消費者先行賠付機制急需建立？仿A股保護基金，天下無賊無假貨？

隨著網絡購物越來越普遍，涉及到網上消費者保護的爭議也是越來越多，但是高效處理和索賠卻是難度在提升？不可能每個消費者都有著從下單到開箱驗貨的全視頻和證據鏈條，如何保護消費者成了難題，大家覺得呢？

過去線下，也就是去店面買到假貨，遭受服務欺詐或者隱瞞，可以直接找到店面去，找到公司去，讓當地工商部門上門去，讓消費者保護協會打電話去。那么店面有著固定營業場所，有著高額的房租金，有著可以被找到的老板和服務人員，真的是“和尚跑不了，廟也跑不了！”所以消費者可以得到更高效的保護，放心消費不怕被騙。

但是在網上購物，如果收到貨后馬上發現還好處理，如果時間拖長了，例如7天過后，才發現買到的是假貨，買到的是假冒偽劣，才發現購買的服務貨不對板，此時可能商家也會想辦法推諉，證據也保存不夠會有爭議，而電商平臺也可能低效拖延，消費者真的犯了難！

例如現在網購的重災區，就是哄騙老人購買的所謂的羊奶粉，駱駝奶粉，俄羅斯進口奶粉，號稱營養價值高，但基本上就是假貨泛濫，或者以次充好，其中進口的大部分都是國內生產的偽劣品。但是很多商家在電商平臺上，做廣告，同時集中銷售一波就玩消失，電商平臺以找不到商家為由，也無法賠償給消費者。

現行消費者在電商平臺買到假貨后，基本上只能找商家協商，或者直接向平臺投訴，如果能夠解決問題就結束。如果商家推諉或者平臺流程太長，消費者要么自行作罷，要么向12345進行投訴，但如果商家各種拖延，抵賴，否認或者玩消失，那么消費者的權益也很難保護出來。最后的一條路就是消費者提起訴訟，但是現在很多民眾都不愿意打官司，擔心花費時間過長，流程太復雜。

但是假如加大電商平臺責任，開啟消費者先行賠付的要求？會不會電商平臺售假奶粉的數量會大大減少？電商平臺會不會更加積極的主動發起公益訴訟？既能保證自己先行賠付后能夠得到經濟補償，也能樹立自己的良好正面形象，最重要是保護了平臺消費者，也就是自己客戶的購物安全。

其實現在我國的A股就有著類似的機制，投資者買到“假貨”上市公司股票蒙受損失后，可以提起集體訴訟，也可以找尋證監會下管的投資者保護機構，他們來代替投資者維護權益。而A股上市公司和中介機構，也是在不斷繳納了各種投資者保護基金，只不過是通過繳納會費和交易征費的形式體現出來的。

但是對于消費者而言，購物是在電商平臺上發起的，商家同平臺之間聯系更多，利益更深厚，那么平臺先行承擔了消費者保護的責任，后續先行他們會更積極的拿回墊付款，要求商家更規范售賣商品和提供服務。未來希望國家可引導電商平臺成立先行賠付機制。可以從銷售額中撥付一定比例成立先行賠付基金，在賠付過后，由他們代消費者進行代位的法律追償。

但是如果平臺同售賣商家或者服務人員沆瀣一氣呢？例如現在查詢投訴平臺，發現有消費者集中在投訴啄木鳥家用維修平臺和某些上門的師傅，當然這么大一個線上維修平臺，出現一些差評和投訴也是無可避免的。但是如果出現累積很多的投訴和差評，那很有可能，說明內部管理一點都沒到位，而且師傅亂收費，平臺在包容甚至涉嫌有利益共同體，消費者此時該如何辦？

有消費者投訴說，線上下單后，師傅到家維修冰箱后全屋電路癱瘓，疏通馬桶10分鐘被收取448元。還有師傅到家后沒有發現任何問題，但是仍然被收了高額的上門費，這些案例網上查詢非常多。去年的315，這個家用維修平臺就被指名點姓了，但是現在看來，還是有不少措施沒有到位，網上仍然有著很多的投訴和抱怨。

記者去采訪上門師傅，發現也是有很多委屈。原來平臺收取了很高的扣點費，而且派單子有著基礎的上繳費用，最終又導致這些師傅想盡辦法從客戶身上撈錢。那么在這種情況下，這么可能平臺會站在消費者一邊呢？其實也可以推行消費者先行賠付機制！

國家可以立法或者引導或者立法，成立一個專門國家級別的消費者先行賠付的基金機構，要求大的電商平臺加入。在電商平臺也嚴重失信情況下，機構可以先行賠付消費者，然后代位向平臺訴訟索賠，或者直接提請行政措施介入。

其實只要想保護消費者，還是有著很多的創新措施，既然現在A股的消費者，近幾億人都能保護好，為什么為數不多的平臺企業都無法管好呢？為什么買東西不能要求平臺也這么干呢？