山東
“梨花開(kāi)，春帶雨。梨花落，春入泥?！鄙现?，青島若七酒店內(nèi)，一曲韻味悠長(zhǎng)的《梨花頌》拉開(kāi)了泰歷新年宋干節(jié)慶祝活動(dòng)的序幕。近百名泰國(guó)游客坐在臺(tái)下，被這場(chǎng)傳統(tǒng)文化展演深深吸引。
宋干節(jié)又稱(chēng)潑水節(jié)，相當(dāng)于中國(guó)的春節(jié)。在這個(gè)泰國(guó)人最看重的團(tuán)圓日子里，是什么吸引他們“反向”到青島“過(guò)年”？答案不僅在青島的山海間，更在沉浸式的文旅體驗(yàn)和國(guó)際化的消費(fèi)場(chǎng)景中：奧帆中心“夜游浮山灣”的游船上，外國(guó)游客常常多過(guò)中國(guó)游客；歷史城區(qū)內(nèi)，三語(yǔ)菜單悄然成為店鋪標(biāo)配；特色酒店里，外國(guó)面孔占據(jù)半壁江山……
今年以來(lái)，以航線拓展、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)提升、宣傳賦能為抓手，青島全力推動(dòng)入境旅游提質(zhì)增效，入境旅游市場(chǎng)整體接待規(guī)模與游客滿(mǎn)意度顯著提升。1至3月，從青島口岸直接入境游客18.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)49.03%。在韓國(guó)游客“到青島度周末”成為潮流的同時(shí)，泰國(guó)、馬來(lái)西亞、越南等東南亞市場(chǎng)同樣增幅顯著，入境游客已然成為這座城市的“常客”。
春暖花開(kāi)之際，“青島游”“青島購(gòu)”的火熱場(chǎng)面，逐漸成為這座城市的日常。
大力爭(zhēng)取韓國(guó)市場(chǎng)
面向青島最大入境客源國(guó)——
●青島旅游集團(tuán)積極拓展傳播渠道，“夜游青島 海上燈光秀”航線成功登陸韓國(guó)OBS電視臺(tái)，提升了在韓國(guó)的知名度；通過(guò)積極對(duì)接韓國(guó)大型旅行團(tuán)，推動(dòng)連續(xù)包船合作，進(jìn)一步擴(kuò)大航線在韓國(guó)市場(chǎng)的影響力
●“夜游浮山灣”航線為韓國(guó)旅行團(tuán)配備韓語(yǔ)沿途講解，讓韓國(guó)游客更深入地了解青島的風(fēng)光與文化；奧帆中心同步增設(shè)多個(gè)韓語(yǔ)版本的“夜游浮山灣”航線展覽板，方便韓國(guó)游客獲取航線信息，提升游覽體驗(yàn)
●圍繞“深耕韓國(guó)、拓展東南亞、提升歐美、挖掘上合”的市場(chǎng)布局，青島立足濱海休閑、歐陸風(fēng)情等資源特色，形成了一批特色入境旅游產(chǎn)品，尤其是精準(zhǔn)匹配韓國(guó)游客短途、高頻的休閑度假需求，以“到青島度周末”為核心品牌，開(kāi)發(fā)山海騎行、萌寵隨行、登山徒步等特色線路，促成山東首個(gè)規(guī)模化韓國(guó)攜寵入境旅游團(tuán)成行，有效提升了青島旅游在韓國(guó)的品牌認(rèn)知
錯(cuò)峰引流，文化展演傳美意
把宋干節(jié)“搬”到中國(guó)過(guò)，成為入境游“利用外國(guó)節(jié)假日錯(cuò)峰來(lái)華”新思路在青島的創(chuàng)新落地。
當(dāng)晚，泰歷新年慶祝活動(dòng)在游客們的期待中開(kāi)啟。被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入“人類(lèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄”的京劇表演第一個(gè)亮相，專(zhuān)業(yè)演員帶來(lái)《梨花頌》和《貴妃醉酒》選段，婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)的唱腔彰顯著傳統(tǒng)文化的厚重與典雅。緊接著，國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目川劇變臉登場(chǎng)，演員走到泰國(guó)游客身邊，瞬息間不露痕跡地完成一次次變臉，觀眾席爆發(fā)出陣陣掌聲。隨后登場(chǎng)的魔術(shù)表演和竹笛演奏，也受到泰國(guó)游客的熱情回應(yīng)。
