guī)則漏洞惡意下單、虛假退貨，騙取商家財(cái)物，其行為早已突破了“合理維權(quán)”的范疇，越過(guò)了道德底線，觸碰了法律紅線。多地同類案件相繼入刑，正是對(duì)“薅羊毛無(wú)罪”僥幸心理的有力回?fù)簦睬逦蛏鐣?huì)宣告：濫用規(guī)則的惡意牟利絕非“合理維權(quán)”，而是涉嫌違法犯罪的行為，必將付出應(yīng)有的法律代價(jià)。

此類亂象的滋生與蔓延，絕非單一因素所致。一方面，是部分消費(fèi)者投機(jī)貪利的扭曲心態(tài)，把平臺(tái)的善意當(dāng)成肆意妄為的籌碼，把鉆規(guī)則空子當(dāng)成“生財(cái)之道”，一步步滑向違法犯罪的深淵。另一方面，更是多數(shù)電商平臺(tái)算法存在的“結(jié)構(gòu)性偏心”，為亂象提供了滋生土壤。不少平臺(tái)為了討好消費(fèi)者、追求用戶留存，對(duì)高頻批量下單、異常集中退貨等可疑行為選擇性忽視，監(jiān)管的尺子只用來(lái)約束商家，卻對(duì)買家的失信行為放松管控。雙向監(jiān)管的長(zhǎng)期失衡最終讓投機(jī)風(fēng)氣愈演愈烈。

杜絕這類亂象，不能只停留在道德呼吁層面，必須形成多方協(xié)同的治理合力。平臺(tái)要摒棄短視的流量思維，調(diào)整算法邏輯，補(bǔ)齊風(fēng)控漏洞，建立健全買賣雙方雙向約束的信用體系，對(duì)異常操作賬號(hào)及時(shí)采取管控措施，守住規(guī)則運(yùn)行的第一道關(guān)口。執(zhí)法司法機(jī)關(guān)要以典型案例為抓手，明確權(quán)利行使的法律邊界，用剛性懲戒形成長(zhǎng)效震懾，讓心存僥幸者不敢越雷池一步。而作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)主力軍的青年群體，更應(yīng)擺正心態(tài)、堅(jiān)守誠(chéng)信，分清合理維權(quán)與惡意牟利的界限，不做消費(fèi)生態(tài)的破壞者，爭(zhēng)做誠(chéng)信市場(chǎng)的守護(hù)者。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，離不開完善的規(guī)則守護(hù)，更離不開每一個(gè)市場(chǎng)主體的誠(chéng)信堅(jiān)守。別讓制度的善意被惡意透支，別讓維權(quán)的規(guī)則淪為牟利的工具。唯有各方同向發(fā)力、協(xié)同共治，才能讓“七天無(wú)理由退貨”回歸保障權(quán)益的初衷，讓網(wǎng)購(gòu)環(huán)境重回誠(chéng)信的正軌。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端

（作者分別為渤海大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授、碩士研究生）