山東
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以便民服務(wù)為宗旨，積極推行暖心、熱心服務(wù)，努力做群眾的知心人、貼心人、暖心人，讓企業(yè)和群眾在辦事過程中既感受到政務(wù)服務(wù)的“速度”，也體會到政務(wù)服務(wù)的“溫度”。
近日，窗口迎來一位77 歲的辦事群眾宋女士。宋女士氣喘吁吁地來到窗口，窗口工作人員注意到宋女士隨身攜帶的塑料袋內(nèi)裝著皺巴巴的身份證復(fù)印件、戶口簿和一些往年的繳費(fèi)收據(jù)，但她始終無法清晰地表達(dá)訴求。經(jīng)反復(fù)確認(rèn)后，明確宋女士的核心訴求為：查詢近三個月養(yǎng)老金到賬明細(xì)并辦理養(yǎng)老金待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。
工作人員登錄城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，輸入宋女士身份證號，快速調(diào)取其參保繳費(fèi)記錄和待遇發(fā)放明細(xì)，并打印出來最近3個月的數(shù)據(jù)，逐行指給老人看，并確認(rèn)發(fā)放金額是否正確，消除了宋女士的憂慮。針對資格認(rèn)證問題，工作人員引導(dǎo)宋女士坐在攝像頭前，通過指導(dǎo)眨眼、刷臉等操作完成社保資格認(rèn)證，宋女士看著屏幕上顯示的“認(rèn)證成功”字樣，豎起大拇指連連點(diǎn)頭。隨后，工作人員拿出一張社保資格認(rèn)證宣傳頁，告知宋女士以后其子女在家也能幫她完成認(rèn)證。
在具體工作中，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮窗口作為連接老年群眾“暖心橋梁”的作用，針對老年人辦事特點(diǎn)，采取“耐心溝通、高效辦理”的服務(wù)模式，窗口工作人員主動詢問、細(xì)致講解，幫助老年人解決辦事過程中遇到的各類難題。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，找準(zhǔn)方便群眾辦事、提升服務(wù)效能的著力點(diǎn)和突破口，真正讓群眾辦事更省心、服務(wù)優(yōu)化更高效，整體服務(wù)效率和群眾滿意度均得到明顯提升。（張塵岳）
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