這場(chǎng)演出是旅行商和酒店一起為泰國(guó)游客定制的一份“文化禮物”。節(jié)前一個(gè)多星期，為了讓游客在青島也能感受到“年味”，工作人員精心策劃了這場(chǎng)融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的展演。
“今天的演出非常精彩，印象最深的是變臉，速度快而且有趣，動(dòng)作快得幾乎讓人反應(yīng)不過(guò)來(lái)。還有笛子演奏，這也是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一部分。我以前在電視劇里看到過(guò)，那時(shí)候就對(duì)吹笛和功夫特別感興趣?！碧﹪?guó)游客Smita Areepaphat（周梅花）說(shuō)，“在泰國(guó)，朋友們經(jīng)常會(huì)聊起中國(guó)游。泰國(guó)氣溫快40℃了，這里卻很涼快，想在青島的海邊溜達(dá)溜達(dá)，到奧帆中心吹吹風(fēng)，拍下的圖片和視頻還可以分享在社交媒體上。我們喜歡這里的啤酒、海鮮，也想像青島人一樣‘哈啤酒，吃蛤蜊’?！?/p>
“印象太深了！去年宋干節(jié)假期，我們只接到1個(gè)泰國(guó)團(tuán)，一共才10人。今年，我們公司接到40個(gè)團(tuán)，是去年同期的40倍?！笨吹窖鐣?huì)廳里熱鬧的場(chǎng)面，旅行社的工作人員不由感嘆道。
泰國(guó)游客在青島過(guò)宋干節(jié)，感受中國(guó)的非遺文化。
作為活動(dòng)的舉辦地，酒店感受到了更直接的變化。“過(guò)去，泰國(guó)游客的青島行程通常是山東半島游中的一兩天，但現(xiàn)在游客在青島一住就是三四天。時(shí)間的延長(zhǎng)需要更深度的體驗(yàn)產(chǎn)品，我們會(huì)特別提供嶗山非遺自助早餐、安排嶗山茶體驗(yàn)等文化項(xiàng)目。游客的購(gòu)物模式也在改變，不少游客入住前就會(huì)從網(wǎng)上買(mǎi)好東西快遞到酒店，入住期間會(huì)訂外賣(mài)?！比羝呔频昕偨?jīng)理顏秉龍介紹，面對(duì)這些新趨勢(shì)，酒店不再只是接待方，必須主動(dòng)整合資源、設(shè)計(jì)體驗(yàn)、滿(mǎn)足新需求。
轉(zhuǎn)型的成效體現(xiàn)在外國(guó)游客的消費(fèi)清單里。在這家酒店，客房?jī)?nèi)的吹風(fēng)機(jī)、枕頭和酒店售賣(mài)的文創(chuàng)草編包成為網(wǎng)紅伴手禮。尤其是客房的吹風(fēng)機(jī)，一個(gè)月能賣(mài)出100多個(gè)，每當(dāng)旅行團(tuán)退房離開(kāi)時(shí)，酒店文創(chuàng)區(qū)的現(xiàn)貨經(jīng)常被一掃而空。有的游客一次買(mǎi)走6個(gè)草編包，還有游客沒(méi)有盡興，提出想買(mǎi)機(jī)器人。
這樣的熱度并非偶然。3月，商務(wù)部等9部門(mén)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》，鼓勵(lì)各地“結(jié)合主要客源國(guó)節(jié)假日安排開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，吸引境外游客錯(cuò)峰來(lái)華”。不到一個(gè)月，青島就接住了東南亞新年的假日紅利。
能迅速接住這波流量，離不開(kāi)此前的扎實(shí)布局。今年以來(lái)，聚焦拓展東南亞入境市場(chǎng)，青島文旅部門(mén)鼓勵(lì)旅游企業(yè)積極組織境外旅行商來(lái)青考察，首批已邀請(qǐng)200多名來(lái)自泰國(guó)、越南、馬來(lái)西亞等國(guó)的旅行商前來(lái)踩線。以直航開(kāi)通為契機(jī)，發(fā)力“航空+文旅”合作，組織旅游企業(yè)赴泰國(guó)、馬來(lái)西亞開(kāi)展宣傳推介和業(yè)務(wù)對(duì)接，不僅構(gòu)建起穩(wěn)定的客源輸送網(wǎng)絡(luò)，還引導(dǎo)旅行商推出啤酒美食、民俗文化、非遺體驗(yàn)等入境游產(chǎn)品，帶動(dòng)?xùn)|南亞入境市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。
精準(zhǔn)對(duì)接，多元體驗(yàn)掀熱潮
