匠心服務(wù)展風(fēng)采 文旅爭(zhēng)先促提升——2026年全市旅游星級(jí)飯店從業(yè)人員服務(wù)技能競(jìng)賽成功舉辦

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于職業(yè)技能競(jìng)賽的重要指示精神，大力弘揚(yáng)工匠精神，全面提升旅游星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)。4月23日至24日，由張掖市總工會(huì)、張掖市文化廣電和旅游局、張掖市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合主辦，甘州區(qū)總工會(huì)、甘州區(qū)文體廣電和旅游局、甘州區(qū)商務(wù)局承辦的2026年全市旅游星級(jí)飯店從業(yè)人員服務(wù)技能競(jìng)賽在張掖華辰國(guó)際大酒店舉辦。來(lái)自全市各縣區(qū)13家星級(jí)飯店的52名參賽選手同臺(tái)競(jìng)技、切磋技藝，充分展現(xiàn)了張掖文旅行業(yè)從業(yè)人員精湛的服務(wù)技能與昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌。

本次競(jìng)賽以“匠心服務(wù) 文旅爭(zhēng)先”為主題，圍繞理論考試、技能比拼、工裝展示3個(gè)方面展開(kāi)，緊扣星級(jí)飯店服務(wù)核心業(yè)務(wù)，設(shè)置前廳服務(wù)、客房服務(wù)、中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、工裝展示五大競(jìng)賽項(xiàng)目，全面檢驗(yàn)選手理論知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)操服務(wù)能力。競(jìng)賽嚴(yán)格遵循公平、公正、公開(kāi)原則，理論筆試聚焦文旅行業(yè)政策法規(guī)、飯店服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容，實(shí)操環(huán)節(jié)重點(diǎn)考核服務(wù)流程規(guī)范性、操作熟練度、服務(wù)美觀性與個(gè)性化服務(wù)水平，外語(yǔ)能力、職業(yè)形象、禮儀規(guī)范等綜合素質(zhì)也納入評(píng)分體系，全方位衡量了參賽選手的專業(yè)水準(zhǔn)。

賽前，各縣區(qū)文旅部門精心組織本地星級(jí)飯店開(kāi)展選拔賽，嚴(yán)格篩選符合條件的優(yōu)秀選手參賽。競(jìng)賽期間，選手們精神飽滿、動(dòng)作嫻熟，前廳接待熱情周到、應(yīng)答得體，客房鋪床精準(zhǔn)高效、整潔美觀，中餐擺臺(tái)精致典雅、流程規(guī)范，西餐服務(wù)專業(yè)細(xì)致、外語(yǔ)流暢，工裝展示儀態(tài)大方、盡顯行業(yè)風(fēng)采。由全市酒店管理領(lǐng)域?qū)＜医M成評(píng)委團(tuán)，嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)打分、現(xiàn)場(chǎng)公示，確保競(jìng)賽結(jié)果權(quán)威可信。此次競(jìng)賽區(qū)分前廳服務(wù)、客房服務(wù)、中餐服務(wù)、西餐服務(wù)評(píng)選出了一、二、三等獎(jiǎng)，并為獲獎(jiǎng)選手分別授予“張掖市技術(shù)能手”“張掖市技術(shù)標(biāo)兵”“張掖市優(yōu)秀選手”稱號(hào)，同時(shí)評(píng)選出了工裝展示團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)。此次競(jìng)賽既是行業(yè)技能比拼的平臺(tái)，更是從業(yè)人員交流學(xué)習(xí)的契機(jī)，有效激發(fā)了鉆研業(yè)務(wù)、提升技能的積極性。

此次服務(wù)技能競(jìng)賽是我市加強(qiáng)文旅行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、推動(dòng)文旅服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的重要舉措。通過(guò)“以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)”，在全市星級(jí)飯店行業(yè)營(yíng)造了比學(xué)趕超、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化了從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)與品牌意識(shí)，為打造張掖文旅服務(wù)標(biāo)桿、提升城市旅游形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，市文廣旅游局將以此次競(jìng)賽為契機(jī)，持續(xù)深化文旅行業(yè)技能培訓(xùn)，健全人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮獲獎(jiǎng)選手示范帶動(dòng)作用，不斷提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平，全力推動(dòng)全市文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)特色文旅名城注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

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來(lái)源：張掖市文化廣電和旅游局

編輯：閻婧嫻

終審：張掖市文化廣電和旅游局