同心共益|北京金融業楓橋工作室統一掛牌紀實②

3月13日，在國際消費者權益日來臨之際，首批249家北京金融行業楓橋工作室統一掛牌，標志著“腳步可達”的金融糾紛“一刻鐘速調圈”全面落地。

為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，構建專業高效、便民利民的金融糾紛多元化解機制，在北京金融監管局的指導下，北京金融糾紛聯合人民調解委員會（以下簡稱金融聯調委）從適合的金融機構中征集一批網點設立金融業楓橋工作室，著力打造群眾身邊的調解工作服務點。

楓橋工作室以“小事不出機構、大事不出行業、矛盾就地化解”為使命，為消費者提供解紛咨詢、調解場所、反詐宣傳、金融宣教四大便民服務。本期合輯收錄多家保險公司掛牌動態，帶您更好地了解身邊的“楓橋工作室”，在家門口就能享受專業、便捷的金融維權與宣教服務。

01

太平人壽北京分公司

“楓橋工作室”位于太平金融大廈二層，為保障工作室規范高效運行，公司從人員配置、制度建設、服務響應、安全保密四大維度構建全流程保障體系，明確人員管理、案件登記、信息保密、檔案管理等工作規范，優化調解響應與處置流程；持續強化調解員專業培訓，以標準化運營、專業化服務、溫情化溝通，切實做到小事不出網點、矛盾不上交、服務不缺位，將金融糾紛化解在萌芽、解決在基層。

02

新華保險北京分公司

在本部客服中心舉行“楓橋工作室”揭牌儀式，新華北分安排2名調解員助理負責工作室的日常工作。“楓橋”工作室的設立，是新華北分踐行新時代“楓橋經驗”、深化“大消保”生態建設的重要舉措。未來，公司將始終以首善標準推動首都金融高質量發展，切實履行金融企業社會責任，為譜寫中國式現代化北京篇章貢獻更強金融力量，以實際行動踐行“保得長久、保得美好、保得健康”的莊嚴承諾。

03

陽光財險北京分公司

北京分公司副總經理林艷紅、總經理助理楊飛共同為工作室揭幕。楊飛在儀式上表示：“成為首批‘楓橋工作室’掛牌單位，既是榮譽，更是沉甸甸的責任。公司將嚴格按照金融聯調委的工作指引，精準把握職能定位，用活用好工作室資源，切實將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態，為構建和諧健康的金融消費環境貢獻力量。”

04

中銀保險北京分公司

以楓橋工作室掛牌為新起點，持續深化“楓橋經驗”金融場景落地，不斷完善糾紛預防化解體系，提升服務溫度與處置效能，積極聯動監管、調解組織、社區等多方力量，織密首都金融糾紛快速化解網絡，為營造安全、放心、和諧的金融消費環境，服務首都金融高質量發展貢獻更大力量。

05

富德生命人壽北京分公司

在海淀區西直門北大街56號富德生命人壽大廈二層舉行“楓橋工作室”揭牌儀式，工作室地理位置優越，地處西直門北大街核心區域，坐擁地鐵與城市主干道交匯的便捷交通網絡，可高效輻射周邊商務樓宇、社區園區。這一布局確保周邊社區居民、商務白領能夠實現“一刻鐘”便捷可達，真正實現了服務“腳步可達、就近可及”，有效打通了金融服務群眾的“最后一公里”。

06

中英人壽北京分公司

“楓橋工作室”地處朝陽區永安里CBD國際大廈，位于長安街東延線與東三環核心商務區的黃金交匯點。工作室設有獨立的調解空間，室內不僅懸掛了醒目的標識牌，張貼了金融宣教海報，還配備了全程錄音錄像設備及專用調解桌椅，確保調解過程規范透明、可回溯。同時，工作室充分考量便民屬性，配置了電腦及便民服務設施。這里不僅是解答群眾咨詢、受理調解申請的“服務窗”，也是未來常態化開展反詐宣傳和金融知識普及的“微課堂”。

07

陽光人壽北京分公司

808號楓橋工作室揭牌，正式落地基層金融糾紛調解服務陣地。工作室集“調解+宣傳”功能，為消費者提供就近、高效的糾紛化解服務，打通消保服務“最后一公里”。“消保無小事，服務見初心。”陽光人壽北京分公司相關負責人表示。此次808號楓橋工作室的啟用，正是分公司深化消保工作、下沉服務重心、延伸服務觸角的關鍵一步。”

下一步，金融聯調委將在北京金融監管局指導下，持續加強楓橋工作室運營管理，提升調解服務能力，讓楓橋工作室真正成為金融服務窗口、糾紛和解陣地、防詐反黑堡壘，推動新時代"楓橋經驗"在首都金融行業走深走實、開花結果，為北京金融高質量發展保駕護航，切實提升群眾在金融消費領域的獲得感、幸福感、安全感。