4月的青島，層疊綠意與繁花交織，春深似海的景致吸引著海內(nèi)外游客的抵達(dá)。
傍晚時(shí)分的奧帆中心景區(qū)，帆艇穿梭了一天的海面倒映著天光云影，碼頭邊漸漸聚攏起人潮?！耙褂胃∩綖场钡谝话嘤未磳l(fā)出，不少外國(guó)旅游團(tuán)的客人持船票陸續(xù)登船。伴隨汽笛鳴響，“藍(lán)海明珠”號(hào)游船緩緩駛?cè)氪蠛＃?dāng)浮山灣燈光秀點(diǎn)亮，“五月的風(fēng)”雕塑、青島國(guó)際會(huì)議中心、情人壩燈塔、海上劇場(chǎng)等城市地標(biāo)組成一幅流動(dòng)的畫(huà)卷，在眼前一一鋪展。中外游客紛紛拍照留念，定格下海濱城市的旖旎夜色。
“在這里乘坐游船，讓我們感受到青島的繁榮，感覺(jué)青島是一個(gè)富有活力且美麗的都市。青島老城區(qū)的歐式建筑和新城區(qū)的現(xiàn)代化鮮明對(duì)比，尤其是老城區(qū)的紅瓦綠樹(shù)讓人印象深刻。”韓國(guó)游客楊惠宗說(shuō)。
韓國(guó)游客乘船“夜游浮山灣”。
“現(xiàn)在來(lái)青島的韓國(guó)游客越來(lái)越多，以2天3晚的行程為主。”青島哈納國(guó)際旅行社導(dǎo)游崔青日介紹，歷史城區(qū)、奧帆中心、嶗山、青島啤酒博物館是必去景點(diǎn)，游客們既會(huì)買(mǎi)青島啤酒等本地特產(chǎn)，也喜歡逛零食連鎖店。小型精品團(tuán)正成為新趨勢(shì)，不少酒店也會(huì)根據(jù)韓國(guó)游客的口味調(diào)整餐飲。
記者注意到，當(dāng)日的這班游船上，船艙內(nèi)外韓語(yǔ)、泰語(yǔ)交織，從船頭到船尾，目光所及，外國(guó)面孔占了絕大多數(shù)。
青島為何能在國(guó)際游客中如此火爆？
以海上旅游為例，為爭(zhēng)取韓國(guó)市場(chǎng)，青島旅游集團(tuán)積極拓展傳播渠道，“夜游青島 海上燈光秀”航線成功登陸韓國(guó)OBS電視臺(tái)，提升了在韓國(guó)的知名度。同時(shí)，通過(guò)積極對(duì)接韓國(guó)大型旅行團(tuán)，推動(dòng)連續(xù)包船合作，進(jìn)一步擴(kuò)大航線在韓國(guó)市場(chǎng)的影響力。目前，“夜游浮山灣”航線為韓國(guó)旅行團(tuán)配備韓語(yǔ)沿途講解，讓韓國(guó)游客更深入地了解青島的風(fēng)光與文化。奧帆中心同步增設(shè)多個(gè)韓語(yǔ)版本的“夜游浮山灣”航線展覽板，方便韓國(guó)游客獲取航線信息，提升游覽體驗(yàn)。今年截至4月20日，該航線已累計(jì)接待韓國(guó)游客7000人次，占航線總接待人次的58%，單日最高接待韓國(guó)游客量達(dá)到300人次。
更多細(xì)分賽道正在打開(kāi)。圍繞“深耕韓國(guó)、拓展東南亞、提升歐美、挖掘上合”的市場(chǎng)布局，青島立足濱海休閑、歐陸風(fēng)情等資源特色，形成了一批特色入境旅游產(chǎn)品。尤其是精準(zhǔn)匹配最大入境客源國(guó)韓國(guó)游客短途、高頻的休閑度假需求，以“到青島度周末”為核心品牌，開(kāi)發(fā)山海騎行、萌寵隨行、登山徒步等特色線路，促成山東首個(gè)規(guī)模化韓國(guó)攜寵入境旅游團(tuán)成行，有效提升了青島旅游在韓國(guó)的品牌認(rèn)知；面向歐美市場(chǎng)制定專(zhuān)項(xiàng)方案，拓寬行業(yè)渠道，推出深度歷史文化游等系列主題產(chǎn)品，提升對(duì)重點(diǎn)客源市場(chǎng)的吸引力。
入境友好，細(xì)節(jié)處“不見(jiàn)外”
周末的午后，青島老城文化旅游區(qū)內(nèi)外國(guó)游客漸密。
中山路上的老字號(hào)門(mén)店前，新加坡游客仔細(xì)聽(tīng)導(dǎo)游講起青島“五朵金花”的制造業(yè)歷史；水龍池子廣場(chǎng)附近，兩名德國(guó)游客饒有興致地走進(jìn)里院探訪；一家家奶茶店、餛飩店、火鍋店里，外國(guó)游客看著中英韓三國(guó)語(yǔ)言的菜單輕松下單，店鋪的外語(yǔ)廣播循環(huán)播放，匯入熙攘的街道……這些稍縱即逝的瞬間，記錄著外國(guó)游客在青島“不見(jiàn)外”的日常。
新加坡游客游覽中山路。
