民樂：“貼心管家”駐網格 小事辦實暖民心

基層治理的“最后一公里”，連著民心，也考驗著治理效能。“以前社區事情雜，居民有訴求有時找不到人，一些小事也容易拖成煩心事。”家住北街社區的居民王阿姨坦言。

近年來，民樂縣城市社區牢牢把握“抓治理、抓服務”核心主線，充分挖掘轄區骨干力量，創新打造“貼心管家”志愿服務隊伍，將服務觸角延伸至社區治理的“神經末梢”，用貼心服務破解治理難題，用實干擔當凝聚民心，讓基層治理更有溫度、更具實效。

這些“貼心管家”，都是土生土長的社區人，憑著人熟、地熟、情況熟的優勢，成為社區治理的“千里眼”“順風耳”。每天清晨，他們準時上崗，穿梭在網格里，主動與居民打招呼、拉家常，收集群眾的急難愁盼；遇到政策宣傳、隱患排查等工作，他們挨家挨戶講解、逐樓逐院排查，把服務觸角延伸到社區治理的“神經末梢”。“我們就住在社區，居民的事就是自己的事，能幫上忙心里就踏實。”民樂縣北街社區“貼心管家”賈秀燕說。

為讓“貼心管家”真正發揮作用，各社區建立常態化培訓機制，定期開展政策解讀、矛盾調解、應急處置等業務培訓，還推行“網格員+貼心管家”結對幫扶模式，通過“傳幫帶”快速提升“貼心管家”的履職能力。上崗以來，“貼心管家”們主動亮身份、亮承諾、亮職責，在安全隱患排查中，他們不放過樓道堆物、消防設施老化等每一個細節；在人居環境整治中，他們帶頭清理衛生死角、勸導不文明行為；在政策宣傳中，他們用通俗易懂的語言，把惠民政策送到群眾心坎上，用專業服務為社區治理注入新活力。

小事見真情，點滴暖人心。在北街社區民澤園小區，一場因樓上漏水引發的鄰里矛盾，被“貼心管家”成功化解。“當時樓上住戶家水管漏水，泡壞了樓下的墻面和家具，兩家各說各的理，吵得不可開交。”社區網格“貼心管家”李師傅回憶道。得知情況后，他第一時間趕赴現場，一邊安撫雙方情緒、耐心傾聽訴求，一邊聯動物業工程人員查看漏水原因，協調制定修繕方案。經過多次溝通調解，樓上住戶及時修復了水管，雙方達成和解，不僅化解了鄰里隔閡，更拉近了心與心的距離。這樣的暖心場景，在民樂各城市社區每天都在發生。

如今，“貼心管家”志愿服務隊已成為民樂城市社區治理的重要力量。他們積極踐行便民服務理念，主動參與矛盾糾紛化解、鄰里互幫互助，實現了“小事不出網格、大事不出社區”，有效促進了轄區和諧穩定。在他們的帶動下，越來越多的居民主動參與到社區管理中，形成了“社區主導、管家引領、居民參與”的良好治理格局。

近年來，民樂縣始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦基層治理提質增效，立足城市社區實際，不斷探索創新治理模式，持續整合社區服務資源，完善基層服務體系，推動治理力量下沉、服務重心下移，結合“城鄉融合共建共治共享”和“紅色物業”深化工作，破解了一批群眾急難愁盼問題，化解了諸多基層治理矛盾。“貼心管家”們用腳步踐行初心，用服務凝聚民心，讓社區治理更具溫度、更富效能，也讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在一件件實事中持續提升。