城市深處，沉浸式的文化體驗(yàn)更讓外國(guó)游客流連。老城一隅的三江里，無(wú)己茶堂主理人耿鑫拿出店里的留言本。“我愛(ài)中國(guó)”“這里茶的口感就像這家店的氣質(zhì)一樣，非常地道的中國(guó)味道”“店主穿的漢服太美了”……隨著耿鑫翻動(dòng)留言本，一條條韓語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)等留言躍然眼前，有外國(guó)游客還畫(huà)下簡(jiǎn)筆畫(huà)，留下他們對(duì)這座好客城市的熱情回應(yīng)。“我們家主要是做手工瓷器，還有一些定制茶品。像這里擺放的主人杯，采用的是青花釉里紅、單色釉、粉彩等古老工藝。店里還有成套瓷器、宋錦飾品等，外國(guó)游客常常會(huì)買(mǎi)上幾件，客單價(jià)從一二百元到上千元不等，手機(jī)支付非常方便。有游客回國(guó)后把朋友介紹來(lái)，到店的外國(guó)客人越來(lái)越多了?！惫Ⅵ翁寡?，能夠見(jiàn)證傳統(tǒng)文化被外國(guó)游客喜愛(ài)，自己心中充滿(mǎn)自豪。
無(wú)己茶堂主理人耿鑫展示外國(guó)游客的留言。
耿鑫所提到的支付便利早已融入城市的煙火日常。目前，上街里區(qū)域三江里、太興里、劈柴院、銀魚(yú)巷、大學(xué)路咖啡街等商圈實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣全覆蓋，一家家門(mén)店在顯眼位置陳設(shè)VISA、萬(wàn)事達(dá)、支付寶等支付受理標(biāo)識(shí)，每條街幾乎都能看到入境消費(fèi)優(yōu)惠海報(bào)。全市范圍內(nèi)，青島落實(shí)入境支付便利化措施，重點(diǎn)場(chǎng)所確保境外銀行卡受理設(shè)備全覆蓋，引導(dǎo)出租車(chē)、小微商戶(hù)、景區(qū)等開(kāi)通移動(dòng)支付功能，構(gòu)建起覆蓋現(xiàn)金、刷卡及移動(dòng)支付的全渠道支付體系。
這些細(xì)節(jié)，既是政策與市場(chǎng)的同頻共振，也體現(xiàn)出城市對(duì)海內(nèi)外游客的用情與用心。
以建設(shè)入境友好型目的地為目標(biāo)，青島正從“吃住行游購(gòu)?qiáng)省备鳝h(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化旅游體驗(yàn)。入境首站服務(wù)中，著力打造便捷舒心的第一印象，優(yōu)化樞紐場(chǎng)站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，完善機(jī)場(chǎng)“一站式”入境旅游綜合服務(wù)中心功能，集成旅游咨詢(xún)、貨幣兌換、手機(jī)卡辦理、交通導(dǎo)覽等業(yè)務(wù)。關(guān)注入境游客全流程體驗(yàn)，重點(diǎn)酒店、景區(qū)、商圈及交通樞紐逐步實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全覆蓋，重點(diǎn)餐飲場(chǎng)所推出多語(yǔ)種菜單。在文博場(chǎng)館、重點(diǎn)景區(qū)，升級(jí)后的多語(yǔ)種講解與導(dǎo)覽服務(wù)，讓入境游客更深入地了解青島的歷史文化與山海風(fēng)情。
從一次演出、一張船票，到一份菜單、一本留言本，外國(guó)游客對(duì)青島的喜愛(ài)正在越來(lái)越多的細(xì)節(jié)里“生長(zhǎng)”。市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，青島將重點(diǎn)提升文旅服務(wù)國(guó)際化水平，通過(guò)打造“啤酒文化”“絲路千古情”等國(guó)際旅游產(chǎn)品，面向韓國(guó)、東南亞、歐洲等客源市場(chǎng)開(kāi)展海外精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不斷完善機(jī)場(chǎng)多語(yǔ)種服務(wù)與“Qingdao PASS”一卡通等便利化設(shè)施，系統(tǒng)增強(qiáng)青島對(duì)入境游客的吸引力與服務(wù)能力，讓國(guó)際濱海旅游度假目的地的每一面都更加鮮活可感。
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